Kodėl jūs ir jūsų klientas turėtumėte elgtis kaip susituokę pora 2022 m

MarTech klientų pardavėjo santuoka

Klientų išlaikymas yra naudingas verslui. Puoselėti klientus yra lengvesnis procesas nei pritraukti naujų, ir patenkinti klientai daug dažniau apsiperka pakartotinai. Stiprių santykių su klientais palaikymas ne tik naudingas jūsų organizacijai, bet ir panaikina kai kuriuos naujus duomenų rinkimo reglamentus, pvz. Netrukus „Google“ uždraus trečiųjų šalių slapukus.

5 % klientų išlaikymo padidėjimas koreliuoja su bent 25 % padidėjusiu pelnu)

AnnexCloud, 21 stebina klientų išlaikymo statistika 2021 m

Išlaikydami klientus, prekės ženklai gali ir toliau kurti vertingus pirmosios šalies duomenis (remiantis tuo, kaip jų vartotojai sąveikauja ir naudoja savo produktus), kuriuos vėliau galima naudoti siekiant suasmeninti būsimą sąveiką su esamais klientais ir potencialiais klientais. Dėl šių priežasčių 2022 m. rinkodaros specialistai turi daugiau dėmesio skirti esamų santykių su klientais palaikymui ir puoselėjimui, panašiai kaip jūs darytumėte su savo sutuoktiniu.

Buvimas santykiuose reikalauja rūpestingumo ir dėmesio – partnerio nepaisote vos tik santykiams prasidėjus. Nusipirkti sutuoktiniui mėgstamų šokoladinių saldainių ar gėlių prilygsta asmeninio el. laiško siuntimui klientui – tai parodo, kad jums rūpi jis ir jūsų judviejų bendri santykiai. Kuo daugiau pastangų ir laiko būsite pasiruošę skirti santykių kūrimui, tuo daugiau naudos iš to gali abi pusės.

Patarimai, kaip išlaikyti savo klientus

Toliau pažinkite vienas kitą. Santykiai kuriami ant tvirtų pamatų, todėl gero įspūdžio sudarymas ir išlaikymas gali būti labai svarbus.

  • Bortas – Sukūrę įtraukimo ugdymo kampaniją, kurioje atidarote tiesiogines komunikacijos linijas, galite padėti sukurti jūsų verslą kaip partnerį, o ne tik pardavėją naujam klientui. Ši tiesioginė komunikacijos linija taip pat leidžia greitai ir patikimai atsakyti, kai klientas kreipiasi į jus su klausimu ar problema, kuri yra būtina norint sukurti pasitikėjimą. Taip pat turėtumėte jį naudoti norėdami užsiregistruoti ir gauti bet kokių atsiliepimų, kuriuos jie gali turėti, kad galėtumėte geriau patobulinti jų patirtį. Juk bendravimas yra esminis dalykas santykiuose.
  • Marketingo automatizavimas – Pasinaudokite rinkodaros automatizavimu. Rinkodaros automatizavimas ne tik supaprastina priežiūros procesą, bet ir gali padėti rinkti bei panaudoti vertingus duomenis apie savo klientus. Rinkodaros specialistai gali pasinaudoti įžvalgomis, įskaitant tai, kokie produktai ar paslaugos juos gali dominti, kaip jie naudojasi jūsų produktais ar paslaugomis arba ar naršė jūsų svetainėje. Šie duomenys leidžia rinkodaros specialistams identifikuoti produktų ar paslaugų klientus turėtų naudoti, suteikiant jiems galimybę parduoti savo klientams, tenkinant jų poreikius. Lygiai taip pat, kaip atkreipiate dėmesį į savo partnerį, kad numatytų, ko jis gali norėti ar prireikti, tą patį reikėtų daryti ir savo klientams, nes tai atveria duris į papildomą pelną.
  • SMS rinkodara – Eikite į mobilųjį telefoną naudodami SMS rinkodarą. Tik prasminga, kad SMS rinkodara auga, kai šiandien vyrauja išmanieji telefonai. Mobilioji rinkodara suteikia įmonei tiesioginį srautą tiesiai į kliento rankas ir yra veiksmingas būdas perduoti svarbią ir svarbią informaciją. SMS žinutėse gali būti reklaminių pasiūlymų, klientų padėkos raštų, apklausų, pranešimų ir dar daugiau, kad klientas būtų įtrauktas ir laimingas. Lygiai taip pat, kaip registruojatės su sutuoktiniu ar dalijatės savo dienos informacija SMS žinutėmis, taip pat turėtumėte dalytis informacija su savo klientais tokiu kanalu, kuris yra veiksmingas ir efektyvus.

Prekės ženklai, kurie naudoja technologijas, kad užmegztų glaudžius ryšius su savo klientais, nuolat teikia vertę per asmeninius pranešimus ir palaiko atviras komunikacijos linijas, užmegs prasmingus santykius su savo klientais. Kuo stipresnė abiejų pusių partnerystė, tuo daugiau kiekviena iš jos gali išeiti – kaip ir santykiai su sutuoktiniu.