Gerbiama „AT&T U-Verse“

ATTGerbiami AT&T,

Aš jau tavo klientas. Per jus turiu ir namų telefoną, ir DSL (anksčiau - SBC). Man patinka paslauga, bet noriu atnaujinti DSL ir pasinaudoti puikia jūsų turima televizijos paslauga. Matote, mano bute yra tik pagrindinis paketas, ir aš norėčiau atnaujinti.

Per pastaruosius porą metų siuntėte kai kuriuos nepaprastai viliojantis tiesioginis paštas prašydamas atnaujinti. Aš gaunu juos maždaug kartą per mėnesį tinkamai į savo butą. Vieną mėnesį jūs net atsiuntėte spalvotą knygą, kurioje buvo aprašyti visi DSL ir televizijos paketai. Gavai mane ... aš parduota! Turiu pereiti į „U-Verse“, kad pamatyčiau „Colts“ pergalę sekmadienį visoje savo didingoje šlovėje.

Tai jūs man parodote ... ir taip, aš esu pasirengęs!Ekrano kadras 2010 02 05, 4.57.52 val

Taigi, aš lankausi AT & T.com ir spustelėkite mygtuką Atnaujinti dabar. Doh! Pirmiausia turiu patikrinti, ar nėra galimybių. Aš žinau, kad ji vis dėlto prieinama, nes mano kaimynas Nr. 1324 aptarnauja daugiau nei metus (jis išsikraustė). Tai trečioje istorijoje ... Aš antroje istorijoje. Taigi, pateikiu savo adresą ir telefono numerį ...

Paslauga negalima.

Pirmasis mano klausimas, gerbiamasis AT&T, yra tai, kodėl per paskutinius metus siųstumėte skelbimus mano adresu, prašydamas atnaujinti jūsų paslaugą, jei jos tikrai nėra (o aš žinau, kad tai netiesa). Išleidote nemažai pinigų šiam nuolatiniam tiesioginio pašto užtvankai. …

Na gerai ... Aš nusprendžiau pasirinkti kitą kelią. Spusteliu „Chat Online“ Dabar paslauga jūsų puslapyje. Aš esu eilėje, kai laukia 15 klientų. Manau, kad galite atsisakyti Dabar. Spustelėjau uždaryti langą ir nusprendžiau paskambinti. Spusteliu Susisiekite su mumis ... laimei, kad turite galimus telefono numerius.

Telefonas atsako automatiniu balsu ir paprašo manęs įvesti savo paskyros telefono numerį. Aš darau. Tada manęs klausia, ką norėčiau daryti, aš atsargiai sakau „Get U-Verse“, manydamas, kad „U-Verse“ yra gana geras garsas. Ne eiti ... „Atsiprašau, nesuprantu jūsų prašymo“. Dabar aš šiek tiek nusivyliau. „Atnaujinkite į„ U-Verse “... tai veikia.

Sistema man sako, kad negaliu atnaujinti, esu skolingas kažkokio nugaros balanso. Taigi, moku telefonu kreditine kortele, įvesdamas visus savo numerius. Įdomu, kodėl tu man to nepasakei tinklalapyje, kuriame prisijungiau ir paprašiau paslaugos.

Šiaip ar taip, aš esu susijęs su atstovu Shannah ir ji yra fantastiška. Mes šiek tiek kalbėjome apie tai, kad „The Colts“ šį savaitgalį mušė šventuosius. Ji man sako, kad jos vyras yra „Lokių“ gerbėjas. Aš klausiu: „Ar jie vis dar yra NFL?“. Ji iš to sukikeno. Ji man sako, kad jos sistema taip pat nėra. Aš jai sakau, kad mano kaimynė ją turėjo, ir ji klausia jų adreso. Turiu išbėgti iš buto, laiptais ir gauti numerį. Bėgu atgal žemyn ir sakau jai # 1324.

Ji tęsia ir mano, kad daro pažangą. Aš labai jaudinuosi. Tada skambutis atmetamas.

Niekas neperskambina ... Spėju, kad sistema nesekė mano numerio ir aš neturiu priemonių, kaip dabar sulaikyti Šanną, kad galėčiau tęsti užsiėmimą. Bandžiau skambinti operatoriui antrą kartą, bet dabar vėl reikėjo laukti.

Taigi ... Aš dar kartą apsilankau svetainėje ir nusprendžiu parašyti el. Laišką. Puslapio apačioje spusteliu Susisiekite su mumis ir lauke, kuris yra prieinamas, įveskite „Atnaujinti į„ U-Verse ““. Spusteliu „Pateikti“ ir puslapis vėl įkraunamas su keliomis el. Pašto parinktimis žemiau. Spusteliu pirmąją el. Pašto parinktį ... ir vietoj el. Pašto adreso ar formos man pateikiama nuoroda atgal į „U-Verse“ svetainę. Toje vietoje aš jau buvau.

Man įdomu, ar jūs kada nors atlikote vartotojo bandymus naudodamiesi savo svetaine, kad sužinotumėte, kaip lengvai ar sunku jūsų klientams gali būti naudingos jūsų internetinės paslaugos. Įdomu, kiek šimtų ar tūkstančių kitų klientų yra pasirengę mokėti daugiau ir tapti vertingesniais jūsų organizacijos klientais - bet negali.

Čia jūs turite tai, AT&T. Esu (anksčiau) laimingas klientas, norintis atnaujinti savo sąskaitą. Aš sumokėjau sąskaitas, turiu pinigų, o jūs man porą metų reklamavote tai daryti. Jūs tikrai norite, kad atnaujinčiau, tiesa? Jei tai padarysite, jūsų svetainė nebus optimizuota, jūsų internetinis pokalbis nebus tolygus, jūsų sistema nebus tiksli ir jūsų telefono sistema (ironiškai) gali atsisakyti mano skambučio.

Aš pasiruošęs, kai tu esi.

Akivaizdu, kad tai ne šiandien.
Ačiū!
Douglas Karr

2 komentarai

  1. 1

    Tą pačią patirtį turėjau ir su eilutėmis. Nuostabu. Noriu taip blogai. Gavau el. Laiškus ir net telemarketingo skambučius apie tai. Paslauga nepasiekiama mūsų rajone. Apskritai aš dar nemačiau tokios blogos įmonės, kuri galėtų aptarnauti savo klientus.

  2. 2

    Tai neabejotinai skamba kaip vargas. Ar jūs kada nors galėjote gauti ieškomą naujinį? Asmeniškai aš norėčiau likti savo patiekalų tinklo paslaugomis. Ilgą laiką buvau abonentas, o neseniai tapau ir darbuotoju. „DISH“ vis tiek turi daugiau HD kanalų nei bet kas kitas pramonėje, kartu su puikiais pasiūlymais, pvz., „HD“ visą gyvenimą. Be to, reikia pagalvoti ir apie kitus dalykus, pavyzdžiui, apie patikimumą. Jei visas pramogų / ryšių paslaugas gaunate iš vieno šaltinio, jei viena iš jų neveikia, jos visos daro. Bent jau jei viena iš mano tarnybų patiria žagsėjimą, vis tiek galiu mėgautis kitomis.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.