Skaitmeninė transformacija ir strateginės vizijos integravimo svarba

Skaitmeninė transformacija ir strateginė vizija

Viena iš nedaugelio sidabrinių COVID-19 krizės įmonėms buvo būtinas skaitmeninės transformacijos pagreitis, kurį 2020 m. Patyrė 65 proc. Gartneris. Tai vyko sparčiai į priekį, nes verslo įmonės visame pasaulyje pasuko savo požiūrį.

Kadangi pandemija daugeliui žmonių vengė tiesioginio bendravimo parduotuvėse ir biuruose, visų tipų organizacijos atsakė į klientus patogesnėmis skaitmeninėmis paslaugomis. Pavyzdžiui, didmenininkai ir B2B įmonės, kurios niekada neturėjo galimybės tiesiogiai parduoti produktų, dirbo viršvalandžius, kad išplėstų naujas elektroninės prekybos galimybes, tuo pačiu palaikydamos visų pirma darbo jėgą namuose. Todėl investicijos į naujas technologijas išaugo, kad neatsiliktų nuo klientų lūkesčių.

Tačiau skubama investuoti į technologijas vien todėl, kad taip yra dalykas, kurį reikia padaryti yra retai geras veiksmų planas. Daugelis kompanijų perka brangias technologijas, darant prielaidą, kad vėliau jas bus lengva pritaikyti, kad atitiktų konkrečius verslo modelius, tikslines auditorijas ir klientų patirties tikslus, kad tik tektų nusivilti kelyje.

Turi būti planas. Tačiau šioje neapibrėžtoje verslo aplinkoje taip pat reikia skubėti. Kaip organizacija gali pasiekti abu dalykus?

Viena iš svarbiausių aplinkybių, kai įmonė tampa visiškai skaitmenine, yra tvirtos strateginės vizijos integravimas visose IT ir rinkodaros srityse, atsižvelgiant į bendrą skaitmeninę brandą. Be jos organizacija rizikuoja sumažėjusiais rezultatais, daugiau technologinių pokyčių ir nepasiektais verslo tikslais. Vis dėlto egzistuoja klaidinga nuomonė, kad strategiškumas reiškia proceso sulėtėjimą. Taip nėra. Net jei įmonė yra gerai įsitraukusi į savo veiklą, nėra per vėlu atlikti koregavimus, kad būtų pasiekti pagrindiniai tikslai.

„Test-and-Learn“ svarba

Geriausias būdas integruoti strateginę viziją į skaitmeninę transformaciją yra bandymas ir mokymasis. Dažnai vizija prasideda nuo lyderystės ir tęsia kelias hipotezes, kurias galima patvirtinti aktyvinant. Pradėkite nuo mažų dalykų, išbandykite su pogrupiais, mokykitės palaipsniui, didinkite pagreitį ir galiausiai pasiekite didesnių organizacijos verslo ir finansinių tikslų. Kelyje gali būti trumpalaikių nesėkmių, tačiau taikant „išbandyk ir mokykis“ metodą suvokiamos nesėkmės tampa mokymusi, o organizacija visada patirs judėjimą į priekį.

Štai keli patarimai, kaip užtikrinti sėkmingą, savalaikę skaitmeninę transformaciją ir tvirtą strateginį pagrindą:

  • Nustatykite aiškius lūkesčius vadovaudami. Kaip ir tiek daug dalykų, parama iš viršaus yra kritinė. Padėkite vyresniesiems vadovams suprasti, kad greitis be strategijos yra neproduktyvus. Bandymas ir mokymasis padės organizacijai pasiekti norimą galutinį tikslą per trumpiausią laiką ir toliau stiprins bendrą viziją.
  • Investuokite į tinkamas palaikymo technologijas. Dalis sėkmingo skaitmeninės transformacijos proceso yra geri duomenų rinkimo ir valdymo procesai, įrankiai, leidžiantys atlikti testavimą ir suasmeninimą, taip pat analizė ir verslo žvalgyba. Norint užtikrinti, kad sistemos būtų tarpusavyje sujungtos ir efektyviai veiktų, „martech“ kaminas turėtų būti peržiūrėtas holistiškai. Duomenų higienos klausimai ir sudėtingi rankiniai procesai yra įprasti spąstai, trukdantys skaitmeninei transformacijai. Sistemos taip pat turėtų būti keičiamos ir lanksčios, kad galėtų keistis su naujai pridėtomis technologijomis. Norėdami tai pasiekti, „R2i“ partneriai su „Adobe“ siūlo savo sprendimus, kad papildytų vienas kitą ir kitas geriausias „martech“ ekosistemos technologijas klasėje, sujungdami duomenis iš kelių šaltinių į centralizuotas platformas.  
  • Neužgožkite proceso. Integruotis laikui bėgant. Daugelis organizacijų savo skaitmenines technologijas palaiko pirmą kartą, o tai reiškia, kad reikia daug išmokti vienu metu. Protinga užsipulti investicijas mažesniais dalimis, valdant sistemas einant. Be to, daugeliui organizacijų tenka didelis finansinis spaudimas, o tai reiškia, kad reikia daugiau nuveikti su mažiau žmonių. Šioje aplinkoje ankstyvosios investicijos greičiausiai bus sutelktos į automatizavimą, kad turimas personalas galėtų sutelkti dėmesį į pridėtinės vertės užduotis. Sukūrusi technologijų planą, įmonė galiausiai efektyviausiai įgyvendins savo platesnius tikslus.
  • Įsipareigokite teikti ataskaitas kas mėnesį ar kas ketvirtį. Norint, kad procesas vyktų, turi būti skaidrumas, ko išmokstama ir kaip tai veikia bendrą planą. Nusistatykite tikslą susitikti su įmonės vadovybe ir pagrindiniais komandos nariais kas mėnesį ar kas ketvirtį, kad pateiktumėte atnaujinimus, mokymąsi ir rekomendacijas dėl plano koregavimo. Norint užtikrinti efektyvų įgyvendinimą, gali būti protinga išlaikyti skaitmeninį partnerį. Jei COVID-19 ką nors įrodė, tai, kad sunkios strategijos nebėra įmanomos, nes įvykus netikėtiems įvykiams organizacijos turi sugebėti greitai nuspręsti, kas turi būti pristabdyta ir kas turi pasikeisti. Partneriai, turintys žinių tiek apie technologijas, tiek apie strategiją, puikiai supranta, kaip jiedu jungiasi. Jie gali padėti suformuoti įvairiapusius planus, kurie vis tiek bus veiksmingi ir naudingi praėjus trims mėnesiams, šešiems mėnesiams, metams ir net trejiems metams.

Per pastaruosius metus pasaulis pasikeitė - ir ne tik dėl koronaviruso. Lūkesčiai dėl skaitmeninės patirties pasikeitė, ir klientai tikisi tokio pat patogumo ir palaikymo lygio, nesvarbu, ar jie perka kojines, ar cementinius sunkvežimius. Nepaisant verslo kategorijos, įmonėms reikia ne tik interneto svetainės; jie turi žinoti, kaip rinkti rinkos duomenis, kaip susieti tuos duomenis ir kaip naudoti tuos ryšius, kad būtų teikiama individualizuota klientų patirtis.

Šiuo tikslu greitis ir strategija nėra vienas kitą išskiriantys tikslai. Teisingai supranta įmonės, kurios ne tik naudojasi „išbandyk ir mokykis“ mąstysena, bet ir pasitiki savo vidaus ir išorės verslo partneriais. Komandos turi gerbti jų vadovavimą, o vadovai turi suteikti tinkamą paramą. Praėję metai buvo švelniai tariant sudėtingi - tačiau jei organizacijos susitvarkys, jos iš savo skaitmeninės pertvarkos kelionės atsiras tvirtesnės, protingesnės ir labiau susijusios su savo klientais nei bet kada anksčiau.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.