Kodėl tiesiogiai vartotojams skirti prekių ženklai pradeda kurti plytų ir skiedinio parduotuves
Geriausias būdas prekiniams ženklams pasiūlyti patrauklius pasiūlymus vartotojams – atsisakyti tarpininkų. Kuo mažiau tarpininkų, tuo mažesnės pirkimo išlaidos vartotojams. Nėra geresnio sprendimo tai padaryti nei susisiekti su pirkėjais internetu. Turėdami 2.53 milijardo išmaniųjų telefonų vartotojų ir milijonus asmeninių kompiuterių bei 12–24 milijonus elektroninės prekybos parduotuvių, pirkėjai apsipirkdami nebepriklauso nuo fizinių mažmeninės prekybos parduotuvių. Tiesą sakant, skaitmeninis duomenų tvarkymas dėl tokių priežasčių kaip pirkimo elgesys, asmeninė informacija ir veikla socialinėje žiniasklaidoje yra daug patogesnis nei neprisijungus nukreipti klientus.
Nerimą kelia tai, kad dėl tam tikrų konkrečių elektroninės prekybos verslo idėjų internetiniai portalai šiais laikais rodo didelį susidomėjimą pradėti savo įprastas operacijas. Šis reiškinys, kitaip vadinamas paspaudimais iki kraštų, daugeliui vis dar nesuprantamas.
Atsižvelgiant į duomenis, JAV patiria didžiulį pagreitį, kai prekės ženklai ir įmonės uždaro savo fizines parduotuves ir pereina prie elektroninės prekybos. Daugeliui prekybos centrų sunku išlaikyti savo parduotuves. Intuityviai vien tik JAV, uždaryta daugiau nei 8,600 parduotuvių jų veiklą 2017 m.
Jei taip, kodėl internetiniai prekių ženklai grįžta prie plytų? Jei dėl prieinamos rinkos programinės įrangos ir scenarijų buvo labai prieinama atidaryti internetines parduotuves už palyginti mažesnę kainą, kam investuoti į brangesnę alternatyvą?
Pratęsimas, o ne pakaitalas!
Norėdami atsakyti į šį klausimą, turime suprasti, kad įmonės naudojasi tradicinėmis parduotuvėmis savo internetinėms parduotuvėms papildyti, o ne priklauso tik nuo fizinių parduotuvių. Tai ne alternatyvos, o šiuolaikinių elektroninės prekybos kontaktinių taškų patobulinimas. Prekės ženklai pereina ne prie plytų, o plečia savo buvimą internete iki kontaktinių taškų neprisijungus.
Pildyti „Boll & Branch“, pavyzdžiui. Apsilankę Boll & Branch parduotuvėje rasite nuostabiai papuoštą saloną su maloniais palydovais ir klientų aptarnavimo darbuotojais. Toje parduotuvėje galite rasti visus prekės ženklo produktus. Tačiau yra posūkis: jūsų pirkiniai pristatomi į namus paštu. Parduotuvė vis dar laikosi savo elektroninės prekybos modelio, tačiau tradicines įstaigas naudoja kaip patirties centrus, o ne mažmeninės prekybos parduotuves.
Klausimas lieka tas pats
Kam pirkti nestandartiškai, kai klientai gali pirkti tiesiogiai naudodami savo įrenginius, kuriuose veikia internetas? Ar grįžimas prie „mūrinio ir skiedinio“ yra keletas protingų elektroninės prekybos verslo idėjų, kai fizinės parduotuvės jau nuleidžia langines? Ar tai ne priešinga?
Aiškus atsakymas į šį klausimą yra kitame klausime:
Kodėl el. Prekybos parduotuvės investuoja į mobiliųjų apsipirkimo programų kūrimą, kai klientai vis dar gali pirkti iš savo el. Prekybos svetainės?
Viskas yra apie klientų patirtį
Vienas pagrindinių internetinės prekybos trūkumų buvo tas, kad pirkėjai negalėjo patirti produktų, kaip tai darė fizinėse parduotuvėse. Nors daugelis pirkėjų kaip pagrindinę apsipirkimo vietą naudojasi elektroninės prekybos parduotuvėmis, vis dar yra skyrius, kuriame pirmenybė teikiama fizinėms parduotuvėms, nes jie gali išbandyti produktus prieš pirkdami.
Norėdami pašalinti šį trūkumą, elektroninės prekybos milžinai mėgsta Amazonė ir Uber buvo keletas pirmųjų, pradėjusių vykdyti realias operacijas kaip papildymą savo kolegoms internete. 2014 m. „Amazon“ reklamavo savo pirmąją realią veiklą, Niujorko klientams siūlydama pristatymą per vieną dieną. Vėlesniais etapais ji įkūrė daug kioskų centrų prekybos centruose, kur jie pardavinėjo savo produktus ir grąžino prekes.
Netrukus kitos įmonės perėmė šią elektroninės prekybos idėją ir atidarė nedidelius kioskus įvairiose vietose. Taigi fizinis buvimas netrukus pasirodė sėkmingas. Vienas geriausių pavyzdžių – populiariose vietose esantys Uber kioskai, kuriuose keleiviai gali užsisakyti kabiną be mobiliosios programėlės.
Pagrindinė idėja yra pasiūlyti tiesioginę žmonių sąveiką ir klientų patirtį internetiniams pirkėjams, be to,
- Verslo pritaikymas fiziniam pasauliui
- Įgyti daugiau verslo galimybių tiek internetinėje, tiek neprisijungus aplinkoje
- Gerinti klientų patirtį, kad jie žinotų, kur kreiptis, jei kiltų nusiskundimų.
- Leiskite klientams akimirksniu išbandyti produktus ir išsklaidyti abejones dėl produktų.
- Užtikrinti operacijos autentiškumą pranešant jiems, Taip, mes egzistuojame realiame pasaulyjeo!
Pagrindinis tikslas – įveikti konkurentus, siūlant geriausią klientų patirtį, nepamirštant jų patogumo. Tai gali išeiti iš tradicijos, o novatoriškų idėjų kūrimas yra pagrindinis raktas į klientų išlaikymą ir konversijų laimėjimą 2018 m. Atsižvelgiant į masinę konkurenciją internetinėje mažmeninėje prekyboje, tai yra stulbinanti užduotis, jei nesate motyvuoti tai daryti su savo el. verslui.
Klientų taikymas iš naujo fizinėse parduotuvėse?
Svarbi sritis, kurioje tik fizinės parduotuvės nesugebėjo konkuruoti su savo elektroninės prekybos konkurentais, buvo pakartotinis klientų nukreipimas. Išskyrus kai kuriuos užkietėjusius prekės ženklo gerbėjus, fizinės parduotuvės vargu ar sugebėjo išlaikyti klientų. Kadangi nebuvo galimybės sužinoti pirkėjų pirkimo elgsenos ir interesų, fizinės parduotuvės nesurinko reikiamų duomenų klientų pakartotiniam taikymui. Be to, be reklaminių antraščių, SMS ir elektroninio pašto rinkodaros, nebuvo jokių kitų tiesioginio bendravimo su potencialiais klientais priemonių. Todėl net ir didžiausios nuolaidų kampanijos negalėjo pasiekti tikslinės auditorijos.
Kita vertus, turint internetą ir išmaniuosius telefonus, internetiniai klientai tapo lengvu el. prekybos pakartotinio taikymo taikiniu. El. prekybos kontaktiniai taškai turėjo daugybę būdų rinkti klientų duomenis: paskyros registracijos formos, mobiliosios programos, filialų rinkodara, iššokantysis langas, atsarginės prenumeratos formos ir daugelis kitų. Turėdama tiek daug duomenų rinkimo būdų, el. prekyba taip pat turėjo veiksmingų būdų pasiekti klientus: rinkodara el. paštu, SMS rinkodara, tiesioginė rinkodara, pakartotinis skelbimų taikymas ir daugelis kitų.
Bendrai veikiant fiziniams ir internetiniams partneriams, pakartotinis klientų taikymas tapo efektyvesnis. Tai, kas kažkada buvo fizinio pardavimo trūkumas, nebėra sudėtingesnis atliekant įprastines operacijas. Dabar internetinės parduotuvės gali naudoti tuos pačius rinkodaros kanalus kaip ir jų internetiniai kontaktiniai taškai ir vis tiek pritraukti lankytojų į savo fizines įstaigas. Štai kaip tai daro kai kurie populiarūs prekių ženklai.
Dideli prekių ženklai savaip naudoja daugiakanalę rinkodarą
Everlane
„Everlane“ įsitvirtino kaip tik internetinė įmonė 2010 m. Su tiesioginiu klientu (D2C). Jis toliau augo vadovaudamasis radikalaus skaidrumo filosofija, kai prekės ženklas atskleidė savo gamyklas, darbo sąnaudas ir daugybę kitų išlaidų.
Vien 2016 metais prekės ženklui pavyko įsigyti a pardavimų iš viso 51 mln. Vėliau 2016 m. Paleidęs iššokančiųjų langų seriją, Manheteno SoHo rajone prekės ženklas įsikūrė 2,000 XNUMX kv. Tai buvo didelis žingsnis, atsižvelgiant į bendrovės vadovo Michaelo Preysmano pareiškimą prieš kelerius metus:
[Mes uždarysime įmonę, prieš pradėdami fizinę mažmeninę prekybą.
Tai bendrovė sako apie savo įsijungimą į mažmeninės prekybos
Mūsų klientai nuolat sakydavo, kad nori paliesti ir pajusti gaminius, prieš pirkdami juos pagaliau. Mes supratome, kad turime turėti fizines parduotuves, jei norime augti nacionaliniu ir pasauliniu mastu.
Parduotuvėje parduodami firminiai firmos marškinėliai, megztiniai, džinsiniai audiniai ir batai. Jie panaudojo fizinį buvimą, kad parduotuvėje besilankantiems klientams pasiūlytų geriausią vizualinę patirtį. Poilsio zona su dekoratyvine atmosfera ir tikromis jų džinsinio audinio gamyklos nuotraukomis didina šlovę, nes reklamuoja prekės ženklo gamyklą kaip švariausią pasaulyje džinsinio audinio gamyklą.
Toliau tyrinėdami galite rasti keturis ekranus su atskira kasos zona. Salono palydovai ne tik parduoda drabužius, bet ir padeda klientams greitai patikrinti produktus. Jie taip pat pateikia individualizuotas rekomendacijas išanalizavę jūsų profilį, įdėtą į jų internetinį atitikmenį.
Blizgučiai
Nepaisant to, kad yra internetinis žaidėjas, Glossier supranta, kad prekės ženklo veikla neprisijungus vaidina pagrindinį vaidmenį įtraukiant klientų bazę. Savo iškylančiomis mažmeninės prekybos parduotuvėmis prekės ženklas ir toliau valdo savo unikalias prekybos vietas. Prekės ženklas paaiškina, kad jo iššokantys langai yra ne apie pajamas, bet apie bendruomenės kūrimą. Ji tik traktuoja savo prekybos vietas kaip patirties centrus, o ne pardavimo punktą.
Neseniai grožio prekės ženklas bendradarbiavo su vietiniu gerai žinomu restoranu „Rhea's Café“, įsikūrusiu San Franciske. Tūkstantmečio rožinės spalvos restorano eksterjero pertvarkymas, kad atitiktų prekės ženklo tapatybę, garsiai šaukė pranešimą. Greičiau restoranas buvo paverstas makiažo patirčių centru, kur virėjai gamino maistą tiesiai už veidrodžių ir produktų iš Glossiers šūsnių. Pasak nuolatinės iššokančiųjų langų lankytojos, ji pati pirkdavo Glossiers produktus internetu. Tačiau, be visų šansų, ji mėgsta čia atvykti kartą per savaitę, kad tik pajustų teigiamą energiją kambaryje. Be to, yra nuostabu liesti ir jausti produktus, o tuo pačiu metu galite paimti puodelį kavos.
Bonobos
Kalbant apie klientų patirtį, drabužių prekių ženklai yra vieni didžiausių „Omni-channel“ rinkodaros atstovų. „Bonobos“ - tos pačios kategorijos vyriškų drabužių mažmenininkas 2007 m. Pradėjo prekiauti tik internetine prekyba. Tai yra vienas iš tinkamiausių pavyzdžių, kai sėkmingi prekės ženklai augo plečiant savo veiklą plytų ir skiedinio įmonėse.
Šiandien „Bonobos“ yra 100 milijonų dolerių įmonė, pasižyminti stipriu unikaliu pasiūlymu, išskirtiniu klientų aptarnavimu ir geriausiu apsipirkimu. Prekės ženklas galėtų padaryti savo reputaciją sutelkdamas tai, kas geriausia konkrečiam klientui. „Bonobos Guideshops“ patirtis viršija jūsų liemens matmenis ir pardavėjui parodant atitinkamas kelnes.
Užuot apsilankęs „Bonobos“ svetainėje, prekės ženklas rekomenduoja užsisakyti susitikimą specialiai pritaikytam apsilankymui viename iš daugelio jos vadovų. Išankstinio rezervavimo sistema yra naudingiausia, nes gali užtikrinti patogų apsilankymą, kai parduotuvėje yra tik keli žmonės, o paskirtas atstovas gali pasiūlyti visą dėmesį, kurio jums reikia norint užbaigti geriausiai tinkančias kelnes.
Pasak Bonoboso, visas procesas veikia taip:
Atotrūkio sumažinimas
Plytų ir skiedinio patirties centrai suteikia geriausias galimybes įveikti atotrūkį tarp fizinės ir elektroninės prekybos parduotuvių. Ši „Omni-Channel“ el. Prekybos strategija padeda el. Prekybos parduotuvėms teikti geriausią pirkimo patirtį, taikant perspektyvas tiek neprisijungus, tiek internete. Orientuodamiesi į pagrindinį tikslą, prekės ženklai tenkina net sudėtingus klientų lūkesčius visomis prasmėmis ir patraukia nesuskaičiuojamus rinkodaros kanalus. Plytos ir skiedinys iš tikrųjų nėra pasenęs kanalas, o greitai besivystantis ir brangus turtas esamiems elektroninės prekybos žaidėjams.