Ar jūsų svetainė kalba kaip „Amazon“?

amazonė

Kada paskutinį kartą „Amazon“ paklausė jūsų, kas jūs esate? Tikriausiai, kai pirmą kartą prisiregistravote naudoti „Amazon“ paskyrą, tiesa? Kiek seniai tai buvo? Tai aš supratau!

Kai tik prisijungiate prie „Amazon“ paskyros (arba tiesiog apsilankote jų svetainėje, jei esate prisijungę), ji iškart pasitinka jus dešiniajame kampe. „Amazon“ ne tik sveikina jus, bet ir iškart parodo jums aktualius dalykus: produktų pasiūlymus, pagrįstus jūsų pomėgiais, naršymo istorija ir netgi jūsų norų sąrašu. Yra priežastis, kodėl „Amazon“ yra elektroninės prekybos jėgainė. Jis kalba su jumis kaip su žmogumi, o ne su svetaine ... ir tai, ką daugelis prekių ženklų turėtų integruoti į savo svetaines. 

Jei to nepastebėjote, daugelis svetainių turi ypač trumpalaikę atmintį. Nesvarbu, kiek kartų lankotės tam tikroje svetainėje, galite vėl ir vėl įvesti savo informaciją. Net jei atsisiuntėte el. Vadovą iš organizacijos (užpildę informaciją) ir gaunate el. Laišką, kuriame kviečiate atsisiųsti kitą el. Vadovą, tikriausiai vėl turite užpildyti savo informaciją. Tai tiesiog ... nepatogu. Tai tolygu prašyti draugo malonės ir pasakyti jiems „kas tu vėl?“ Svetainės lankytojai tiesiogine prasme nėra įžeidinėjami, tačiau daugelis tikrai yra susijaudinę.

Kaip ir daugelis žmonių, aš puikiai moku prisiminti veidus, bet siaubingai prisimenu vardus, todėl stengiuosi juos prisiminti ateičiai. Jei pastebėjau, kad pamiršau jų vardą, užrašysiu jį savo telefone. Aš taip pat visomis išgalėmis stengiuosi užrašyti papildomos informacijos savo kontaktuose, pavyzdžiui, mėgstamus maisto produktus, gimtadienius, vaikų vardus ir kt. - kas jiems svarbu. Tai neleidžia manęs jų klausinėti vėl ir vėl (o tai nemandagu), ir galų gale žmonės vertina pastangas. Jei kažkas kažkam yra prasminga, noriu tai nepamiršti. Jūsų svetainės turėtų daryti tą patį.

Būkime sąžiningi sau - net jei viską užrašysite, nepamiršite kiekvienos reikšmingos detalės. Tačiau jei bandote, turite daug didesnę galimybę prisiminti daugiau informacijos. Tinklalapiai turėtų daryti tą patį - ypač jei jie nori geriau bendrauti su vartotojais, įgyti jų pasitikėjimą ir pamatyti daugiau operacijų.

Nors tai akivaizdžiausias pavyzdys, „Amazon“ nėra vienintelė svetainė, kuri sąžiningai mąsto į priekį. Yra daugybė organizacijų, kurios išsiaiškino, kaip tai svarbu padaryti internetinę patirtį kur kas patrauklesnę ir dėmesingesnę. Štai keli, kuriuos galiu gana lengvai išgriauti:

KlauskNicely

Čia, PERQ, mes pradėjome naudoti KlauskNicely - programa, kuri renka grįžtamąjį ryšį per Grynasis reklamuotojo balas elektroniniu paštu. Savo tikslais norime geriau suprasti, ką vartotojai sąžiningai galvoja apie mūsų produktą. Kiekvienam mūsų klientui išsiunčiama paprasta dviejų dalių apklausa. 2-oje dalyje klientas prašomas įvertinti jų tikimybę mus nukreipti skalėje nuo 1 iki 1. 10-oji dalis suteikia atvirą grįžtamąjį ryšį - iš esmės klausiama, kodėl tas klientas pasirinko tą reitingą, kaip mes galime padaryti geriau ar ką jie rekomenduotų. Jie paspaudė „Pateikti“, ir viskas! Nėra srities, kur būtų galima užpildyti jų vardą, el. Pašto adresą ar pan. Kodėl? Nes JUM jiems JUST elektroniniu paštu ir jau turėtume žinoti, kas jie yra!

Ar tikrai eitumėte pas 6+ mėnesių klientą, su kuriuo užmezgėte puikius santykius, ir paklaustumėte, kas jie yra? Ne! Nors tai nėra tiesioginis bendravimas, paprasčiausiai nėra prasmės jų paprašyti jau turimos informacijos. Kaip asmuo, kuris buvo tokių el. Laiškų gavėjas, galiu jums pasakyti, kad kai aš turiu jiems vėl pateikti savo informaciją, beveik atrodo, kad aš parduodamas ... ir nepamirškite, aš jau įsigijau jūsų produktą . Neklauskite manęs, kas aš esu, kai mane jau pažįstate.

Taigi, grįžtant prie „AskNicely“ - klientas spustelėja el. Laišką, pasirenka skaičių tarp 1–10 ir pateikia papildomą atsiliepimą. Tada ši informacija siunčiama tą apklausą atliekančiai organizacijai, kur ji ateityje galės geriau patenkinti to kliento poreikius. Jų rezultatas iškart pridedamas prie klientų profilio.

Išbandykite nemokamą „AskNicely“ bandomąją versiją

„Formstack“

Jei esate rinkodaros specialistas arba turite elektroninės prekybos verslą, yra didelė tikimybė, kad žinote, kas„Formstack“ yra. Jei nežinote,„Formstack“ yra platforma, leidžianti įmonėms kurti savo internetines formas ir tvarkyti surinktus duomenis. Tai bent jau pasauliečių sąlygos. Platforma yra kur kas sudėtingesnė (kaip ir „AskNicely“), bet aš apžvelgsiu keletą funkcijų, dėl kurių tai yra puikus įtraukimo įrankis.

Su laiku,„Formstack“ dėjo pastangas integruoti technologijas, leidžiančias statinėms formoms būti ne tokioms aiškioms. Be vizualinių platformos pritaikymo aspektų, įmonės taip pat gali pritaikyti formų rodymą vartotojams. Pvz .: atsižvelgiant į tai, kaip vartotojas užpildė ankstesnę formą (arba ankstesnę formos dalį),„Formstack“ panaudotų „Sąlyginį formatavimą“, kad būtų rodomi klausimai, į kuriuos tas vartotojas turi prasmę atsakyti. Tiesą sakant, kai kuriuos klausimus galima visai praleisti. „Sąlyginis formatavimas“ naudojamas siekiant supaprastinti formos pildymo procesą ir padidinti užpildymo greitį. Gana šaunu, tiesa?

Dabar, kiek tai susiję su dabartiniais klientais,„Formstack“ turi galimybę įgyvendinti „Iš anksto užpildyti formos laukus“. Kaip jau minėjau anksčiau, labai nepatogu paklausti žmonių, kurie turi santykių, kas jie yra. Tai keista. Net jei nemanote, kad tai „keista“, svetainės lankytojai nemėgsta vėl ir vėl užpildyti visos savo kontaktinės informacijos. Žmonėms, kurie jau užsiima jūsų verslu, galite tai padaryti taip, kad vartotojų kontaktinė informacija tiesiogine prasme būtų kopijuojama iš vienos formos į kitą. Tai ne tas pats, kas formos rodymas iš viso, bet tikrai puiki pradžia.

Kita galimybė yra siųsti unikalius formos URL, kurie priskiria formą konkrečiam vartotojui ar klientui. Šie URL dažniausiai randami „Ačiū“ el. Laiškuose ir dažnai nukreipiami į tolesnes apklausas. Vietoj srities, kur reikia įvesti vardą, el. Pašto adresą ar telefono numerį, ji pereina į pirmąjį klausimą. Įvadų nėra - tik prasminga sąveika.

"Xbox

Nors aš nesu asmeniškai "Xbox vartotojas, aš žinau daug žmonių, kurie yra. Viena iš mano komandos narių Felicia (PERQ turinio specialistas), yra gana dažnas vartotojas. Be plataus žaidimų pasirinkimo, Felicijai patinka dabartinė „Xbox One“ vartotojo sąsaja, kuri yra labai patraukli ir pritaikyta asmeniniams poreikiams.

Naudojant „Xbox“ (ar net tuo atveju „PlayStation“), įprasta sukurti žaidėjo profilį - tiek siekiant atskirti skirtingus vartotojus, tiek žaidžiant internete. Puiku šiuose žaidėjų profiliuose yra tai, kad „Xbox“ sąsaja su jumis elgiasi kaip su žmonėmis. Kai tik prisijungsite, tiesiogine to žodžio prasme jus pasitiks „Sveika, Felicija!“ arba „Labas, Mahometai!“ ekrane (ir tai jums pasakys „Sudie!“, kai išeisite). Kalbasi su jumis taip, tarsi iš tikrųjų tave pažintų - ir sąžiningai, tikrai taip.

Jūsų „Xbox“ vartotojo profilyje yra unikali informacijos suvestinė su visomis jūsų programomis, visais žaidimų rezultatais ir visų jūsų dabartinių draugų sąrašu. Šioje platformoje ypač šaunu tai, kad programinė įranga kartu su viskuo, kas daro patirtį nepakartojama ir įdomia, bando padaryti ją dar geresnę.

Felicijai pasirodė įdomu tai, kad ji gaudavo žaidimų ir programų pasiūlymus, o ne tiek dėl savo pačios, kiek dėl to, ką šiuo metu naudoja jos draugai. Kadangi daugumoje vaizdo žaidimų konsolių jaučiamas bendruomeniškumas ir daugelis vartotojų turi panašių pomėgių, prasminga išsišakoti ir parodyti vartotojams kažką naujo. Pavyzdžiui, jei Felicia mato, kad nemaža dalis jos draugų žaidžia „Halo Wars 2“, ji galbūt norės nusipirkti žaidimą, kad galėtų su jais žaisti. Tada ji galėjo spustelėti žaidimo vaizdą ir naudoti savo profilyje išsaugotą kortelę, norėdama nusipirkti žaidimą, jį atsisiųsti ir pradėti žaisti.

Nuo to laiko, kai pasikartojančios formos dienos užpildytos, mes nuėjome ilgą ir ilgą kelią, tačiau vis tiek turime nueiti ilgą kelią. Vis dar yra tiek daug įmonių, kurios turi įprotį „paimti pinigus ir veikti“. Jie gauna reikiamą informaciją, statistiką ir verslą, kad galėtų išlaikyti save, tačiau aktyviai nebando išlaikyti tų vartotojų. Jei per pastaruosius kelerius metus ką nors išmokau dirbdamas PERQ, tai vartotojai jaučiasi patogiau, kai verslas su jais užmezga santykius. Vartotojai nori jaustis laukiami, bet svarbiau, kad juos suprastų. Kuo labiau suprasime savo vartotojus, tuo labiau jie bus linkę toliau bendradarbiauti su mumis.

 

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.