Neleisk robotams kalbėti už tavo prekės ženklą!

„Bot“ prekės ženklas

Alexa, „Amazon“ asmeninis asistentas, įgalinantis balsą, galėtų vairuoti daugiau nei $ 10 milijardų įplaukų vos per porą metų. Sausio pradžioje „Google“ teigė pardavusi daugiau nei 6 mln. „Google Home“ įrenginiai nuo spalio vidurio. Robotai asistentai, tokie kaip „Alexa“ ir „Hey Google“, tampa esminiu šiuolaikinio gyvenimo bruožu, ir tai suteikia nuostabią galimybę prekės ženklams susisiekti su klientais naujoje platformoje.

Norintys pasinaudoti šia galimybe, prekės ženklai skuba savo turinį įdėti į paieškos balsu platformas. Gerai jiems - patekti į pirmąjį aukštą su balso platformomis yra labai prasminga, lygiai taip pat, kaip 1995 m. Buvo prasminga sukurti komercinę svetainę. Tačiau jų skubėjimu per daug įmonių palieka savo prekės ženklo balsą (ir susijusius balso platformos duomenis). trečiosios šalies roboto rankose.

Tai gali būti katastrofiška klaida. Įsivaizduokite internetą, kuriame visos svetainės yra nespalvotos, išdėstytos viename stulpelyje, o visos svetainės naudoja tą patį šriftą. Niekas neišsiskirtų. Nei viena iš svetainių neatspindėtų jų atstovaujamų prekės ženklų išvaizdos ir savijautos, todėl klientai įgis nenuoseklią patirtį bendraujant su prekės ženklais kitose platformose. Tai būtų katastrofa iš prekės ženklo perspektyvos, tiesa?

Kažkas panašaus nutinka, kai įmonės suklijuoja asmeninių padėjėjų balsu programą, nesukurdamos ir neapsaugodamos unikalaus prekės ženklo balso. Laimei, taip neturi būti. Užuot suteikę asistentams robotams savo prekės ženklo balso kontrolę, galite sukurti savo prekės ženklo, dirbtinio intelekto palaikymo komunikacijos strategiją naudodami programą, skirtą daugiaplatformėms balso komunikacijoms.

Jums nereikia kurti balso programinės įrangos nuo pat pradžių, kad tai įvyktų - dabar yra prieinami API palaikomi, duomenimis pagrįsti dialogo sprendimai, leidžiantys jums kalbėtis su klientais, kad ir kur jie bebūtų - telefonu, socialine žiniasklaida, pokalbių langą arba savo namuose per padėjėjų robotus. Taikydami tinkamą požiūrį, galite įsitikinti, kad šie pokalbiai kiekvieną kartą yra nuoseklūs ir atitinka prekės ženklą.

Šiuo metu pirmaujantys mažmenininkai naudoja šią strategiją pokalbiams su klientais tvarkyti naudodamiesi robotų robotais, teikdami atsakymus į klientų klausimus apie produktų prieinamumą ar pristatymą. Draudimo bendrovės naudoja balsą, kad atsakytų į klausimus apie automobilių nuomos privalumus, kol klientų automobiliai yra remontuojami. Bankai naudoja balso platformas, kad nustatytų ir pakeistų susitikimus su klientais.

Naudodamiesi tinkamu balso sprendimu ir naujausia informacija, galite įsitikinti, kad kliento duomenys yra taikomi tiksliai, kad užmegztumėte ryšius su klientais. Kai perimsite savo prekės ženklo balso kontrolę dirbtinio intelekto padėjėjų platformose, taip pat galėsite integruoti balso operacijų duomenis į savo įmonės CRM sistemą. Tai taps vis svarbiau, nes daugiau vartotojų ieškos balsu.

Tai prognozuoja nepriklausomas pramonės analitikas „Gartner“ 30 proc. iki 2020 m. naršymas bus vykdomas be ekranų, nes naršymas balsu naudojant tokius įrenginius kaip telefonai ir dirbtinio intelekto padėjėjai įgauna pagrindą ieškant teksto. Ar jūsų įmonė gali sau leisti prarasti tuos duomenis arba leisti juos valdyti trečiųjų šalių robotams? Aktyviai kontroliuodami savo prekės ženklo balsą, jūs taip pat galite išlaikyti savo duomenų valdymą.

Kai balso padėjėjai tvarko daugiau sandorių tarp prekės ženklų ir klientų, rizika įmonėms, kurios savo prekės ženklo balsą patiki trečiųjų šalių robotams, tampa vis ryškesnė. Prekės ženklo vertė susilpnėja, kai balsas nevienodas kanaluose, o klientų pasitikėjimas susilpnėja. Dingus duomenims, prekės ženklai negali sukurti išsamaus ir tikslaus klientų profilio.

Į ateitį orientuotų kompanijų vadovai supranta riziką, todėl jie skuba sukurti balso platformos dalyvavimą. Jų noras priimti platformas yra prasmingas. Tačiau svarbu sukurti strategiją, apsaugančią prekės ženklo vientisumą. Jei jūsų įmonė planuoja kalbėtis su klientais per jų balso padėjėjus, įsitikinkite, kad neleidote robotams kalbėti už jus.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.