Virtualus apsipirkimo asistentas: kitas didelis elektroninės prekybos vystymasis?

Virtualus apsipirkimo asistentas

Tai 2019 metai, ir jūs einate į mažmeninės prekybos parduotuvę. Ne, tai ne juokas, ir tai nėra „Punchline“. Elektroninė prekyba ir toliau iš mažmeninės pyrago ima didesnius kąsnius, tačiau vis dar yra nerealizuotų etapų, susijusių su plytų ir skiedinio naujovėmis ir patogumu. Viena iš paskutinių sienų yra draugiškas, paslaugus parduotuvės pardavėjas. 

„H&M Virtual Shopping Assistant“

„Kaip aš galiu tau padėti?“ yra kažkas, ką mes įpratę girdėti eidami į parduotuvę, ir tai laikėme savaime suprantamu dalyku. Kiekvienoje intuityviai išdėstytoje el. Prekybos svetainėje, kurioje yra UI patogių funkcijų, tokių kaip AI automatinis užbaigimas arba džiūvėsėlių paieškos rezultatai, yra daug daugiau, kad būtų tiesiai šviesiai ir visiškai čiulpia. Būtų labai malonu, jei atsirastų draugiškas parduotuvių pardavėjas ir užduotų kelis paprastus klausimus apie tai, ko ieškau. Ar tai galima padaryti internetu? Šiame straipsnyje bus apžvelgiamos galimos galimybės ir bus dalijamasi keliais įrankiais, patarimais ir patarimais.  

Kaip sujungti savo asmeninį asistentą

Kol kuriami virtualūs apsipirkimo padėjėjai, programa, kuri jūsų klientams atrodys žmogiška, nėra pakankamai pasiekiama - ar ne pagal biudžetą. Tačiau nėra per sunku sujungti kelias skirtingas programas, kad lankytojai galėtų be didesnio purškimo paragauti geriausių apsipirkimo asistento savybių.

„Sephora“ virtuali apsipirkimo padėjėja

„Facebook Messenger“ „Sephora“ gali viską.

Pokalbiai

Pokalbių robotai nėra naujiena, tačiau jų UX patobulėjo, o jų programos paįvairėjo. Šiomis dienomis lengva kūrybiškai integruoti pokalbių robotus į savo operacijas. 

„Facebook“ pranešimai: Žinote, kad jūsų klientai pusę dienos slenka per „Facebook“ kanalą; kodėl priversti juos palikti programą, kai nori ko nors iš tavęs? Turėdami lengvai pasiekiamą užsakymų sistemą, tarsi turėtumėte budintį asmeninį asistentą - ir užuot naršę savo svetainėje, susirašinėdami „Facebook“, jaučiate labiau, kad jie kalba su žmogumi. Sephora grožio pasaulyje iš tikrųjų vedė mokestį į ateitį, naudodamas dvi skirtingas „Facebook Messenger“ „chatbot“ funkcijas, naudodamas „Assi.st“: klientai gali jiems pranešti, kad jie susitars dėl susitikimo su grožio konsultantu, arba jie gali gauti patarimų dėl pirkimo sprendimų.

Maisto užsakymas atsiimti ar pristatyti taip pat prasidėjo „Facebook Messenger“ pasaulyje. „Starbucks“ yra vos keli pranešimai, kad būtų galima pasiimti vietinėje parduotuvėje, „Dominos“ gali pasakyti dienos picos pasiūlymą, o „Pizza Hut“ leidžia jums atlikti visą užsakymo patirtį net neišeidami iš „Facebook“. Visa tai atliekama naudojant įvairius pokalbių robotus su ta pačia patirtimi, kaip ir kalbantis su draugu.

Klientų aptarnavimas: i

Pokalbių robotų naudojimas siekiant padėti klientams su klientų aptarnavimo klausimais iš esmės yra tas pats, kas turėti virtualų asmeninį padėjėją, kuris nemiega. Jie negalės susitvarkyti su dideliais dalykais, tačiau automatizavus mažus dalykus, jūsų svoris gali nukristi nuo jūsų pečių. Tinkamai pavadinta, tokia paslauga kaip Pokalbių botas gali būti naudojamas lengvai kuriant savo scenarijus, klausimus ir veiksmus - ne tiek „Bandersnatch“ sudėtingumo lygis, bet ir atliktas darbas. Jis taip pat turi didelę grąžą: testo metu pokalbių robotas sugebėjo išspręsti 82% sąveikos nereikia žmogaus agento.

MongoDB turi tokį klientų aptarnavimo pokalbių robotą, kuris gali sužinoti, ar lankytojas yra kvalifikuotas lyderis, uždavęs keletą klausimų, o jei jie yra, nukreipti juos į teisingą prekybos atstovą. Sephora šioje arenoje pasirodo dar kartą - ar nustebsite, kad jie taip pat dalyvauja „chatbot“ klientų aptarnavimo žaidime? Jų svetainėje galite ne tik užduoti pagrindinius klausimus - netgi galite gauti makiažo rekomendacijų iš jų dirbtinio intelekto. Klientai gali nuskaityti jiems patinkančio makiažo iš bet kurios vietos nuotrauką ir gauti patarimų, kaip nuveikti išvaizdą.

Suasmeninti el. Laiškai

Įtikinti lankytojus gauti iš jūsų el. Laiškus nėra lengva užduotis - o kas, jei pokalbių robotai galėtų juos įtikinti už jus ir siųsti tik tai, ką jie nori matyti? Tai teigia „TechCrunch“ robotas, be jokių papildomų abonento pastangų. Kai skaitytojas užsiregistruoja gauti asmeninių naujienų naudodamasis „chatbot“ paslauga, jos dirbtinio intelekto programinė įranga seka, kokias naujienas jie skaito, ir siunčia jiems tik straipsnius, kurie, jo manymu, juos domina. 

El. Prekybos padėjėjo kvietimas

Tegul „StitchFix“ bando tave pažinti geriau nei tu pats

Įtraukite jį į savo verslo modelį

Ar nebūtų puiku, jei jūsų klientai visada jaustųsi taip, tarsi gautų iš jūsų individualizuotą pagalbą? Yra keletas bendrovių ir pramonės šakų, kurios sugebėjo pritaikyti asmeninio asistento jausmą savo verslo modelyje.

Prenumeratos langeliai

Sėkmingo prenumeratos langelio lygties dalis yra išsiaiškinti, kas patinka jūsų klientams, norint nusiųsti jiems teisingą dalyką. „Stitchfix“Modelis visiškai sutelktas į tai, kad klientai pasakytų „Stitchfix“ tai, kas jiems patinka, todėl „Stitchfix“ gali nusiųsti jiems tai, kas jiems gali patikti. Būtent ši personalizacija jaučiasi nepaprastai unikali, nes kiekvienas asmuo, užpildęs didžiulę išsamią viktoriną, yra suporuotas su asmeniniu stilistu. Klientai moka mokestį už abonentą, kuris išskaičiuojamas, jei pasilieka bent vieną jiems atsiųstą daiktą.

Tačiau jokia įmonė negalėjo gauti pelno, kai asmeniniai stilistai peržiūri kiekvieną atskirą profilį ir rūšiuoja didžiulį prekių katalogą. Žmonėms yra baisu greitai ir efektyviai apdoroti didelius duomenų kiekius ir priimti sprendimus - tai dirbtinio intelekto darbas. Dirbtinis intelektas yra tai, kaip „Stitchfix“ efektyviai padidina savo algoritmą, atsižvelgdamas į tendencijas, matavimus, atsiliepimus ir nuostatas, kad susiaurintų pasiūlymų sąrašą, kurį gali pasirinkti stilistas. Dirbtinis intelektas padeda stilistui, kuris tada padeda klientui užtikrinti tikrą technikos ir žmogaus harmoniją.

Jei tau tai patiko, tau gali patikti ...

Tikras asmeninis stilistas žino, kas jums patinka ir ką nusipirkote, ir ta informacija naudoja kitus dalykus, kurie jums gali patikti. Dirbtinis intelektas nesunku imituoti suasmenintų pasiūlymų „jei tau tai patiko, tau gali patikti“. Pusė mūšio verčia klientus užsiregistruoti, kad galėtumėte rinkti jų duomenis, o kita pusė efektyviai naudoja tuos duomenis. Kas tai puikiai atlieka? Atspėjai. „Amazon“.

„Amazon“ žino, kad 60% laiko kas nors, žiūrėdamas į „Keurig“ kavos virimo aparatą, taip pat žiūrėjo į vienkartinius „K“ puodelius ir tikriausiai tikruosius puodelius, iš kurių galima išgerti kavą. Ką daro dirbtinis intelektas? Siūlo tuos produktus visiems, žiūrintiems į „Keurig“. Tai tarsi virtualus asistentas, kuris nuolat bando atspėti, ko tu nori pagal tai, ko ieškojai, ką spustelėjai ir ką milijonai ir milijonai kitų žmonių padarė tavo situacijoje.

„Elly“ virtuali apsipirkimo padėjėja

Ar dirbtinis intelektas gali padėti rasti geriausią produktą?

Žvelgiant į ateitį

Tyrėjai ir kūrėjai visada bando atsakyti į klausimą: ar galime sukurti tikrai asmenišką virtualaus apsipirkimo asistentą? Kol kas yra dvi įdomios programos, kurios yra gana arti.

Vienas iš jų yra „Macy“ budėjimas, kuris stebėtinai pralenkė savo laiką, taip pat unikaliai sujungia dirbtinio intelekto ir virtualaus apsipirkimo asistento funkcijas su apsilankymu plytų ir skiedinių parduotuvėje. Kai klientai lankosi „Macy“ parduotuvėje, jie gali pašokti į savo telefoną ir naudotis „On Call“ funkcija, kad užduotų klausimų apie atsargas, pateiktą užsakymą ar net gautų nuorodų į kito skyriaus vietą. Viskas, ką jie turi padaryti, yra įvesti klausimus ir jie iškart gauna atsakymus.

„Macy“ budėjimas buvo išbandytas 10-yje parduotuvių, tačiau joje nebuvo daug pažengta. Tačiau tai atrodė perspektyvu ir jie bendradarbiavo su „IBM Watson“. Dėl vis populiaresnio pokalbių robotų naudojimo populiarumo tai yra investicija, kuri ateityje gali jiems atsipirkti. Verta pabandyti mėgdžioti virtualią elektroninės prekybos parduotuvę.

Tačiau naujausias ir didžiausias vystymasis yra programa, vadinama Elly. Elly yra artimiausias dalykas tikrai protingam virtualaus apsipirkimo asistentui, tačiau ji vis dar vystymosi stadijoje. Ji yra dirbtinis intelektas, padedantis klientams rasti savo tobulą produktą, užduodamas daugybę klausimų, balansavimo savybių, kainos ir bet ko kito, kas klientui sako jiems rūpi. Šiuo metu ji yra bandymų stadijoje, tačiau šiuo metu galite kreiptis į jos pagalbą ieškant tobulo išmaniojo telefono, jei norite paragauti ateities. 

Kaip galėčiau jums padėti?

Asmeninis asistentas žino savo verslą tiek viduje, tiek išorėje. Jie taip pat siekia žinoti kuo daugiau aktualios informacijos apie savo klientą, padėti jiems priimti protingus sprendimus dėl pirkimo ir išvykti patenkinti (ir, žinoma, grįžti daugiau). Galiausiai jie nori, kad tai vyktų natūraliai ir efektyviai.

Asmeninių žmogaus padėjėjų naudojimo problema yra ta, kad jie negali efektyviai didinti ir prasmingai naudoti didelių duomenų kiekių. Virtualų apsipirkimo asistentų ateitis yra derinti žmogaus padėjėjo paslaugumą ir pritaikymą asmeniui su duomenų kaupimo jėga ir dirbtinio intelekto greičiu. Viena programa negali visko padaryti (kol kas), tačiau sujungus keletą dabar prieinamų įrankių, potencialiai gali būti pasiektas naujas e. Prekybos įmonių efektyvumo lygis.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.