El. Pašto nuostatų centras ir puslapių atsisakymas: vaidmenų ir leidinių naudojimas

Segmentai, kampanijos ir sąrašai

Pastaruosius metus dirbome su nacionaline įmone komplekso kūrime „Salesforce“ ir „Marketing Cloud“ perkėlimas ir diegimas. Ankstyvo atradimo metu mes nurodėme keletą svarbiausių klausimų, susijusių su jų pageidavimais, kurie buvo labai pagrįsti operacijomis.

Kai įmonė sukūrė kampaniją, jie sukūrė gavėjų sąrašą ne savo el. Pašto rinkodaros platformoje, įkėlė sąrašą kaip naują sąrašą, suprojektavo el. Laišką ir išsiuntė į tą sąrašą. Problema buvo ta, kad kilo keletas problemų:

  • Atšaukimo puslapis buvo begalė sąrašų su nedraugiškų leidinių pavadinimais, kurių abonentas negalėjo suprasti.
  • Jei gavėjas el. Laiške spustelėjo atsisakyti prenumeratos, jis atsisakė tik naujai įkelto sąrašo, o ne tokio ryšio tipo, kurio abonentas manė atsisakantis. Tai yra nemaloni patirtis jūsų abonentams, jei jie ir toliau gauna kitus tokio tipo el. Laiškus.
  • Jei atšaukimo prenumeratos puslapyje yra tiek daug sąrašų, gavėjai pasirinktų meistras atsisakyti prenumeratos vietoj tipas komunikacijos. Taigi, jūs prarandate abonentus, kurie gali būti įstrigę, jei nenuvilsite jų nuostatomis, kurios buvo sukurtos jūsų veiklai, o ne jų motyvacijai ir interesams.

El. Pašto paslaugų teikėjo organizavimas

Nors pažangūs CRM ir el. Pašto paslaugų teikėjai siūlo galimybę kurti ir suprojektuoti pasirinktinius nuostatų centrus, kurie yra nuostabi patirtis ... mažesnėms paslaugoms tiesiog bus naudojami sąrašai, kad sutvarkytumėte savo abonento pageidavimų ar atšaukimo puslapį.

Jei negalite sukurti savo pageidavimų puslapio, sukurkite sąrašai abonento požiūriu tipas komunikacijos, kurią siunčiate. Sąrašai gali būti pasiūlymai, atstovavimas, naujienos, patarimai ir gudrybės, patarimai, įspėjimai, palaikymas ir kt. Tokiu būdu, jei abonentas nenori gauti daugiau pasiūlymų - jie vis tiek gali būti pasirašytas kitoms dominančioms sritims atsisakyti prenumeratos iš pasiūlymų sąrašo.

Kitaip tariant, tinkamai naudokite el. Pašto platformos funkcijas:

  • sąrašai - yra aktualaus pobūdžio ir siūlo abonentui atsisakyti specifinių ryšių rūšių. Pavyzdys: Pasiūlymai
  • Segmentai - yra filtruoti sąrašų pogrupiai, kuriuos norėtumėte naudoti patobulintam taikymui. Pavyzdys: 100 geriausių klientų
  • Kampanijos - faktinis siuntimas į vieną ar daugiau segmentų ir (arba) sąrašų. Pavyzdys: Padėkos dienos pasiūlymas geriausiems klientams

Kitaip tariant, jei norėčiau išsiųsti pasiūlymą žmonėms, kurie šiais metais mano elektroninės prekybos platformoje išleido daugiau nei 100 USD, norėčiau:

  1. pridėti duomenų laukas, Išleista 2020_, į mano pasiūlymų sąrašą.
  2. importas kiekvieno abonento išleistus pinigus į jūsų el. pašto platformą.
  3. Sukurti segmentas, Išleido daugiau nei 100 2020 m.
  4. Sukurkite mano pasiūlymo pranešimus į kampanija.
  5. Siųsti mano kampaniją konkrečiam segmentas.

Dabar, jei kontaktas nori atsisakyti prenumeratos, jis bus atsisakytas Pasiūlymų sąrašas... būtent tą funkciją mes norime turėti.

Vaidmenimis pagrįsto pirmenybių centro statyba

Jei galite suprojektuoti ir pastatyti savo integruotą prioritetų centrą, kuris siūlo optimalią patirtį:

  • Nustatykite vaidmenys ir motyvacijos savo abonentų ir tada sudėkite tas vėliavas ar pasirinkimus į savo santykių su klientais valdymas platforma. Jūsų organizacijoje turėtų būti suderinta su asmenimis.
  • Dizainas a pageidavimų puslapis tai yra pritaikyta jūsų abonentui, atsižvelgiant į privalumus ir lūkesčius, kuriuos suteiks pasirinkimas pasirinkus tą temą ar dominančią sritį. Integruokite savo pageidavimų puslapį su savo CRM, kad galėtumėte 360 ​​laipsnių kampu peržiūrėti savo kliento interesus.
  • Paklauskite savo abonento kaip daznai jie nori būti informuoti. Norėdami pagerinti savo sąrašo išsaugojimą ir išvengti abonentų susierzinimo, kad jie gauna per daug pranešimų, galite naudoti kasdienio, savaitinio, kas dvi savaites ir ketvirčio dažnio parinktis.
  • Integruoti savo rinkodaros platforma kad šios temos būtų suplanuotos į konkrečius sąrašus, kuriuos galite segmentuoti ir siųsti joms kampanijas, tuo pačiu geriau valdydami savo kontaktus ir suderindami metriką su abonento motyvacija.
  • Įsitikinkite, kad turite duomenys elementai, integruoti į jūsų CRM ir sinchronizuoti su jūsų rinkodaros platforma, kad būtų galima kurti, suasmeninti ir siųsti tiksliniams segmentai jūsų sąraše.
  • Siūlyti a meistras atsisakyti prenumeratos sąskaitos lygiu, taip pat tuo atveju, jei abonentas nori atsisakyti visų su rinkodara susijusių komunikacijų.
  • Pridėkite pareiškimą, kad gavėjas vis tiek bus išsiųstas sandorinis ryšiai (pirkimo patvirtinimas, pristatymo patvirtinimas ir kt.).
  • Įtraukite savo Privatumo politika kartu su visa duomenų naudojimo informacija jūsų pageidavimų puslapyje.
  • Įtraukite papildomą kanalų komunikacijos, pvz., bendruomenės forumų, SMS įspėjimų ir socialinės žiniasklaidos puslapių.

Tinkamai planuodami ir naudodami sąrašus, segmentus ir kampanijas, išlaikysite ne tik švarią ir tvarkingą el. Pašto paslaugų teikėjo vartotojo sąsają, bet ir žymiai pagerinsite savo abonentų klientų patirtį.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.