Įmonės socialinės žiniasklaidos rinkodaros platformos funkcijos

Įmonės socialinės žiniasklaidos platformos funkcijos

Jei esate didelė organizacija, paprastai jums reikia šešių svarbiausių įmonės programinės įrangos aspektų:

  • Sąskaitų hierarchijos - turbūt labiausiai reikalinga bet kurios įmonės platformos funkcija yra galimybė susikurti sąskaitos hierarchijas sprendime. Taigi, patronuojanti įmonė gali paskelbti prekės ženklo ar po juo esančios franšizės vardu, pasiekti jų duomenis, padėti diegti ir valdyti kelias paskyras ir kontroliuoti prieigą.
  • Patvirtinimo procesai - įmonių organizacijos paprastai turi patvirtinimo lygius, kad galėtų spręsti teisinio, reguliavimo ir vidinio bendradarbiavimo sekas. Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos atnaujinimas gali pereiti iš asocijuoto asmens į grafinį dizainerį, į valdytoją, į teisinį, atgal į redaktorių ir per leidėją. Atlikę šiuos perdavimus el. Paštu ar skaičiuoklėse galite nebekontroliuoti
  • Atitikimas, sauga, žurnalai ir atsarginės kopijos - Griežtai reguliuojamose ar valstybinėse įmonėse saugumas yra svarbiausias, todėl paprastai reikalaujama, kad platformos atliktų trečiųjų šalių audito procesus ir turėtų savo vidaus archyvą bei atsarginę sistemos veiklos kopiją.
  • Vienkartinis prisijungimas (SSO) - Įmonės nori vidinės programų, prie kurių prisijungia, kontrolės, todėl prisijungimas prie platformos paprastai valdomas per IT skyrių arba jų biuro platformą.
  • Prieigos kontrolė - Vaidmenys ir leidimai yra labai svarbūs įmonės programinei įrangai, siekiant užtikrinti, kad kas nors negalėtų apeiti patvirtintų procesų ar atlikti veiksmų, kuriems jis neturi leidimo.
  • Paslaugų lygio sutartys (SLA) - Pasauliniu mastu labai svarbu, kad laikas būtų kuo trumpesnis, todėl paprastai reikia susitarti dėl SLA, kad pasirašytų sutartį su bet kuria įmonės platforma. Be to, techninė priežiūra ir prastovos yra viešai skelbiami, siekiant užtikrinti, kad jie netrukdytų operacijoms.
  • Daugiakalbė parama - Gyvename pasaulio ekonomikoje, todėl galimybė palaikyti kelias kalbas platformos vartotojo sąsajoje ir skelbti keliomis kalbomis yra labai svarbi. Deja, iš dešinės į kairę vartojamos kalbos dažnai būna nepastebimos, nes platformos plečiasi, ir tada sunku grįžti atgal ir perplanuoti sprendimą.
  • Daugkartinė zona - Galite nustebti, kaip jaunos įmonės, skelbdamos komunikaciją, neatsižvelgia į laiko juostas. Ar ne kiekvieno vartotojo laiko juostos nustatymas platformoje, ar galite suplanuoti tikslinius ryšius pagal paskirties laiko juostą? Daugelis įmonių laiko juostos nustatymus naudoja visoje paskyroje, o ne laiko juostas.
  • integraciją - Programų programavimo sąsajos (API) ir produktyvi integracija į kitas sistemas yra labai svarbi automatizavimui, prieigai prie duomenų ir realaus laiko ataskaitų teikimui.
  • Draudimas - Mes gyvename ginčų pasaulyje, todėl reikalavimas, kad platforma turėtų pakankamai draudimo, kad padengtų bet kokius ieškinius, taip pat turi būti įmonės programinės įrangos platformose. Galbūt į platformą buvo įsilaužta, o galutiniai klientai iškelia bylas ... jūsų paslaugų teikėjas gali būti atsakingas už išlaidų padengimą.

„Enteprise“ socialinės žiniasklaidos platformos

Kiekvienas iš aukščiau išvardytų dalykų turi būti įtrauktas į socialinės žiniasklaidos platformą, jei esate įmonės įmonė. Socialinės žiniasklaidos platformos paprastai turi šias funkcijas:

  • Procesų valdymas - Gebėjimas suaktyvinti vienos sistemos grupės vartotojų sekas kitoje sistemoje. Kiekvienas vartotojas turi savo vaidmenis ir leidimus, kurie riboja jų galimybes. Pavyzdžiai:
    • Jūsų prekės ženklas minimas internete (su etikete arba be jos). Ar užklausą galima nukreipti į pardavimus, jei tai yra perspektyvos tyrimas? Į klientų palaikymą, jei tai yra kliento problema? Į rinkodarą, jei tai yra žiniasklaidos užklausa?
    • Turite kampanijos tvarkaraštį, į kurį įtraukiama socialinė publikacija su nustatytais terminais. Ar jūsų socialinės žiniasklaidos platforma suaktyvina ir laukia eilės darbas, kuris perkeliamas per jūsų turinio komandą, į grafikos ar vaizdo įrašų komandą, į teisinę ar vadovaujančią komandą, iki patvirtinimo ir planavimo?
  • Tvarkaraštis ir kalendoriai - Ar galite įmonės ir antrinės sąskaitos lygmeniu lengvai filtruoti ir stebėti savo socialinės žiniasklaidos kalendorių bei priskirti užduotis?
  • Socialinis klausymas ir nuomonių analizė - Ar galite įmonių ir subkontų lygiu organizuoti socialinio klausymosi kampanijas žmonėms, produktams ir pramonei kartu su nuotaikų analize? Ar galite nedelsdami nukreipti užklausas viduje, kad įspėtumėte atitinkamą komandą atsakyti? Ar galite pranešti apie nuotaikas laikui bėgant, kad užtikrintumėte, jog palaikote gerus santykius su savo klientais?
  • integraciją - Ar galite dirbti centrinėje platformoje, kad galėtumėte bendrauti, pranešti ir skelbti per kiekvieną socialinės žiniasklaidos kanalą ir paskyrą, kurią valdote įmonės ar subkontos lygiu? Ar galite grąžinti duomenis į klientų palaikymo ar santykių su klientais sistemą, jei yra užklausų? Ar galite nukreipti pardavimo užklausas į sistemą, kuri padėtų nustatyti perspektyvas ir susieti taškus tarp kampanijų ir pardavimo puoselėjimo?
  • Kelionių integracijos - Ar galite įgalinti daugiakanalius kliento kelionės įvykius ir įvykius naudodami savo kontakto socialinės žiniasklaidos veiklą kaip prisidedantį elementą?
  • Mašininis mokymasis - Dirbtinio intelekto naudojimas siekiant įgyti gilesnės įžvalgos apie bendrą prekės ženklą, pokalbius internete, įsitraukimą į konkrečius pranešimus (raktinius žodžius, vaizdus) ir įsigijimo, pardavimo ar išlaikymo tikimybę.
  • Ataskaitos ir informacijos suvestinės - Ar galite sukurti patikimas ataskaitas įmonės ir subsąskaitos lygiu, kurias būtų galima lengvai filtruoti, segmentuoti ir palyginti su kampanijų, sezonų ar konkrečių laikotarpių veikla?

Šios funkcijos papildo jūsų tipines socialinės žiniasklaidos funkcijas, leidžiančias automatizuoti, optimizuoti, planuoti ir planuoti jūsų socialinės žiniasklaidos pastangas.

„Salesforce Social Studio“

„Salesforce Social Studio“ teikia visas įmonės socialinės žiniasklaidos valdymui reikalingas funkcijas, įskaitant:

  • Administravimas - vartotojų ir prieigos prie „Salesforce“ produktų valdymas.
  • Skelbti - galimybė planuoti ir skelbti keliose paskyrose ir kanaluose.
  • „Engage“ - galimybė moderuoti pokalbius ir prisijungti prie jų, tada perdirbti darbo eigą į paslaugas ar pardavimą.
  • Analizuoti - stebėkite ir klausykite turimų paskyrų ir gaukite įžvalgų apie socialinius tinklus apie raktinius žodžius ir nuotaikas.
  • Dirbtinis intelektas - „Salesforce Einstein“ gali būti naudojama automatiškai klasifikuoti vaizdus pagal charakteristikas, kad gautumėte gilesnės įžvalgos apie įsitraukimą.

„Salesforce Social Studio“

Kokia geriausia verslo socialinės žiniasklaidos platforma?

Ne visos socialinės žiniasklaidos platformos yra sukurtos su kiekviena anksčiau išvardyta funkcija. Aš visada skatinau savo klientus atlikti kelis veiksmus investuoti į rinkodaros technologijas tai dažnai neapima platformos populiarumo, jos apdovanojimų ar trečiųjų šalių firmų pripažinimo.

  1. Pradėkite nuo savo tikslų - ko bandote pasiekti naudodamasis socialinės žiniasklaidos platforma? Suprasti problema, jo poveikį jūsų organizacijai ir vertę, kurią suteiktų puikus sprendimas. Tai gali apimti vidinės automatikos taupymą, geresnį sprendimų priėmimą naudojant duomenis realiuoju laiku arba didesnį išlaikymą dėl geresnės klientų patirties.
  2. Nustatykite savo išteklius - kokie yra vidiniai ištekliai (žmonės, biudžetas ir laiko juosta), kuriuos turite perkelti į naują platformą. Ar turite įvaikinimo kultūrą? Ar turite komandą, kuri gali patirti stresą mokydamasi ir pereidama prie naujos sistemos?
  3. Nustatykite dabartinius procesus - audituokite savo vidines komandas nuo vadovybės iki klientų, nukreiptų į klientus, socialinės žiniasklaidos procesuose, kuriuos šiuo metu vykdote. Supraskite, kur yra nusivylimas, taip pat įvertinkite dabartines platformas ir procesus. Tai užtikrins, kad pasirinksite sprendimą, kuris pagerins organizacijos pastangas, o ne pakenks joms. Tai gali būti sudarytas iš atskiro kontrolinio sąrašo vertinant kitą jūsų socialinės žiniasklaidos platformą.
  4. Įvertinkite savo pardavėjus - Palyginkite savo išteklius ir procesus su kiekvienu pardavėju ir įsitikinkite, kad jis atitinka visas esamas jums reikalingas galimybes. Gali būti keletas procesų, kuriems reikalingas sprendimas per diegimą ar perkėlimą ... tačiau pabandykite nustatyti, kaip labai išsamiai atliksite kiekvieną procesą, kad sumažintumėte įvaikinimo riziką.
  5. Išmatuokite galimybę - Jei investuojate į kitą platformą, jie paprastai turi naujų funkcijų, kurios suteikia galimybę padidinti jūsų investicijų į technologijas grąžą.

Įmonės socialinės žiniasklaidos pastangų perkėlimas į naują platformą gali būti nepaprastai naudinga investicija į jūsų įmonės skaitmeninius pardavimus ir rinkodaros pastangas. Pasirinkite protingai ... ir nedvejodami dirbkite su konsultantas arba analitikas, kuris yra susipažinęs su pramone ir gali padėti įvertinti ir pasirinkti kitą pardavėją.

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.