Prašau NEVYKTI: Trys „Exit Intent“ taktikos, kurios neerzins jūsų lankytojų

pasitraukimo ketinimų strategijos

Išėjimo ketinimų technologija (Kas tai?). Skaitmeninės rinkodaros „KC“ ir „The Sunshine Band“ versija Prašau neiti.

Atlikdami A / B bandymus, mes vis įrodėme, kad išėjimo technologijos naudojimas perdangai sukelti gali būti nepaprastai efektyvus būdas palikti lankytojus. Suaktyvinto turinio pavyzdžiai yra nuolaidų kodų siūlymas arba naujienlaiškio registracijos raginimai. Kai kurie gali teigti, kad šie trukdžiai sumažina klientų patirtį. Turint tai omenyje, toliau pateikiama keletas taktikų, kurios gali padėti jums neutralizuoti šį poveikį vykdant išėjimo kampanijas.

Taktika Nr. 1 - segmentas, segmentas, segmentas

Yra daugybė pranašumų, kai jūsų išėjimo ketinimų pranešimai sutelkiami į konkrečius lankytojų bazės pogrupius. Nenorėsite tiesiog išdalinti nuolaidų kodų visiems ten esantiems lankytojams. Nuolaidų kodų siūlymas gali pakenkti jūsų prekės ženklui ir paskatinti netiklius pirkėjus. Galingesnė strategija yra apdovanoti savo geriausius klientus - ištikimiausią lankytojų bazę - nuolaidomis, kad išlaikytumėte tą svarbų aukštą klientų išlaikymo lygį prisotintoje ir labai konkurencingoje rinkoje.

Su vienu iš mūsų oro linijų klientų neseniai pasinaudojome į klientą neprisijungus pasiekiamų duomenų, realaus laiko seanso duomenų ir ankstesnės naršymo / pirkimo elgsenos deriniu, kad taikytume tik didelės vertės, didelio lojalumo segmentus su nuolaidomis. Tai lėmė labai tikslingą pasitraukimo ketinimą, kuris padidino užsakymų skaičių 16–20 proc. Trijuose atskiruose segmentuose.

Kalbant apie įsigijimo dalykus, norėsite pasufleruoti naujienlaiškį tik tada, jei pripažinsite, kad lankytojas yra naujas.

Esmė ta, kad svarbu susitelkti į savo kampaniją ir pagalvoti apie segmentavimo logiką, kuri būtų prasminga ir atitiktų jūsų projekto ketinimus (skirtas kalambūrai).

2 taktika - būk kaip vanduo

Jūsų taktika neturi būti perdanga. Galvok už lango ribų (kalambūras dar kartą skirtas). Išplėskite savo akiratį (kaip siūlo Bruce'as Lee) ir apsvarstykite savo turinio pateikimą kitokia forma, kuri gali būti mažiau įkyrus ir pagerinti klientų patirtį, tuo pačiu pritraukiant lankytoją į puslapį.

Pabandykite suaktyvinti a labas baras (pvz., pranešimas ekrano viršuje, kurį vartotojas gali atmesti), o ne tipinė briaunų perdanga, kuri gali sutrikdyti naršymą puslapyje. Arba sutelkite dėmesį į tam tikrą dominantį turinį, pvz., Tai, kad prekė gali būti maža arba yra mažai prieinama, ir įvesti nedidelį ženklą:

Išeiti iš ketinimų vietų kairėje

Norėdami sukurti tokį ženklą, turite suskirstyti segmentus, kad nustatytumėte, jog yra skrydžių, kuriuose liko penkios ar mažiau vietų. Daugeliu atžvilgių viskas visada grįžta į „Tactic # 1“ (kaip dar kartą pamatysite žemiau esančiame paskutiniame patarime).

3 taktika - būkite naudingi

Jums nereikia pritraukti garsios nuolaidos ar užsiregistruoti čia pranešimas priešais lankytoją. Paprasčiausiai galite laiku pasiūlyti pagalbą stokojančiam lankytojui.

A pradinis Mes ieškojome kliento, parduodančio namų draudimą, surinkdami daugybę lankytojų atributų per įvairius jų duomenis, kai jie keliavo per kanalą - pavadinimas (norint gauti lytį), gimimo data (norint sukurti amžiaus grupes) ir dar daugiau (žr. Taktiką Nr. 1 vėl). Galų gale, susieję šiuos aspektus su nuosekliu konversijų rodikliu ir įtraukimu kiekviename programos kanalo puslapyje, mes galėjome suprasti keletą trinties taškų, atsižvelgdami į lankytoją. Vienas iš mokymosi būdų buvo tas, kad aukščiausio amžiaus grupės lankytojai pasiekė tam tikrą kanalo etapą kur kas mažesniu greičiu. Sprendimas? Norėdami nukreipti šiuos lankytojus į pokalbio pagalbos pasiūlymą, jei jie tam tikrą laiką buvo nenaudojami ir turėjo ketinimą išeiti. Rezultatai parodė geresnį įsitraukimą ir klientų patirtį, taip pat kliento skambučių centro komandos išsaugotas programas.

Prašau neiti (nepraeik)

Išeikite iš ketinimų

Šios taktikos panaudojimas išėjimo strategijose gali ne tik padidinti kampanijos našumą, bet ir užtikrinti, kad neatstumiate lankytojų dėl kartais nemalonių būdų, kaip pateikiamos išėjimo ketinimų perdangos. Galų gale šią klientų patirtį vis tiek reikia išbandyti ir nuolat tikrinti, kad būtumėte tikri, jog jie tinka jūsų lankytojams. Tačiau esmė ta, kad galite mandagiai pritraukti lankytoją atgal į savo svetainę, o ne į prašau, prašau, prašau, neik.

Prašau neiti. Pažvelkite į mūsų greitą skaitymą „Kova su išėjimo ketinimu“.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.