„Freshchat“: vieningas, daugiakalbis, integruotas pokalbis ir „Chatbot“ jūsų svetainei

„Freshchat“ integruotas pokalbis ir „Chatbot“

Nesvarbu, ar važiuojate nuvedę į savo svetainę, ar įtraukdami pirkėjus, ar teikdami klientų palaikymo paslaugas ... šiais laikais jie tikisi, kad kiekviena svetainė turi integruotą pokalbių galimybę. Nors tai skamba paprastai, pokalbiai yra labai sudėtingi ... nuo pokalbio įgulos, taikstymosi su šlamštu, automatinio reagavimo, nukreipimo ... tai gali būti nemenkas galvos skausmas.

Dauguma pokalbių platformų yra gana paprastos ... tiesiog palaikymo komandos ir jūsų svetainės lankytojo persiuntimas. Tai palieka didžiulę spragą ir galimybes jūsų klientų patirtyje, taip pat jūsų verslo gebėjime sekti lankytojus ir jiems padėti. Freshchat yra tvirtas, universalus pokalbių sprendimas, siūlantis daugybę funkcijų ir integracijų.

„Freshchat“: pranešimų sprendimas kiekvienam kliento kelionės etapui

Pasitelkite lanksčią, nuo galo iki galo dirbtiniu intelektu pagrįstą įmonės platformą, kad suvienodintumėte klientų patirtį, padidintumėte darbuotojų produktyvumą ir sustiprintumėte kūrėjų ir partnerių ekosistemą. Mastelis su „Freshworks“ platformos galia.

  • Švino karta - įtraukite lankytojus, kol jie išeina iš jūsų svetainės naudodami robotus ir kampanijas. Sumažinkite atmetimo rodiklius ir ugdykite lankytojus, ketindami pirkti.
  • Klientų aptarnavimas - palaikyti ir išlaikyti klientus, užtikrinant masto pasitenkinimą. Suaktyvinkite automatinius atsakymus, užfiksuokite pokalbius ir įvertinkite palaikymo komandos atsakymą.
  • Klientų įtraukimas - atrinkti augimą paverčiant lankytojus aktyviais klientais. Paskelbkite suasmenintus pasiūlymus ar pranešimus, pagrįstus įvykiais.

„Freshchat“ funkcijos apima

  • Kampanijos įžvalgos - Išmatuok. Tobulėti. Pakartokite. Peržiūrėkite metriką, pvz., Matytą, išsiųstą ir atsakymų dažnį.
  • Kanalai - Be jūsų svetainės, „Freshchat“ yra vieninga platforma, kuri gali integruotis su jūsų verslo paskyromis „Slack“, „WhatsApp“, „Apple Business Chat“, „Line“, „Facebook Messenger“ ir „Mobile Apps“.
  • Pokalbiai - Visiškai kontroliuokite, ko paklausti ir kaip paklausti naudodami pritaikytas roboto darbo eigas. Leiskite robotams perduoti lankytoją jūsų komandai, kai lankytojai išreiškia neigiamą tapatybę, kuriai reikalingas žmogaus prisilietimas.

„Freshchat Chatbot“

  • „Clearbit“ integracija - Pakeiskite formas „ClearBit“ integracija. Suasmeninkite pranešimus atsižvelgdami į lankytojo įmonės dydį, industriją ir veiklą socialiniuose profiliuose.
  • Bendras naršymas - Būkite tame pačiame puslapyje kaip ir jūsų vartotojai - nukreipkite juos nuotoliniu būdu, pasiekdami jų ekraną ir kalbėdami su jais.
  • Tinkintas taikymas - Nukreipkite lankytojus pagal numatytąsias sąlygas arba eikite toliau ir sukurkite savo.
  • Siųsti Pranešimai - Įsitraukite net po to, kai švinas nukrenta iš jūsų svetainės, naudodamas el. Pašto pranešimus.
  • įmonė - įmonės lygio pranešimų siuntimo sprendimas, leidžiantis lengvai išplėsti savo palaikymą, tuo pačiu išlaikant asmeninį ir lengvą klientų įtraukimą.
  • Renginių laiko juosta - Gaukite visą lankytojo naršymo svetainėje istoriją mėnesiais, dienomis ir dienos laikais.
  • Pagalbos tarnybos įžvalgos - Gaukite visą įžvalgą, kurios reikia norint patenkinti klientų poreikius, naudodamiesi informacijos suvestine realiuoju laiku, pagalbos tarnyba ir komandos narių ataskaitomis.
  • „Messenger“ DUK - Leiskite lankytojams rasti sprendimus „Web Messenger“ viduje, naudodami paieškos juostą ieškodami DUK. Galinga paieška užtikrina, kad vartotojai, norėdami rasti atsakymus, neprivalo peržiūrėti daugybės turinio.
  • „IntelliAssign“ - Maršrutuokite pokalbius pagal savo komandos narių - pradedančiųjų, tarpinių ar ekspertų - įgūdžių lygį. Arba nukreipkite ir priskirkite pranešimus agentams pagal iš anksto nustatytas taisykles, filtrus ir raktinius žodžius.
  • Daugiakalbis „Messenger“ - Tinkami žodžiai sukuria arba sugadina žaidimą. Tinkinkite tai, ką sako jūsų žiniatinklis, ir pasirinkite iš daugiau nei 33 kalbų
  • „OmniChat“ - Padarykite švino generavimą visur esantį su chromo prailginimu.
  • Prioritetinės gautinos žinutės - Sekite svarbiausius pokalbius. Filtruokite pranešimus pagal atsakymo laiką.
  • Raiškioji medija - Kartu su tekstiniais atsakymais į automatinius ir rankinius atsakymus galite įtraukti vaizdo įrašus, vaizdus, ​​jaustukus, lipdukus ar PDF rinkmenas ir dokumentus.
  • „SmartPlugs“ - Ištraukite duomenis iš išorinių programų, tokių kaip jūsų CRM ar rinkodaros automatizavimo įrankis, arba perkelkite duomenis į šias programas, kad galėtumėte pridėti papildomo konteksto. integraciją apima darbo eigos programas, CRM, pardavimo ir rinkodaros platformas, vaizdo įrašus, telefoniją, elektroninę komerciją, problemų stebėjimą, rinkodaros automatizavimą, mokėjimo sistemas, apskaitos ir atsiskaitymo sistemas.
  • Aktyviklio parinktys - Suaktyvinkite daugiau nei vieną kartą, jei norite pabrėžti, arba tik vieną kartą, kad nebūtų šlamšto. Taip pat galite pasirinkti nesuaktyvinti ne savo komandos darbo valandomis ir (arba) kai jūsų komanda yra pokalbio su lankytoju viduryje.

Ekskursijos po „Freshchat“ Prisijunk nemokamai

Atskleidimas: Mes esame įmonės filialas Freshchat.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.