El. Prekyba ir mažmeninė prekybarinkodaros įrankiaiPartneriaiSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Gorgias: įvertinkite savo el. prekybos klientų aptarnavimo poveikį pajamoms

Kai mano įmonė sukūrė internetinės suknelių parduotuvės prekės ženklą, įmonės vadovybei aiškiai pasakėme, kad klientų aptarnavimas bus esminė mūsų sėkmės kuriant naują el. prekybos parduotuvę sudedamoji dalis. Per daug įmonių taip įsitraukė į svetainės dizainą ir užtikrina, kad visos integracijos veiktų, kad pamiršta, kad yra klientų aptarnavimo komponentas, kurio negalima ignoruoti.

Kodėl klientų aptarnavimas yra būtinas elektroninės prekybos augimui?

Kadangi rinkodaros skyriai dažnai yra atskirti nuo klientų aptarnavimo skyrių, jie paprastai nėra sinchronizuojami... o tai keista, nes jūsų el. prekybos lankytojui gali mažiau rūpėti, kuriame skyriuje dirbate. Kaip konversijas veikia klientų aptarnavimas?

  • Klientų išlaikymas – Aukščiau esančioje mūsų parduotuvėje daugiau nei 30% mūsų klientų per porą mėnesių grįžta papildomai apsipirkti. Jei prekė, pristatymas ar grąžinimo valdymas neatitiko lūkesčių... to nebūtų. Kitoje mūsų valdomoje parduotuvėje klientų grąžinimo procentas yra 2 %... Norite atspėti, koks skirtumas? Mūsų aukščiau esančioje parduotuvėje yra nemokamas 2 dienų pristatymas ir be rūpesčių grąžinimas (su grąžinimo maišeliu, įtrauktu į paketą). Net ir mūsų klientai, kurie grąžina prekes, grįžta papildomai apsipirkti!
  • Pagalbinis apsipirkimas – Nors svetainės dizainas turi daug dydžių vadovų, pagalbos ir dokumentacijos... klientai dažnai tiesiog spustelėja pokalbio langą ir užduoda klausimą ar du prieš pirkdami. Kai vidutinis užsakymas kainuoja daugiau nei 100 USD, tai yra neįtikėtina investicijų grąža atsakius į klausimą! Pokalbių organizavimas ir atsakymas į klausimus yra puikus klientų aptarnavimas... ir skatina tiesiogines pajamas.
  • Reputaciją valdymo – Socialinių tinklų amžiuje iš lūpų į lūpas plinta žaibiškai. Neigiama klientų aptarnavimo patirtis internete plis žaibiškai, o teigiama patirtimi retai kada dalinamasi. Jei negalite aptarnauti savo klientų ir viršyti jų lūkesčių, žala, kurią darote savo prekės ženklui, yra eksponentiškai didesnė... o rinkodara ir reklama, kurią turite padaryti, kad kompensuotumėte skirtumą, kainuoja brangiai.
  • Žinių bazės – Klientų aptarnavimo užklausų stebėjimas bilietų pardavimo platformoje gali padėti sukurti savitarnos žinių bazę, kurioje jūsų klientai gali lengvai ieškoti ir rasti informacijos, kurios jiems reikia į bendrus klausimus apie jūsų produktus. Įprasta internetinių pirkėjų elgsena, kad jie palieka svetainę, jei neranda jiems reikalingos informacijos, todėl pateikiame daugybę atsakymų į dažnai užduodamus klausimus (DUK).

Gorgias klientų aptarnavimo apžvalga

„Gorgias“ leidžia centralizuoti visus palaikymo bilietus vienoje platformoje, įskaitant el. paštą, socialinę žiniasklaidą, tiesioginius pokalbius, balso ir SMS žinutes. Platforma apima automatizavimą, ketinimų ir jausmų aptikimą, makrokomandas, savitarnos priglobtą žinių bazę ir ataskaitų teikimą, kad būtų galima įvertinti el. prekybos klientų aptarnavimo grąžą.

Kaip įvertinti klientų aptarnavimo poveikį pajamoms

Gorgias savo svetainėje turi puikią citatą, kuri yra gana tiksli:

Paverskite savo klientų aptarnavimą pelno centru.

gorgijas

Tai pasiekiama:

  1. Suteikia lankytojams individualizuota pagalba ir padidinti konversijų rodiklius tiesioginiame klientų aptarnavimo pokalbyje.
  2. Atsakykite į klientų klausimus apie jūsų produktus jūsų skelbimuose ir įrašuose, padidindami pardavimą ir skelbimų efektyvumą lygiaverčiai 5 % padidintos išlaidos reklamai.
  3. Paskelbti a pagalbos centras su dažnai užduodamų klausimų biblioteka, kurioje pirkėjai gali lengvai rasti jiems reikalingus atsakymus.
  4. Stebėkite visus pardavimus sugeneruoja klientų aptarnavimo agentai per tekstinius pranešimus, socialinių tinklų atsakymus ir tiesioginius pokalbius jūsų svetainėje.

Naudodami „Gorgias“ netgi galite pamatyti kiekvieno klientų aptarnavimo agento įtaką bendroms parduotuvės pajamoms – tai yra priemonė už puikų klientų aptarnavimo komandos darbą.

klientų aptarnavimo elektroninės prekybos pajamos

Gorgias siūlo sklandžią integraciją su Shopify, Adobe komercija, ir Didžioji prekyba. Kartu su centralizuota sąveika, „Gorgias“ leidžia automatizuoti pasikartojančias palaikymo užduotis (įskaitant užsakymo ir pristatymo būsenos automatinius atsakymus) ir 360 laipsnių jūsų kliento vaizdą su palaikymo ir užsakymų istorija, klientų verte, atsiliepimais ir apdovanojimų būsena.

Jų platforma taip pat integruojama su „Thankful AI“, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge ir kt.

Užsiregistruokite „Gorgias“ nemokamai

Atskleidimas: Martech Zone yra filialas gorgijas ir šiame turinyje naudoju filialų nuorodas.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.