Groove: Pagalbos tarnybos bilietai į palaikymo komandas

pagalbos tarnyba

Jei esate atvykstamoji pardavimų komanda, klientų palaikymo komanda ar net agentūra, jūs greitai suprantate, kaip potencialūs klientai ir klientų užklausos gali pasimesti per potvynį el. Laiškų, kuriuos kiekvienas asmuo gauna internete. Turi būti geresnės priemonės rinkti, priskirti ir sekti visas atviras užklausas jūsų įmonei. Čia atsiranda pagalbos tarnybos programinė įranga, kuri padeda užtikrinti, kad jūsų komanda sutelktų dėmesį į jų reagavimą ir klientų aptarnavimą.

„Groove Online Support“ bilietų sistemos funkcijos

  • Bilietai į komandas - Priskirkite bilietus konkretiems komandos nariams ar grupėms. Pridėkite privačių užrašų, kuriuos matote tik jūs ir jūsų komanda. Užduokite klausimus, pateikite pasiūlymų ar peržiūrėkite naujų komandos narių pranešimus prieš jiems išsiunčiant. Žiūrėkite tiksliai, kas vyksta „Groove“ realiuoju laiku. Jūs sužinosite, kada bilietai bus paskirti, užpildyti, vėl atidaryti ar įvertinti.
  • Išsami kliento informacija - Nebereikia medžioti senų bilietų, kad sužinotumėte, apie ką kalba klientas. Vienu paspaudimu pasiekite visą kliento palaikymo istoriją.
  • Produktyvumo įrankiai - Išsaugokite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir spustelėdami įterpkite juos į bet kurį pranešimą. Sukurkite pasirinktines etiketes, kad sutvarkytumėte bilietus, arba pažymėkite juos ateičiai, naudodami bet kurią jums tinkamiausią sistemą. Naudokite taisykles, kad automatizuotumėte bilietų tvarkymą. Pavyzdžiui, priskirkite bilietą komandos nariui pagal tai, iš kur jie kilę, arba pažymėkite pranešimus, kuriuose yra žodis Skubiai.
  • El.pašto adresas* - „Groove“ bilietų sistema atrodo ir jaučiasi lygiai taip pat, kaip el. Paštu jūsų klientams. Norėdami gauti pagalbos, jūsų klientams niekada nereikės pereiti dar vienos prisijungimo sistemos ar nurodyti bilieto numerio.
  • Social Media - Peržiūrėkite ir atsakykite į „Tweets“ ir „Facebook“ sienos įrašus, kuriuose minimas jūsų prekės ženklas, ir lengvai paverskite socialinius įrašus palaikymo bilietais.
  • Stebėkite telefono palaikymą - Prisijunkite prie išsamių telefoninių pokalbių užrašų, kuriuos galima išsaugoti kaip bilietus, kad jie būtų rodomi jūsų kliento istorijoje ir bet kada galėsite juos nurodyti.
  • Pasitenkinimo reitingai - Tegul klientai vertina jūsų atsakymus ir pateikia jums atsiliepimų.
  • Žinių bazės - Padėkite savo internetiniams klientams padėti sau turėdami žinių bazę.

„Groove“ palaikymo bilietų integravimas

  • Valdiklis - „Groove“ palaikymo valdiklis užtikrina, kad klientai visada žino, kaip susisiekti, ir jį galima pritaikyti, kad jaustųsi kaip vientisa jūsų svetainės dalis.
  • API - Naudokis mūsų API paimti klientų duomenis iš savo vidinio TVS, atsiskaitymo programos ar bet kurios kitos trečiosios šalies programinės įrangos ir pamatyti juos savo kliento profilyje šalia bet kurio bilieto.
  • Live Pokalbiai - Dviejų žingsnių „SnapEngage“ arba „Olark“ tiesioginių pokalbių integravimas, kad jūsų pokalbiai būtų palaikomi „Groove“ ir realiu laiku palaikytumėte savo klientus.
  • CRM - Susiekite „Groove“ su „Highrise“, „Batchbook“, „Nimble“, „Zoho“ ar „Capsule“ ir gaukite lengvą prieigą prie išsamios klientų informacijos iš savo CRM, matomos prie kiekvieno bilieto. Jei to nepakanka, jie teikia integraciją su „Zapier“.
  • El.pašto adresas* - „MailChimp“, „Campaign Monitor“ ir „Constant Contact“ integracijos.
  • Palaidas - integracija tiesiai į jūsų komandos komunikacijos platformą.

Griovelis yra „pay-as-you-go“ sistema, kur galite pridėti ir pašalinti klientus iš savo sąskaitos, mokėdami po 15 USD vienam vartotojui per mėnesį.

Pradėkite 30 dienų nemokamą bandomąją versiją

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.