Nutraukti savo prenumeratą nėra išlaikymo strategija

atšaukimo mygtukas

Mes vertiname daugybę paslaugų, kad galėtume apie jas rašyti tinklaraštyje arba panaudoti jas savo klientams. Viena iš metodų, kurią mes pradedame matyti vis daugiau, yra paslaugos, leidžiančios lengvai sukurti sąskaitą, tačiau joms trūksta jokių priemonių ją atšaukti. Nemanau, kad tai yra aplaidumas ... ir tai iškart mane nukreipia į įmonę.

atšaukimo mygtukasAš tą rytą praleidau apie 15 minučių. Socialinės žiniasklaidos stebėjimo tarnyba pasiūlė a Nemokamą bandomąją todėl užsiregistravau. Maždaug po 2 savaičių pradėjau gauti el. Laiškus, įspėjusius, kad mano teismas beveik baigėsi. Po 30 dienų pradėjau kasdien gauti el. Laiškus, kuriuose nurodė, kad pasibaigęs mano terminas, ir turiu nuorodą, kur galėčiau naujovinti į mokamą sąskaitą.

El. Laiškas atšaukti prenumeratos nuorodą atvedė mane į paskyros prisijungimo puslapį. Grrr ... turiu prisijungti, norėdamas atsisakyti prenumeratos, yra dar viena mano augintinė. Kadangi vis tiek prisijungiau, pamaniau, kad atšauksiu sąskaitą. Aš nuėjau į paskyros parinkčių puslapį ir vieninteliai variantai buvo skirtingi naujovinimo variantai - jokios atšaukimo galimybės. Net smulkiu šriftu.

Be abejo, nebuvo ir pagalbos prašymo priemonių. Tiesiog DUK. Greita DUK peržiūra ir jokia informacija apie paskyros atšaukimą. Laimei, vidinė DUK paieška pasiūlė sprendimą. Atšaukimo nuoroda, palaidota neaiškiame vartotojo profilio skirtuke.

Tai man primena laikraščių industriją ... kur dažnai galite užsiregistruoti internetu, tačiau turite paskambinti ir laukti sulaikyto pokalbio su klientų aptarnavimo atstovu, kad atšauktumėte savo prenumeratą. Ir ... užuot atšaukę, jie bando pasiūlyti jums kitas prenumeratos galimybes ir dovanas. Telefonu su šiais žmonėmis buvau taip susinervinęs, kad tiesiog kartojau „atšaukti paskyrą“, kol jie laikėsi.

Žmonės, jei tai jūsų išlaikymo strategija, turite atlikti tam tikrą darbą. Jūs slepiate savo produkto ar paslaugos problemas užgoždami tikrąjį klientų išlaikymą. Liaukis! Produkto ar paslaugos atšaukimas turėtų būti toks pat paprastas, kaip ir užsiregistruoti.

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.