Nuo suasmeninimo iki didelės raiškos emocinės intelekto

optimove dėmesio

Žmonės su aukštu emocinis intelektas (EQ) yra labai mėgstami, rodo gerą našumą ir paprastai yra sėkmingesni. Jie yra pabrėžtini ir turi gerus socialinius įgūdžius: jie suvokia kitų jausmus ir išreiškia savo žodžius bei veiksmus. Jie gali rasti bendrą kalbą su įvairiausiais žmonėmis ir puoselėti santykius, kurie viršija ne tik draugiškumą ir sugebėjimą susitvarkyti.

Jie to pasiekia pastebėdami ir analizuodami subtilius niuansus: gestus, balso intonaciją, žodžių pasirinkimą, veido išraiškas - nurodytus ir numanomus kodus, kurie perteikiami tarp žmonių - ir atitinkamai koreguodami savo elgesį. Vertinimo komisija vis dar naudojasi esminiu EQ kiekybinio įvertinimo metodu, tačiau mums tikrai nereikia testo: mes pripažįstame aukštą EQ turinčius žmones kaip gerus klausytojus, tuos, kurie ugdo mumyse jausmą, kad esame suprantami ir kurie reaguoja mums sklandžiai.

Tyrinėdamas EQ, rastas Nobelio premijos šlovės psichologas Danielis Kahnemanas kad žmonės mieliau užsiima verslu su žmogumi, kuris jiems patinka ir kuriuo pasitiki, o ne su nepažįstamu žmogumi, net jei tas asmuo siūlo geresnį produktą už mažesnę kainą.

Įsivaizduokite, jei prekės ženklai galėtų tai padaryti!

Žmonės už duomenų

Marketingo tikslas yra taip gerai pažinti ir suprasti klientą, kad produktas ar paslauga jam tiktų ir pats parduotų. Valdymo guru Peteris Druckeris (dar 1974 m.!)

Pagrindinis rinkodaros principas yra tas, kad geriau pažinęs klientą gali pasiūlyti produktus ir paslaugas, kurių jie iš tikrųjų nori. Kliento konteksto supratimas visada buvo to dalis, tačiau pastaruoju metu rinkodaros specialistų turimas kontekstinės informacijos kiekis pakilo į dangų.

Suasmeninimas yra pirmas žingsnis - mes tai žinome, nes automatiniai el. Laiškai dabar dažniau naudoja mūsų vardą nei mūsų pačių tėvai. Gebėjimas skambinti klientams vardu ir rodyti, pavyzdžiui, orui tinkamus drabužius yra gera pradžia užmegzti ryšį.

Bet jei jūs galėtumėte žiūrėti į visų savo klientų nuotraukas televizoriaus ekrane, suasmeninimas pateiktų siaubingai šiurkštų, žemos raiškos vaizdą, sulygintą į devynis ar dvylika taškų. Žalią tašką taikytumėte kitaip nei geltoną, bet tai yra maždaug tiek diferenciacijos, kiek galėtumėte pagrįsti savo klientų įtraukimu.

Jei vis dar stebite savo klientus pagal tą pikselių paradigmą, jūs nepraleidžiate kitos klientų revoliucijos bangos, suteikdami ženklams galimybę būti iš tikrųjų jautrūs savo klientams ir rodyti emocinį intelektą bei asmenybę bendraujant.

Raktas siekiant aukštesnio apibrėžimo yra duomenyse. Jūsų kliento duomenys yra technologijos atitikmuo gestams, tonui, turiniui ir išraiškoms, kuriuos suvokia emociškai protingi žmonės. Jūsų klientų pomėgiai, norai, poreikiai ir dvejonės yra įtraukti į duomenis. Bet norint sukurti emocinį protingą bendravimą su savo klientais, jums reikia technologijos, kuri pavers tuos duomenis elgesio modeliais.

Puoselėkite savo didžiausią turtą

Pažangiausios klientų rinkodaros technologijos turi galimybę pateikti vis detalesnį ir aiškesnį jūsų klientų vaizdą. Kaip algoritmai ir duomenys Google Analytics jūsų televizoriaus ekrane esantys pikseliai nuolat mažėja. Staiga pastebite, kad mėlynas pikselis iš tikrųjų nėra visai mėlynas - tai keturi pikseliai: žalia, pilka, ruda ir šviesiai mėlyna.

Dabar galite taikyti pagal vis labiau apibrėžtas klientų grupes, kiekvienai iš jų pateikdami pranešimą, turinį ar pasiūlymą, atitinkantį jų pageidavimus, vietą kliento kelionėje, sąlyčio tašką ir proto būseną. Kadangi ši technologija nuolat renka ir analizuoja duomenis, jūsų klientų vaizdas pagaliau parodomas visiškai apibrėžtoje šlovėje.

Tai emociškai intelektuali komunikacija, suteikianti sėkmingam verslui pranašumą prieš konkurentus, užkariaujant klientų širdis ir padedant jiems puoselėti didžiausią turimą turtą - savo klientų bazę.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.