Kodėl emocinis ryšys bus raktas į šios šventės pardavimo sėkmę

Šventinio sezono emocinis pirkimo elgesys

Maždaug mažmenininkai jau daugiau nei metus susiduria su pandemijos poveikiu pardavimams ir panašu, kad 2021 m. Turgavietė susidurs su dar vienu sudėtingu atostogų sezonu. Gamybos ir tiekimo grandinės sutrikimai ir toliau kenkia galimybei išlaikyti atsargas patikimai sandėlyje. Saugos protokolai ir toliau neleidžia klientams apsilankyti parduotuvėje. O dėl darbo jėgos trūkumo parduotuvėse kyla ginčų dėl aptarnaujančių vartotojus, kertančius skersinį. Visa tai nėra džiugi ar šviesi naujiena atostogų sezono pardavimo perspektyvoms.

Nepaisant niūrios prognozės, mažmeninės prekybos apsipirkimas patobulėjo kelis kartus. Dauguma vartotojų mėgavosi pandemijos sukeltais patogumais, tokiais kaip atsiėmimas kelyje, bekontakčiai mokėjimai ir pristatymas tą pačią dieną. Šios funkcijos veikia gerai, nes klientai į jas reaguoja teigiamai. Kai mažmenininkas nori įgyvendinti pokyčius ir dirbti su vartotojais, kad neaiški mažmeninės prekybos patirtis būtų geresnė ir lengviau valdoma, visi laimi. Šioje pardavimo aplinkoje toks lankstumas rodo, kad mažmeninė prekyba gali lemti vartotojų empatiją, nebūtinai žemiausias kainas.

Klientų empatija nėra naujiena. Tiesą sakant, 80 procentų vartotojų mažmeninius pirkimus grindžia emocijomis.

Deloitte, emocijomis grįsto įsitraukimo vertės tyrimas

Kaip jie jaučiasi apie produktą ar paslaugą, kaip jis jiems pateikiamas ir kokie jausmai jį siūlančiam mažmenininkui. Užmegzti ryšius su klientais visada buvo svarbi pardavimo sudedamoji dalis, tačiau tokiais ypač sudėtingais laikais empatija ir teigiamų emocinių ryšių su klientais užmezgimas gali suteikti jūsų parduotuvei reikiamą konkurencinį pranašumą.

Mes jau matėme Paskutinis gen Atsiradus internetiniams pokalbių robotams, rekomendacijų sąrašams ir virtualiems apsipirkimo asistentams, įsijaučia empatija. Dirbtinis intelektas ir pasikartojančių klientų aptarnavimo funkcijų automatizavimas tikrai patobulino naudojimąsi internetu, tačiau jų veiksmingumas paprastai apsiriboja įprastomis, lengvai išsprendžiamomis problemomis. Jų gebėjimas operatyviai ir uždaryti pardavimus buvo tik menkas. Atrodo, kad pokalbių robotai puikiai skaito scenarijus, tačiau dar neturi autentiškumo persona tai padėtų jiems labiau susieti - bent jau emociniu lygmeniu.

Tai reiškia, kad yra viena sritis, kurioje empatija, atrodo, veikia gerai tiesioginė komercija, apsipirkimo patirtis, kai tradicinių pardavimų partnerių žinios apie produktą ir draugiškumas atitinka patogumą pirkti internetu. Mano įkurta įmonė, „GetBEE“, suteikia prekių ženklams galimybę elektroninės prekybos svetainės lankytojams teikti tiesiogines, socialines ir apsipirkimo konsjeržo paslaugas - su tikru prekės ženklo ekspertu. Ir dėl šios humanizuotos sąveikos matome, kad prekės ženklai vidutiniškai parduoda 25 proc. Tai neįtikėtinai veiksminga, palyginti su įprastais 1 ir 2% tarifais, kurie yra realizuojami daugumoje el. Prekybos svetainių.

Nors vieno paspaudimo apsipirkimo ir savitarnos kioskai siūlo automatizavimo patogumą, vartotojai vis dar praleidžia patarimus ir patarimus, kuriuos pateikia patyręs pardavimų bendradarbis. Tokio žmogaus prisilietimo trūko apsiperkant internetu, tačiau dėl 5G ir išplėstinio pralaidumo dabar galima surengti tiesiogines vaizdo konsultacijas kliento mobiliajame įrenginyje ir apžvelgti produkto funkcijas.

Šie budintys, internetinio pardavimo partneriai kuria emocinius ryšius su pirkėjais internete. Jie konvertuoja perspektyvas į pardavimus ir netgi taiko stiprią pardavimo taktiką. Daugiau nei tik produkto ar kainų nustatymas, daugelio klientų nuomone, tai yra „vienas prieš vieną“ įsitraukimas-tai nauja jų pirkimo patirties pridėtinė vertė. Kyla klausimas, ar jei jūsų konkurentas gali pasiūlyti tokio tipo emocinę pardavimo kelionę, ar tikėtina, kad per šį atostogų sezoną jie atims nemažai jūsų klientų?

„GetBEE Assisted Shopping“ patirtis

„Pats metas humanizuoti savo klientų apsipirkimo patirtį. Patogumas ir emocijos yra pagrindinė pardavimo sėkmės dalis, užgožianti ankstesnius pagrindinius dalykus, tokius kaip kainos ir lojalumas prekės ženklui. Ironiška, kad mažmeninės prekybos partneriai visada bijojo, kad technologijos juos pakeis. Realybė yra ta, kad technologijos padėjo suformuoti naują tapatybę ir vertę pardavimų partneriui, ir bus įdomu pamatyti, kaip vaidmuo keičiasi, nes šioje prekyboje populiarėja gyva prekyba. santykių ekonomika.

Užsisakykite „GetBee“ demonstracinę versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.