Sąžiningi lūkesčiai atneša klientų pasitenkinimą

Pastaruosius kelerius metus dirbau labai įtemptoje paleidimo technologijoje. Du klausimai, kurie iš tikrųjų yra svarbūs pradedantiesiems, yra realių lūkesčių trūkumas rinkodaros ir pardavimo procese, taip pat naujų galimybių, reikalingų perspektyvoms, siekimas. Šių dviejų pavojų derinys gali sužlugdyti jūsų įmonę, jei jų nesuderinsite su pažanga klientų, kurie jau pasitiki jumis.

funkcijų pasitenkinimas

Stumti funkciją po savybės, norint persekioti kitą potencialų klientą, nors jūsų dabartinės klientų bazės lūkesčiai yra praleisti, yra pavojingas žaidimas. Stebėjau tai keliose įmonėse ir niekada nemačiau, kad tai iš tikrųjų veikia norint pakelti naują įmonę.

Tai yra pasitenkinimo ir pažangių funkcijų leidimų derinys, kuris protingai sukurs jūsų verslą. Kad pavyktų, juostą turite perkelti į abi puses.

Štai keletas papildomų minčių:

  1. Jei jums trūksta darbuotojų ir greitai auga, eikvodami valandas ir valandas, norėdami apmaudyti klientus ten, kur lūkesčiai nebuvo nustatyti tiksliai, lėtinsite, jei net nesustabdysite.
  2. Jei trūksta jūsų funkcijų, parduokite savo įmonės sąžiningumą, viziją, vadovavimą ir personalą. Puikūs žmonės gali padaryti viską.
  3. Nežadėkite funkcijų, kol jų neturite. Gerai, jei kalbate apie savo atsilikimą, tačiau tvirtos pristatymo datos pardavimo procese yra pažadai, kurių laikysitės.
  4. Jei yra klientų priklausomybių, efektyviai apie jas pranešite ir užtikrinkite, kad klientai suprastų pasekmes, jei nevykdytų savo įsipareigojimų pardavimo ir įgyvendinimo procese.
  5. Palikite vietos klaidoms. Įvyks vėlavimai, įvyks klaidų, klaidos pakels jų negražią galvą. Įsitikinkite, kad jūsų laiko juostos leidžia atsižvelgti į tai, kas išdėstyta pirmiau.
  6. Neleiskite savo klientams apibrėžti jūsų tvarkaraščio, nes jūs vėl prisiimate atsakomybę. Geriau tai padaryti ir padaryti teisingai, nei padaryti tai padaryti tinkamai vėlai ar ne taip anksti.
  7. Disciplinuokite savo pardavimų darbuotojus ir leiskite jiems prisiimti atsakomybę už klaidingus lūkesčius. Nepateikite problemos gamybos linijoje. Neteisinga, kad kažkas kitas įvykdytų ydingą pažadą.
  8. Prisijaukinkite savo rinkodaros medžiagą. Puiku išplėsti savo rinkodaros žodyną, tačiau nežadėkite produktų, funkcijų, leidimų, laiko juostų ar paslaugų, kurių negalite realiai įvykdyti.
  9. Nedelsdami praneškite klientui, kai projektas neatitinka plano. Labai svarbu, kad klientas žinotų, kas vyksta. Daug kartų klientai nustatytu laiku sužino, kad jiems tai nepavyks. Kaip domino takas, tai gali sunaikinti kelis planus pasroviui, apie kuriuos jūsų įmonė nežino.

5 komentarai

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.