Puikūs duomenys, didelė atsakomybė: kaip MVĮ gali pagerinti skaidrios rinkodaros praktiką

Rinkodaros technologijų planas ir skaidrūs SVV duomenys

Klientų duomenys yra būtini mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ), kad geriau suprastumėte klientų poreikius ir kaip jie sąveikauja su prekės ženklu. Pasaulyje, kuriame vyksta didelė konkurencija, įmonės gali išsiskirti naudodamos duomenis, kad sukurtų įtakingesnę, suasmenintą patirtį savo klientams.

Veiksmingos klientų duomenų strategijos pagrindas yra klientų pasitikėjimas. Kadangi vartotojai ir reguliavimo institucijos vis labiau tikisi skaidresnės rinkodaros, nėra geresnio laiko pažvelgti į tai, kaip naudojate klientų duomenis ir kaip tobulinti rinkodaros praktiką, kuri ugdo patikimumą ir klientų pasitikėjimą.

Įstatymai skatina griežtesnes duomenų apsaugos taisykles

Tokios valstijos kaip Kalifornija, Koloradas ir Virdžinija įdiegė savo privatumo politiką, kaip įmonės gali rinkti ir naudoti klientų duomenis. Už JAV ribų Kinijos asmens informacijos apsaugos įstatymas ir ES Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas apriboja piliečių asmens duomenų apdorojimą.

Be to, pagrindiniai technologijų žaidėjai paskelbė apie savo duomenų sekimo praktikos pakeitimus. Per ateinančius dvejus metus trečiųjų šalių slapukai bus pasenę "Google Chrome", tai žingsnis po kitų naršyklių, pvz., „Safari“ ir „Firefox“, kurios jau pradėjo blokuoti trečiųjų šalių stebėjimo slapukus. obuolys taip pat pradėjo taikyti apribojimus programėlėse renkamiems asmens duomenims.

Keičiasi ir vartotojų lūkesčiai.

76 % vartotojų yra šiek tiek arba labai susirūpinę dėl to, kaip įmonės renka ir naudoja jų asmens duomenis. Be to, 59 % vartotojų teigia, kad verčiau atsisakytų suasmenintų patirčių (pvz., skelbimų, rekomendacijų ir pan.), nei kad jų skaitmeninę veiklą stebėtų prekės ženklai.

Gartner, geriausia duomenų privatumo praktika: kaip prašyti klientų informacijos pandemijos metu

Suasmeninta patirtis ir duomenų sekimas

Ateityje galime tikėtis daugiau apribojimų siekiant apsaugoti asmens duomenis. Šie veiksniai rodo, kad reikia iš naujo įvertinti rinkodaros praktiką, siekiant užtikrinti, kad ji atitiktų vyriausybės politiką, bet taip pat atspindėtų besikeičiančius pramonės ir vartotojų lūkesčius.

Geros naujienos yra tai, kad klientų duomenų apsauga jau yra daugelio MVĮ verslo prioritetas.

55 % apklaustų JAV mažų ir vidutinių įmonių duomenų ir informacijos saugos technologijas vertina kaip svarbias jų verslo operacijoms, o tai rodo susirūpinimą dėl klientų duomenų apsaugos. (Apklausos metodiką rasite puslapio apačioje.)

GetApp2021 m. populiariausių technologijų tendencijų tyrimas

Kaip jūsų įmonė perduoda savo duomenų praktiką klientams? Šiame kitame skyriuje apžvelgsime geriausią skaidrios rinkodaros praktiką, kuri padeda stiprinti santykius su klientais per pasitikėjimą.

Įrankiai ir patarimai, kaip pagerinti skaidrią rinkodaros praktiką

Štai keli žingsniai, kurių gali imtis rinkodaros specialistai, ir įrankiai, kuriuos reikia įdiegti, kad padėtų pagerinti skaidrią rinkodaros praktiką.

  1. Suteikite klientams daugiau kontrolės – Visų pirma, svarbu suteikti klientams lankstumo, kaip renkami ir naudojami jų duomenys. Tai apima pasirinkimo ir atsisakymo galimybes klientams, besidalijantiems asmeniniais duomenimis. Potencialių klientų generavimo programinė įranga gali būti naudinga priemonė, leidžianti kurti svetainių formas, kuriose skaidriai renkami klientų duomenys.
  2. Aiškiai praneškite, kaip apsaugoti klientų duomenys – Aiškiai nurodykite, kaip renkate ir naudojate klientų duomenis. Paaiškinkite klientams, kokių veiksmų imatės, kad apsaugotumėte jų duomenis, arba jei daromi kokių nors duomenų apsaugos pakeitimų. Tai galite padaryti naudodami „viskas viename“ rinkodaros įrankį, kad koordinuotumėte pranešimus apie klientų duomenų apsaugą ir naudojimą keliuose informavimo kanaluose.
  3. Siūlykite tikrąją vertę mainais už duomenis – Vartotojai teigia, kad mainais už savo asmeninius duomenis juos vilioja piniginis atlygis. Apsvarstykite galimybę klientams mainais už jų duomenis pasiūlyti apčiuopiamos naudos. Apklausų programinė įranga yra puikus būdas aiškiai prašyti ir rinkti duomenis mainais už piniginį atlygį.

53 % vartotojų nori dalytis savo asmens duomenimis mainais į piniginį atlygį ir 42 % už nemokamus produktus ar paslaugas. Dar 34 % teigia, kad dalintųsi asmeniniais duomenimis mainais į nuolaidas ar kuponus.

Gartner, geriausia duomenų privatumo praktika: kaip prašyti klientų informacijos pandemijos metu

  1. Būkite atsakingi – Greitas ir skaidrus klientų pageidavimų ar rūpesčių pripažinimas padės sukurti pasitikėjimą, o tai yra pagrindinis žingsnis siekiant teigiamos klientų patirties. Įrankiai, siūlantys rinkodaros automatizavimą, personalizavimą, socialinės žiniasklaidos, el. pašto ir pokalbių funkcijas, gali padėti jūsų verslui efektyviai ir nuosekliai reaguoti į klientus.
  2. Klauskite atsiliepimo – Atsiliepimai yra dovana! Įvertinkite, kaip veikia jūsų rinkodaros taktika, eidami tiesiai į šaltinį – savo klientus. Reguliarus atsiliepimų rinkimas leidžia rinkodaros komandoms prireikus pakoreguoti strategijas. Rinkos tyrimo įrankis gali padėti rinkti ir analizuoti duomenis apklausiant klientus.

Įsitikinkite, kad turite savo technologijų planą

Kaip jau pasidalinau aukščiau, yra daug būdų, kaip panaudoti įrankius skaidriai rinkodaros praktikai palaikyti, tačiau vien tik technologijos neužtenka. Į GetApp2021 m. rinkodaros tendencijų tyrimas:

41 % startuolių teigia neparengę rinkodaros technologijų plano. Be to, startuoliai, kurie neturi rinkodaros technologijų plano, daugiau nei keturis kartus dažniau sakys, kad jų rinkodaros technologija neatitinka jų verslo tikslų.

GetApp2021 m. rinkodaros tendencijų tyrimas

Jūsų įmonė gali dominti arba šiuo metu naudoti kelių tipų programinę įrangą duomenims rinkti ir duomenų perdavimo praktikai su klientais. Norint išnaudoti visas technologijas ir užtikrinti jos efektyvumą, svarbu sukurti a rinkodaros technologijų planas ir sekti juo.

5 rinkodaros technikos plano žingsniai

Kalbant apie sąžiningą ir skaidrią rinkodarą, ant kortos kyla daug – patikimumas, klientų pasitikėjimas ir lojalumas. Šie patarimai yra atspirties taškas ruošiantis besikeičiančiam duomenų apsaugos kraštovaizdžiui ir stiprinant santykius su klientais.

apsilankymas GetApp programinės įrangos apžvalgoms ir ekspertų įžvalgoms, kurios padės priimti pagrįstus strateginius sprendimus.

apsilankymas GetApp

Apklausos metodikos

GetApp2021 m. populiariausių technologijų tendencijų tyrimas buvo atliktas nuo 2021 m. rugpjūčio mėn. iki rugsėjo mėn., kuriame dalyvavo 548 respondentai iš JAV, siekiant nustatyti technologijų poreikius, iššūkius ir tendencijas mažoms įmonėms. Respondentai turėjo dalyvauti priimant sprendimus dėl technologijų pirkimo įmonėse, kuriose dirba 2–500 darbuotojų, ir užimti vadovo ar aukštesnes pareigas įmonėje.

GetAppRinkodaros tendencijų tyrimas buvo atliktas 2021 m. balandžio mėn., kuriame dalyvavo 455 JAV gyvenantys respondentai, siekiant sužinoti daugiau apie rinkodaros ir technologijų tendencijas. Respondentai buvo tikrinami dėl sprendimų priėmimo vaidmenų pardavimo, rinkodaros ar klientų aptarnavimo srityse įmonėse, kuriose dirba 2–250 darbuotojų.