Kaip jūsų pardavimo ir rinkodaros komandos gali nustoti prisidėti prie skaitmeninio nuovargio

Skaitmeninio ryšio nuovargio infografika

Pastarieji pora metų man buvo neįtikėtinas iššūkis. Kalbant apie asmeninę pusę, aš buvau palaimintas pirmuoju anūku. Kalbant apie verslą, suvienijau jėgas su kai kuriais kolegomis, kuriuos labai gerbiu, ir kuriame skaitmeninės transformacijos konsultavimo įmonę, kuri tikrai pradeda augti. Žinoma, įpusėjus tam, kilo pandemija, kuri sužlugdė mūsų dujotiekį ir įdarbinimą... kuri dabar grįžta į vėžes. Įmeskite šį leidinį, pasimatymus ir kūno rengybą... ir mano gyvenimas šiuo metu yra zoologijos sodas.

Vienas dalykas, kurį galbūt pastebėjote per pastaruosius porą metų, yra tai, kad pristabdžiau savo podcast'ą. Prieš keletą metų turėjau 3 aktyvius podcast'us – rinkodarai, vietiniam verslui ir veteranų palaikymui. Tinklalaidės yra mano aistra, tačiau, žvelgdamas į savo potencialių klientų generavimą ir verslo augimą, tai nedavė tiesioginio pajamų augimo, todėl turėjau jį atidėti. 20 minučių podcast'as gali sutrumpinti mano darbo dieną iki 4 valandų, kad galėčiau planuoti, įrašyti, redaguoti, skelbti ir reklamuoti kiekvieną epizodą. Šiuo metu negalėjau sau leisti prarasti kelių dienų per mėnesį be tiesioginės investicijų grąžos. Šalutinė pastaba... Kai tik turėsiu laiko, vėl įtrauksiu kiekvieną podcast'ą.

Skaitmeninis nuovargis

Skaitmeninis nuovargis apibrėžiamas kaip psichinio išsekimo būsena, atsirandanti dėl per didelio ir vienu metu naudojamų kelių skaitmeninių įrankių.

Lixar, valdantis skaitmeninį nuovargį

Net negaliu pasakyti, kiek skambučių, tiesioginių žinučių ir el. laiškų gaunu kasdien. Dauguma jų yra prašymai, kai kurie yra draugai ir šeimos nariai, ir, žinoma, šieno kupetoje yra keletas potencialių klientų ir bendravimo su klientais. Stengiuosi kiek įmanoma geriau filtruoti ir planuoti, bet nespėju… visai. Vienu savo karjeros momentu turėjau vadovo padėjėją ir vėl laukiu tos prabangos... bet asistento pakėlimas taip pat reikalauja laiko. Taigi, kol kas aš tiesiog kenčiu.

Kompleksinis darbas platformose, kurį dirbu visą dieną, skaitmeninio ryšio nuovargis taip pat yra didžiulis. Kai kurios mane varginančios veiklos:

  • Turiu keletą šaltų išvežamų įmonių, kurios tiesiogine prasme automatizuoja atsakymus ir kiekvieną dieną užpildo mano gautuosius idiotiškomis žinutėmis, pvz., Tai pateikiama gautųjų viršuje… arba užmaskuoti el. laišką RE: temos eilutėje manyti, kad mes kalbėjome anksčiau. Nieko labiau erzina... Tikėčiau, kad šiuo metu tai yra pusė mano pašto dėžutės. Kai tik liepiu jiems sustoti, ateina dar vienas automatizavimo etapas. Turėjau įdiegti keletą neįtikėtinų filtravimo ir išmaniųjų pašto dėžutės taisyklių, kad galėčiau perkelti svarbius pranešimus į gautuosius.
  • Kai kurios įmonės atsisako susisiekti su manimi el. paštu, o tada siunčia man žinutę per socialinius tinklus. Ar gavai mano elektroninį laišką? yra patikimas būdas užblokuoti jus socialinėje žiniasklaidoje. Jei maniau, kad jūsų el. paštas yra svarbus, būčiau atsakęs... nustokite siųsti man daugiau pranešimų ir užkimšti visas turimas laikmenas.
  • Blogiausia yra kolegoms, draugams ir šeimos nariams, kurie yra visiškai pikti ir mano, kad aš esu nemandagus, nes nereaguoju. Mano gyvenimas dabar PILNAS ir tai be galo nuostabu. Nevertinti to, kad esu užsiėmęs šeima, draugais, darbu, namais, sportu, o mano leidinys nuvilia. Dabar platinu savo Kalendinis susieti su draugais, šeima ir kolegomis, kad jie galėtų rezervuoti laiką mano kalendoriuje. Ir aš saugau savo kalendorių!
  • Aš pradedu matyti, kad vis daugiau įmonių siunčia mano tekstinius pranešimus SPAM… o tai nekelia pykčio. Teksto žinutės yra labiausiai įkyrūs ir asmeniškiausi iš visų bendravimo būdų. Šalta tekstinė žinutė man yra patikimas būdas, kad daugiau niekada su jumis neturėčiau verslo.

Aš ne vienas... pagal naujus PFL apklausos rezultatus:

  • Vadovas per C lygio respondentus gauna per 2.5 karto mrūdos savaitiniai reklaminiai el. laiškai, vidurkis 80 laiškų per savaitę. Šalutinė pastaba... Per dieną gaunu daugiau nei tai.
  • Įmonės specialistai gauna an vidutiniškai 65 el. laiškai per savaitę.
  • Hibridiniai darbuotojai gauna tik 31 laiškas per savaitę.
  • Visiškai nuotoliniai darbuotojai gauna daugiau nei 170 el. laiškų per savaitę, daugiau nei 6 kartus daugiau el. laiškų nei vidutinis darbuotojas.

Per pusė visų darbuotojų patiria nuovargį dėl skaitmeninių reklaminių pranešimų, kuriuos jie gauna darbe, apimties. 80% C lygio respondentų yra priblokšti pagal gaunamų skaitmeninių reklamų skaičių!

Kaip kovoju su skaitmeninio ryšio nuovargiu

Mano reakcija į skaitmeninės komunikacijos nuovargį yra tokia:

  1. Stop – Jei gaunu kelis šaltus el. laiškus ar žinutes, liepiu žmogui sustoti ir pašalinti mane iš savo duomenų bazės. Dažniausiai tai veikia.
  2. Neatsiprašyk – Niekada nesakau „Atsiprašau ...“, nebent tikiuosi, kad atsakysiu per tam tikrą laiką. Tai netgi apima mokančius klientus, kuriems dažnai primenu, kad su jais suplanavau laiką. Nesigailiu, kad esu užsiėmęs visaverčiu darbu ir asmeniniu gyvenimu.
  3. panaikinti – Dažnai tiesiog ištrinu žinutes net nesulaukęs atsakymo ir daugelis žmonių nesivargina ir vėl bando siųsti man SPAM.
  4. Filtras – Filtruoju savo formas, gautuosius ir kitas priemones pagal domenus ir raktinius žodžius, į kuriuos niekada neatsakysiu. Laiškai ištrinami akimirksniu. Ar kartais gaunu svarbių pranešimų? Taip… o gerai.
  5. Prioritetus – Mano gautieji yra išmaniųjų pašto dėžučių serija, kurios labai filtruojamos pagal kliento, sistemos pranešimus ir t. t. Tai leidžia lengvai patikrinti kiekvieną ir atsakyti, o likusioje mano pašto dėžutėje yra nesąmonė.
  6. Netrukdyti – Mano telefonas įjungtas netrukdymo režimu, o balso paštas pilnas. Taip... neskaitant tekstinių žinučių, telefono skambučiai labiausiai blaško dėmesį. Ištiesiu telefono ekraną, kad galėčiau pamatyti, ar tai svarbus kolegos, kliento ar šeimos nario skambutis, bet visi kiti gali man nebeskambinti.

Ką galite padaryti, kad sumažintumėte skaitmeninės komunikacijos nuovargį

Štai aštuoni būdai, kuriais galite padėti pardavimų ir rinkodaros komunikacijos pastangose.

  1. Tapk asmeniška – Leiskite gavėjui žinoti, kodėl jums reikia su juo bendrauti, apie skubos jausmą ir kodėl tai jam naudinga. Mano nuomone, nėra nieko blogiau už tuščią žinutę „Aš bandau tave sučiupti...“. Man nerūpi... Aš užsiėmęs, o tu tiesiog nukritai į mano prioritetų apačią.
  2. Nepiktnaudžiaukite automatika – kai kurie pranešimai yra labai svarbūs įmonėms. Pavyzdžiui, apleistas pirkinių krepšelis dažnai reikalauja kelių priminimų, kad kas nors žinotų, kad krepšelyje paliko prekę. Bet nevėluokite... Paskirstau juos klientams... dienai, kelioms dienoms, tada porai savaičių. Galbūt jie tiesiog neturi pinigų pirkti.
  3. Nustatykite lūkesčius – Jei ketinate automatizuoti arba atlikti tolesnius veiksmus, praneškite asmeniui. Jei perskaičiau el. laiške, kad po kelių dienų bus išsiųstas šaltas skambutis, pranešu, kad šiandien nesivargintų. Arba aš parašysiu ir pranešu jiems, kad esu užsiėmęs, ir kitą ketvirtį paliesiu pagrindą.
  4. Parodykite empatiją – Seniai turėjau mentorių, kuris kiekvieną kartą susitikęs su kuo nors pirmą kartą sakydavo, kad jie tiesiog prarado savo šeimą. Tai, ką jis darė, koregavo savo empatiją ir pagarbą asmeniui. Ar automatizuotume el. laiškus tiems, kurie yra išvykę į laidotuves? Abejoju. Kadangi tai svarbu jums, tai nereiškia, kad tai svarbu jiems. Būkite empatiški, nes jie gali turėti kitų prioritetų.
  5. Duoti leidimą – Vienas geriausių pardavimo būdų – duoti leidimą kam nors pasakyti Ne. Per pastarąjį mėnesį parašiau keletą el. laiškų potencialiems klientams ir atidarau el. laišką pranešdamas, kad tai yra vienintelis el. laiškas, kurį jie gauna, ir man labai malonu išgirsti, kad jiems to nereikia. mano paslaugų. Mandagiai suteikę asmeniui leidimą pasakyti „Ne“ padėsite išvalyti gautų laiškų dėžutę ir negaišite laiko pykindami potencialius klientus.
  6. Pasiūlymo parinktys – Ne visada noriu nutraukti dominančius santykius, bet galbūt norėsiu užmegzti kitu būdu ar kitu metu. Pasiūlykite gavėjui kitas parinktis, pvz., atidėti mėnesiui ar ketvirčiui, pateikti kalendoriaus nuorodą susitikimui arba pasirinkti kitas ryšio priemones. Jūsų mėgstamiausia komunikacijos priemonė ar būdas gali būti ne jų!
  7. Gaukite fizinį krūvį – Mažėjant karantino sąlygoms ir atsivėrus kelionėms, laikas grįžti prie susitikimų su žmonėmis asmeniškai, kai bendravimas apima visus jausmus, kurių žmonėms reikia norint efektyviai bendrauti. Nežodinis bendravimas yra būtinas norint užmegzti santykius... ir to negalima pasiekti tekstinėmis žinutėmis.
  8. Išbandykite tiesioginį paštą – Perėjimas prie įkyresnių laikmenų prie nereaguojančio gavėjo gali būti neteisinga kryptis. Ar bandėte pasyviesnes priemones, pvz., tiesioginį paštą? Mums labai pasisekė nukreipti potencialius klientus naudojant tiesioginį paštą, nes ne per daug įmonių tuo naudojasi. Nors el. laiško pristatymas per daug nekainuoja, jūsų tiesioginio pašto siunta nėra palaidota pašto dėžutėje su tūkstančiais kitų tiesioginio pašto siuntų.

Nors prastai nukreiptą tiesioginį paštą vartotojai ignoruos taip pat dažnai, kaip ir ne bazinius skaitmeninius skelbimus ar el. pašto bangas, tinkamai vykdomas tiesioginis paštas gali sukurti tikrai įsimintinų ir įspūdingų įspūdžių. Integruotas į bendrą organizacijos rinkodaros strategiją, tiesioginis paštas leidžia įmonėms padidinti investicijų grąžą ir padidinti esamų bei būsimų klientų artimumą prekės ženklui.

Nickas Runyonas, PFL generalinis direktorius

Visi patiria skaitmeninį nuovargį

Šiuolaikinėje verslo aplinkoje konkurencija dėl parodymų, paspaudimų ir dalijimosi mintimis yra didžiulė. Nepaisant vis galingesnių ir visur naudojamų skaitmeninės rinkodaros įrankių, daugeliui įmonių sunku pritraukti klientų ir potencialių klientų.

Siekdama geriau suprasti sunkumus, su kuriais susiduria daugelis įmonių, siekdamos patraukti auditorijos dėmesį, PFL apklausė daugiau nei 600 JAV įmonių profesionalų. PFL rezultatai 2022 m. hibridinės auditorijos įtraukimo tyrimas nustatė, kad personalizavimas, turinys ir fizinės rinkodaros taktika, pvz., tiesioginis paštas, gali turėti didelės įtakos prekių ženklų gebėjimui pasiekti perdegusią auditoriją.

Spustelėkite čia norėdami atsisiųsti infografiką

Pagrindinės išvados, gautos iš daugiau nei 600 JAV įsikūrusių įmonių specialistų apklausos:

  • 52.4% įmonės darbuotojų patiria skaitmeninį nuovargį dėl didelio gaunamo skaitmeninio ryšio apimties. 
  • Tą nurodo 80% C lygio respondentų ir 72% tiesioginio lygio respondentų jaučiasi priblokšti skaitmeninės reklaminės komunikacijos apimties jie gauna darbe.
  • 56.8% apklaustų specialistų yra labiau tikėtina, kad atidarys ką nors, gautą fiziniu paštu, nei el.

Šiandienos dėmesio ekonomikoje galimybė pritraukti auditoriją ir užsidirbti jų įsitraukimą tapo menka preke. Skaitmeninis nuovargis yra daugelio žmonių realybė, o tai reiškia, kad prekės ženklai turi rasti naujų būdų įkvėpti klientus imtis veiksmų. Mūsų naujausi tyrimai atskleidžia šiandienos labai konkurencingą B2B rinkodaros aplinką ir tai, kaip įmonės gali naudoti mišrias strategijas, kad išsiskirtų iš klientų ir potencialių klientų.

Nickas Runyonas, PFL generalinis direktorius

Štai visa infografija su susijusių apklausų rezultatais:

skaitmeninio ryšio nuovargis

Atskleidimas: Aš naudoju savo filialo nuorodą Kalendinis šiame straipsnyje.