Kaip subalansuoti įsigijimą ir išlaikymo pastangas

Klientų įsigijimas ir išlaikymas

Bandydamas įsigyti naują klientą, aš tikrai tikiu, kad didžiausia kliūtis, kurią turite įveikti, yra pasitikėjimas. Klientas nori jaustis taip, lyg jūs patenkintumėte ar viršytumėte savo produkto ar paslaugos lūkesčius. Sunkiais ekonominiais laikais tai gali būti dar labiau svarbus veiksnys, nes perspektyvos yra šiek tiek saugesnės dėl lėšų, kurias jie nori išleisti. Dėl šios priežasties gali tekti pritaikyti rinkodaros pastangas, kad atsiremtų į esamus klientus.

Išlaikymas negali būti visa jūsų strategija. Išlaikymas sukuria pelningą įmonę ir tai reiškia, kad jūs sėkmingai suteikiate vertę savo klientams. Tačiau jei nuolat neįsigyjate naujų klientų, yra ir minusų:

  • Pagrindiniai klientai gali palikti jus pažeidžiamus, jei jie išeis.
  • Jūsų pardavimo komanda gali ne taip aktyviai bandyti užsidaryti ir išeiti iš praktikos.
  • Jums gali nepavykti iš esmės išplėsti savo verslo.

Šioje „First Data“ infografijoje jie pateikia tam tikrą statistiką, strategijas ir taktiką, susijusią su abiem įgijimo ir išlaikymo strategijos. Geriausia, kad jie teikia rekomendacijas, kaip subalansuoti rinkodaros ir pardavimo pastangas tarp šių dviejų strategijų.

Įgijimo ir išlaikymo statistika

  • Manoma, kad beveik 40% pajamų iš elektroninės prekybos verslo pakartoti klientų.
  • Verslas turi a 60–70% tikimybė parduoti esamas klientas, palyginti su 20% tikimybė A Naujas produktas klientų.
  • Kai kurių ekspertų nuomone, nusistovėjęs verslas turėtų sutelkti dėmesį į tai 60% rinkodaros išteklių dėl klientų išlaikymo. Nauji verslai turėtų skirti didžiąją laiko dalį, žinoma.

Įgijimo ir išlaikymo pusiausvyra

Jūsų rinkodaros pastangos gali nulemti, kaip gerai įsigyjate ar išlaikote klientus. Yra penkios pagrindinės strategijos, kurias reikia naudoti abiem:

  1. Sutelkite dėmesį į kokybę - pritraukti naujų klientų ir paskatinti esamus klientus likti su išskirtinėmis paslaugomis ir produktais.
  2. Bendraukite su dabartiniais klientais - leiskite savo esamai klientų bazei jaustis vertinamam, paprašydami jų paskleisti žinią apie jus per internetines apžvalgas.
  3. Priimkite internetinę rinkodarą - Naudokitės socialine medija, kad susisiektumėte su naujais klientais, ir sutelktinę el. Pašto rinkodarą, kad vėl susisiektumėte su esamais.
  4. Įvertinkite savo klientų bazę - pasinerkite į savo duomenis, kad sužinotumėte, kurie iš jūsų dabartinių klientų tikrai verta įsikibti, o kurie ne.
  5. Tapk asmeniška - Siųskite ranka užrašus esamiems klientams, kad jie galėtų efektyviai reklamuoti, o tai padeda sukurti tvirtą žodį.

klientų įsigijimas, palyginti su klientų išlaikymu

Apie pirmuosius duomenis

Vardas Duomenys yra pasaulinis mokėjimų ir finansinių technologijų lyderis, aptarnaujantis tūkstančius finansų įstaigų ir milijonus prekybininkų bei įmonių daugiau nei 100 šalių.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.