Kaip išlikti atkakliam pardavimuose neišjungiant potencialių klientų

Pardavimo skambučių stebėjimas ir pastovumo statistika

Laikas yra viskas versle. Tai gali būti skirtumas tarp potencialaus naujo kliento ir pakabinimo.

Nesitikima, kad pirmą kartą bandydami paskambinti pasieksite potencialų pirkėją. Tai gali užtrukti keletą bandymų, kaip rodo kai kurie tyrimai gali priimti net 18 skambučių kol pirmą kartą pasieksite kontaktą telefonu. Žinoma, tai priklauso nuo daugelio kintamųjų ir aplinkybių, tačiau tai vienas iš pavyzdžių, kodėl įmonėms gali būti sudėtinga įsisavinti pardavimo paieškos procesą. 

Šiame įraše apžvelgsime viską, ką turėsite žinoti apie pardavimo skambučius potencialiems klientams ir, dar svarbiau, skambindami pardavimais, kurie veda prie naujų klientų konversijų. Nors kiekviena įmonė turės šiek tiek skirtingą potencialių klientų informavimo strategiją, tikrai yra keletas patarimų ir geriausios praktikos pavyzdžių, kurie gali padėti jums ir jūsų verslui priimti geresnius sprendimus. 

Prieš gilindamiesi į tai, trumpai pažvelkime į pardavimų būseną, nulemtą skaičių. 

Pardavimų statistika trumpai

Tolesnė pardavimo skambučių statistika
šaltinis: Invesp

Pagal HubSpot ir Spotio:

  • 40 % visų pardavimų specialistų teigia, kad paieškos yra sunkiausia jų darbo dalis 
  • Šiuo metu prekybos atstovais pasitiki tik 3% visų klientų
  • 80% pardavimų reikalauja bent penki tolesnių skambučių, o net 44% pardavimo agentų atsisako po vieno stebėjimo (iš viso du skambučiai)
  • Pirkėjai praneša, kad yra labiau linkę priimti pardavimo skambutį, jei jis bus atliktas iš anksto sutartu laiku
  • Tai gali užtrukti tiek, kiek „18“ skambučiai susisiekti su potencialiu klientu

Pardavimo skambučių potencialiems klientams atvejis gali būti painus. Tačiau tai padeda suprasti, kur viskas yra, kad žinotumėte, kaip judėti į priekį, kad jūsų verslas būtų sėkmingas. Ir atsakydami į klausimą, kiek laiko reikia laukti tarp skambučių, galėsite rasti subtilią atkaklumo pusiausvyrą, neerzindami savo pardavimo perspektyvų. 

Taip pat yra daug turimų duomenų, kurie taip pat gali padėti vadovautis jūsų informavimo strategija.

Dabar iš tikrųjų pakalbėkime apie patį pardavimą ir pardavimo skambučius. 

Pardavimo skambutis

Kai skambinate pirmą kartą, norėsite būti visiškai pasiruošę bet kokiai galimam skambučio rezultatui. Būkite taip pat pasirengę, kad į skambutį atsilieps jūsų lyderis, ir pristatykite savo pasiūlymą, kaip ir palikite žinutę ir bandykite dar kartą vėliau. Ir tai yra milijono dolerių klausimas -po kiek laiko?

Kiekvienas potencialus klientas ir klientas bus skirtingi, kaip paprastai būna beveik visame gyvenime. Tačiau kai skambinate pirmą kartą, norėsite įsitikinti, kad esate pasiruošę atverti duris naujiems santykiams ir potencialiam naujam klientui. Labai dažnai pardavimo atstovai iš karto eina į uždarymą, todėl jie greitai išjungiami, skambinantysis net nesužino, kad jie parduodami. 

Jei potencialus klientas neatsiliepia į jūsų skambutį pirmą kartą, turėtumėte palikti malonų, bet išsamų balso pašto pranešimą, jei yra galimybė tai padaryti. Pakvieskite juos perskambinti jums tinkamiausiu numeriu, kad su jumis susisiektų, arba patarkite, kad mielai prisijungtumėte jiems tinkamiausiu laiku. Tokiu būdu jūs suteikiate galimybę pasirinkti ir valdyti situaciją. Daugelis žmonių pakeis savo sprendimą tiesiog pasiūlydami galimybę atskambinti numatytą dieną ir laiku. 

Tolesni veiksmai pateisinant lūkesčius

Nors dauguma klientų tikisi pradinio atsakymo į įmonės užklausą per 10 minučių ar mažiau, daugeliu atvejų jie suteikia šiek tiek daugiau lankstumo, kai kalbama apie nuolatinį kontaktą ir bendravimą. Verslo plėtros ekspertai siūlo leisti 48 valandos paskambinę potencialiam klientui, kol vėl su jais susisieksite. Taip užtikrinama, kad skyrėte laiko jų įtemptam dienotvarkei, o jūs netapsite erzinantys ar beviltiški. Tai taip pat suteikia potencialiems klientams laiko apsvarstyti jūsų produktą ar paslaugą ir tai, ar tai kažkas, ko jie nori, ar ko jiems reikia.  

Taip pat galite pranešti potencialiems klientams, kad jie gali kreiptis į tave ir kad jie gali tai padaryti keliais kanalais. Tai leidžia jiems pasirinkti kanalą, kuriame jie jaučiasi patogiausi, ir greičiausiai padidinsite galimybę gauti atsakymą. Ir nebent su jumis buvo konkrečiai susisiekta arba nebuvo paprašyta nedelsiant paskambinti, neskambinkite tam pačiam asmeniui du kartus per tą pačią dieną. Jis tiesiog palieka nemalonų skonį švino burnoje, nes dažnai pasirodo kaip per daug veržlus ir beviltiškas. 

Atrodo, kad laimingas balansas yra tarp 24 ir 48 valandų antriniams ir vėlesniems skambučiams. Pavyzdžiui, jei šią savaitę jau skambinote savo potencialiam klientui du kartus, galbūt norėsite palaukti iki kitos savaitės, kol bus bandoma paskambinti kitam asmeniui. Žinoma, tai subtilus perspektyvos balansavimo veiksmas, ir jūs turite pamatyti, kas geriausiai tinka jums ir jūsų verslui. Išanalizavę, kaip sekasi tolesniam skambučiui, dažnai galite geriau suprasti, kas geriausiai tinka jūsų komandai. 

Žinoma, vienas iš būdų užtikrinti, kad viskas pardavimų informavimo skambučiai atliekami (ir gaunami) laiku yra leisti kažkam kitam atlikti darbą už jus ir jūsų komandą. Užsakomųjų paslaugų teikimas suteikia galimybę turėti profesionalią komandą, kuri supranta viską, ką reikia atlikti atliekant veiksmingus tolesnius pardavimo skambučius, pagalbos skambučius ir dar daugiau, kad jūsų verslas veiktų. Jei nuspręsite, kad verčiau palikti atgalinius skambučius kam nors kitam, o susitelkdami į savo klientus, tai užtikrins, kad kiekvienas skambutis bus grąžintas per reikiamą laiką ir su geriausiu įmanomu rezultatu. 

Apie Smith.ai

Smith.ai agentai skambina jūsų vardu, pagerindami jūsų vadovavimo greitį ir palengvindami darbuotojų, kuriems reikia susisiekti su klientais, naštą. Jie perskambins internetinius potencialius klientus, kurie užpildys žiniatinklio formas, susisieks su aukotojais dėl aukų atnaujinimo, ieškos pradinių įmokų už neapmokėtas sąskaitas faktūras ir dar daugiau. Jie netgi išsiųs tolesnius el. laiškus ir žinutes po kiekvieno skambučio, kad užtikrintų ryšį.

Stebėkite greičiau, kai Smith.ai virtualūs agentai yra jūsų informavimo komanda:

Sužinokite daugiau apie Smith.ai