Užsakyta ar mokama apžvalga yra rizikinga apžvalga

internetinės apžvalgos

Regioniniame lyderystės renginyje vyko rimta diskusija apie įmonių ir vartotojų atsiliepimų rinkimą internete. Didžioji diskusijų dalis buvo apie mokamas apžvalgas ar klientų apdovanojimą už atsiliepimus. Aš nesu advokatas, todėl prieš klausydamas manęs rekomenduočiau pasikalbėti su savuoju. Mano pozicija šiuo klausimu yra paprasta ... nemokėkite ir neapdovanokite atsiliepimų. Galite su manimi nesutikti, bet kaip ir natūralios paieškos pramonę aplenkė klaidingai išpūstos reitingai, apžvalgos turi panašų klausimą. O dalyvavusios įmonės prarado daug daugiau, nei kada nors pralobė.

Apmokamų ir atlyginamų atsiliepimų rizika

Aš asmeniškai tikiu, kad mokėdami ar apdovanodami atsiliepimus susidursite su 4 problemomis:

  1. teisiniai klausimai - Gali būti, kad sulaužai FTC gairės. Maža to, darbuotojui, įmonei ar asmeniui, kuriam mokate, taip pat kyla pavojus pažeisti FTC gaires. Šiandien nematome daug šios veiklos. Tačiau ateityje tikiu, kad bus optimizuotos sistemos, leidžiančios nustatyti santykius, kurie galiausiai sukels problemų visoms šalims. Be vyriausybės, nenustebkite, jei jus paduos į teismą ir viena platforma.
  2. Pažeidimai - Šiandien galite nemažai investuoti į apžvalgas, bet kai jus užklups pažeidžiant svetainės paslaugų sąlygas, tas turinys bus amžinai prarastas, o jūsų reputacija gali būti sugadinta kur kas daugiau nei bet kada investavę. Užklupti mokant už apžvalgas ir patekti į viešumą neverta rizikuoti. Keli šiandien išleisti pinigai vėliau jūsų įmonei gali kainuoti viską.
  3. Vientisumas - Rimtai, kur tavo, kaip verslo, vientisumas? Ar tikrai taip norite užsiimti verslu? Jei negalite patikėti, kad valdote švarią internetinę reputaciją, ar tikrai tikite, kad vartotojai ir įmonės norės užmegzti verslą su jumis?
  4. Kokybė - Padaryk sau paslaugą ir eik paskaityti apžvalgų Angie sąrašas. Tai ne vienas sakinys, o kokybės apžvalgos, apibūdinančios visą procesą, kurį daugelis pirkėjų patyrė su paslaugų teikėju. „Angie's List“ neseniai sumažino savo atlyginimų lentelę, o vartotojai dabar supranta, kodėl tiek daug „Angie's List“ abonentų mėgsta paslaugą. Puikus atsiliepimus sunku padirbti.

Taigi, kaip gauti daugiau atsiliepimų?

Yra skirtumas tarp prašymas už peržiūras ir jų prašymą. Prieš keletą metų pasidalinau istorija su a GM apklausa tai buvo visiškai baisu. Iš esmės, jei aš atsakiau į ką nors mažiau nei tobulą, kažkieno galva nuskilo. Tai prašymas. O pasakymas savo klientui, kad už jų peržiūrą yra atlygis, nesiskiria nuo prašymo pateikti atsiliepimą! Nedaryk to.

Kai vienas iš mūsų klientų parašo mums padėką, internete „tweet“ rašo „nykščius“ arba asmeniškai pasako, kaip labai mus vertina, mes jiems dėkojame ir paklausiame, ar jie galėtų tai parašyti raštu ... arba pateikdami kliento atsiliepimą, arba internetinė apžvalga. Pastebite užsakymą? Pirmiausia jie mums pasakė, o tada mes to paprašėme. Mes jų neprašėme be jų indėlio. Mes irgi nieko nežadėjome mainais. Ar galime padėkoti kaip dovaną? Žinoma, bet to nebuvo tikėtasi ir žadėta.

Taip pat rekomenduočiau paskelbti savo puslapį kiekvienoje peržiūros svetainėje. Tai ne prašymas kad klientai ir klientai žinotų, kur jus rasti ... ir laimingas klientas pateks į jūsų „Facebook“ puslapį ir pateiks jums apžvalgą. Palengvinkite klientų paiešką, įtraukite į vidinius ryšius su klientais ir pasidalykite puikiais atsiliepimais, kai jie bus pateikti.

Kiekvienos apžvalgos platformos kokybė labai priklauso nuo joje pateikiamų atsiliepimų kokybės. Be griežtos politikos, daugelyje šių paslaugų taip pat yra algoritmų, kurie pašalina netikrus atsiliepimus. „Amazon“ tikrai rimtai vertina jų politiką ir dabar aktyviai paduoti į teismą tūkstančius atsiliepimus parduodančių žmonių. Štai keletas įprastų peržiūros svetainių ir jų politika:

„Amazon“ peržiūros politika

„Amazon“ nevengia žodžių ir nenori, kad draugai, šeimos nariai ar įmonės nariai atliktų atsiliepimus. Jie taip pat nenori, kad mokėtumėte už juos, žinoma.

Reklaminės apžvalgos - siekdami išsaugoti klientų atsiliepimų vientisumą, mes neleidžiame menininkams, autoriams, kūrėjams, gamintojams, leidėjams, pardavėjams ar pardavėjams rašyti klientų atsiliepimus apie savo produktus ar paslaugas, skelbti neigiamus atsiliepimus apie konkuruojančius produktus ar paslaugas. arba balsuoti dėl atsiliepimų naudingumo. Dėl tos pačios priežasties „Amazon“ prekiaujančio asmens, grupės ar įmonės šeimos nariai ar artimi draugai gali nerašyti tų konkrečių daiktų klientų atsiliepimų.

Mokamos apžvalgos - mes neleidžiame peržiūrėti ar balsuoti dėl atsiliepimų, paskelbtų mainais už bet kokią kompensaciją, įskaitant mokėjimą (tiek pinigais, tiek dovanų kuponais), premijos turinį, dalyvavimą konkurse ar loterijas, naudingumą, nuolaidos būsimiems pirkiniams, papildomam produktui ar kitoms dovanoms.

„Google“ peržiūros politika

„Google“ peržiūros politika aiškiai teigiama, kad pašalins turinį pažeidžia jų peržiūros politiką:

Interesų konfliktas: apžvalgos yra vertingiausios, kai yra sąžiningos ir nešališkos. Jei turite ar dirbate vietoje, neperžiūrėkite savo verslo ar darbdavio. Nesiūlykite ir nepriimkite pinigų, produktų ar paslaugų, norėdami rašyti atsiliepimus apie verslą ar rašyti neigiamus atsiliepimus apie konkurentą. Jei esate verslo savininkas, nestatykite apžvalgos stočių ar kioskų savo verslo vietoje, kad tik paprašytumėte atsiliepimų, parašytų jūsų verslo vietoje.

„Yelp“ peržiūros politika

„Yelp flat out“ liepia įmonėms Neklauskite apžvalgų:

Mažiau tikėtina, kad užsakytos apžvalgos rekomenduos mūsų automatinė programinė įranga, ir tai jus išprotės. Kodėl šios apžvalgos nerekomenduojamos? Na, mes turime nelemtą užduotį - bandyti padėti savo vartotojams atskirti tikrus ir netikrus atsiliepimus, ir nors mes manome, kad mes tai atliekame gana gerai naudodami savo įmantrius kompiuterio algoritmus, šiurkšti tikrovė yra ta, kad užsakytos apžvalgos dažnai patenka kažkur tarp jų . Įsivaizduokite, pavyzdžiui, verslo savininką, kuris „paprašo“ apžvalgos, klijuodamas nešiojamąjį kompiuterį prieš klientą ir šypsodamasis pakviečia ją parašyti atsiliepimą, kol jis žiūri per petį. Tokių apžvalgų mums nereikia, todėl neturėtų būti staigmena, kai jos nerekomenduojamos.

Angie sąrašo peržiūros politika

„Angie's List“ peržiūros politika yra nepaprastai aiški:

  • Visi jūsų atsiliepimai ir įvertinimai bus pagrįsti: (i) faktinėmis jūsų patirtimis iš pirmų lūpų su jūsų teikiamais paslaugų teikėjais; arba (ii) kaip numatyta toliau 14 skirsnyje (Paslaugų teikėjai), asmuo ir to asmens faktinė patirtis iš pirmų lūpų su sveikatos priežiūros ar sveikatingumo paslaugų teikėju, kai jūs turite teisinius įgaliojimus atskleisti tokią informaciją apie sveikatą ir to asmens patirtį;
  • Visi jūsų teikiamų paslaugų teikėjų atsiliepimai ir įvertinimai bus tikslūs, teisingi ir išsamūs visais atžvilgiais;
  • Nedirbate, nesidomite nė vienu iš tų paslaugų teikėjų, apie kuriuos pateikiate apžvalgas ir įvertinimus, ir nedirbate jų valdyboje;
  • Jūs nedirbate, nesidomite jokiais paslaugų teikėjais ir nedirbiate jų valdybose bet kokiuose konkurentuose, kurių teikiate atsiliepimus ir įvertinimus;
  • Jūs jokiu būdu nesate susijęs (kraujo, įvaikinimo, santuokos ar partnerystės namuose, jei paslaugų teikėjas yra fizinis asmuo) su bet kuriuo iš paslaugų teikėjų, dėl kurių pateikiate apžvalgas ar įvertinimus;
  • Jūsų vardas ir atsiliepimų informacija bus prieinami paslaugų teikėjams, kuriuos peržiūrite; ir
    „Angie's List“ gali pakeisti, pritaikyti ar atmesti jūsų apžvalgas, jei jos neatitinka „Angie's List“ paskelbimo kriterijų, kurie gali būti keičiami Angie's List nuožiūra.

„Facebook“ peržiūros politika

„Facebook“ nurodo jų Bendrijos standartai tačiau negauna labai konkretaus prašymo ar mokamų atsiliepimų, nors jie pabrėžia autentiškus atsiliepimus.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.