Kaip padidinti pirkimą po pirkimo naudojant efektyvią klientų išlaikymo strategiją

Padidinti

Norėdami klestėti ir išgyventi versle, verslo savininkai turi naudoti daugybę būdų ir taktikų. A klientų išlaikymo strategija yra kritinis, nes jis yra daug efektyvesnis nei bet kuri kita rinkodaros strategija, kai reikia didinti pajamas ir didinti rinkodaros investicijų grąžą.

Naujo kliento įsigijimas gali kainuoti penkis kartus daugiau nei išlaikyti esamą klientą. Padidinus klientų išlaikymą 5%, pelnas gali padidėti nuo 25 iki 95%. Pardavimo klientui, kurį jau turite, sėkmės procentas yra 60–70%, tuo tarpu pardavimo naujam klientui - 5–20%.

Išeinantis variklis: Klientų išlaikymo rinkodara ir klientų įsigijimo rinkodara

Naujų klientų įgijimas yra būtinas ir sudėtingas būdas augti verslas, tačiau dabartinių klientų vertės padidinimas yra lengviausia priemonė padidinti jūsų pajamas ir pelningumą. Būtina planuoti ir įgyvendinti klientų išlaikymo strategiją.

Jei sukūrėte ir pradėjote klientų išlaikymo strategiją ir su ja susijusią lojalumo programą savo klientams, kas toliau paskatins klientų išlaikymą per jūsų programą?

6 būdai, kaip padidinti klientų išlaikymo rezultatus

  1. Praneškite klientams apie jūsų vertės pasiūlymą - Sukūrėte savo klientų išlaikymo programą pagal pasiūlymą dėl vertės, kurį siūlote savo klientams. Tiesiog mėtydami pasiūlymus, tikėdamiesi, kad jie išleis daugiau, jūsų klientai bus motyvuoti. Aiškiai nurodykite vertę, kurią siūlote savo klientams, ir suplanuokite, ką galite jiems pasiūlyti, kiek tai kainuos ir kaip tai supras vertę, kurią jūs jiems pranešate.
  2. Kurkite „vienas su vienu“ santykius - Skaitmeninimas ir naujos technologijos visiškai pakeitė tai, kaip mes galime optimizuoti ryšius ir pagerinti savo klientų patirtį. Kiekvienas verslas, įskaitant tradicinius, dabar prisitaiko prie santykių užmezgimo. Labai svarbu įtraukti lankytojus į vizitus, kad jie vėl grįžtų. Bendravimas turi viršyti pardavėjo santykius su klientais. 
  3. Nuolat atnaujinkite juos (siųsti el. Laiškus / SMS / „Push“ pranešimus) - Niekada neleiskite savo klientams pamiršti jūsų prekės ženklo arba jei jie turi lojalumo taškų. Jei atnaujinsite savo klientų lojalumo balansą, jūsų mokestis gali būti greičiau grąžintas. Galite pasirinkti siųsti el. Laiškus, SMS ar net pranešimus programoje tiesiogiai klientams, kurie neseniai su jumis neapsipirkinėjo. Net paprastas Sveikinimas po kiekvieno pirkimo gali sustiprinti jūsų santykius - priversti juos jaustis vertinamais ir geidžiamais. 
  4. Pristatykite VIP programas - VIP programos motyvuoja klientus išlaikyti elito statusą su jūsų prekės ženklu. Daugelis prekių ženklų suteikia VIP statusą savo pakartotiniams klientams. VIP programos skatina jūsų klientus galvoti apie save kaip apie savo bendruomenės dalį, o ne būti tik apie paprastą klientą.
  5. Pasitelkite duomenis tobulinimui - stebint, kaip veikia jūsų programa, analizuodami jos ataskaitas ir peržiūrėdami duomenis, kuriuos užfiksavote naudodamiesi lojalumo platforma, galėsite optimizuoti jūsų ateities planą, kad padidintumėte klientų išlaikymą. Duomenys taip pat leidžia geriau segmentuoti klientus. Klientų segmentavimas yra ideali priemonė norint pagerinti jūsų išlaikymo pastangas, pritaikant ir pritaikant atlygį kiekvienam segmentui.
  6. Įtraukite persiuntimo programą - Jūsų klientai yra didžiausi jūsų advokatai. Nepraleiskite progos motyvuoti ir savo klientus reklamuoti savo verslą savo kolegoms, draugams ir šeimos nariams naudodamiesi atlygiais. Žmonės pasitiki savo bendraamžiais dėl bet kokios kitos rūšies rinkodaros.

Kiekvienam prekės ženklui reikia paversti klientus lojaliais klientais ir advokatais. Pirmiau aptarti patarimai, kaip padidinti klientų išlaikymą po pirkimo, užmegzs tvirtą ryšį su klientais ir padidins jūsų apatinę liniją. Gerai suplanuota klientų išlaikymo po pirkimo strategija tikrai padės jums pagerinti klientų patirtį.

„Poket“ klientų lojalumo programos programinė įranga

Poketas yra lojalumo programa ir CRM, sukurta tiek vartotojui, tiek prekybininkui. „Poket“ privalumai ir funkcijos apima:

  • Paprasta naudoti - Naudodami „Poket“ paruoštą šabloną, galite lengvai pradėti savo klientų lojalumo programas per 10 minučių.
  • Duomenys, kurie padeda jums parduoti geriau - Supraskite savo klientų išlaidų įpročius. „Poket“ analizės įrankis suteikia galimybę pažiūrėti iš jūsų operacijų iš paukščio skrydžio.
  • Ekonomiškas pasaulinis sprendimas - „Poket“ suteikia galingas įmonės lygio galimybes už prieinamiausią kainą, kurią rasite rinkoje.
  • Eik skaitmeninis, mobilusis - Paverskite savo pasyvią, reaktyvią lojalumo programą aktyvia, įtraukiančia. „Poket“ padeda pritraukti klientus per jų pageidaujamus komunikacijos kanalus ir paskatina juos grįžti.

„Poket“ lojalumo programinė įranga sukurta tobulėti kartu su jūsų verslu. Nuo paprastos perfokortos iki labai tikslinio klientų įtraukimo sprendimo „Poket“ padeda palaipsniui plėtoti lojalumo programą, kad ji būtų dinamiška ir įtraukianti klientus.

Pradėkite naudotis „Poket“

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.