Kaip susikurti savo klientų keliones

klientų kelionių žemėlapiai, kaip nukreipti klientus į klientų antraštę

Didžiulis rinkodaros analizės ir dokumentavimo laimėjimas yra klientų kelionių žemėlapiai padėti dokumentuoti, įvertinti ir pagerinti jūsų rinkodaros efektyvumą - ypač internete.

Kas yra kliento kelionės žemėlapis?

Kliento kelionės žemėlapis yra tai, kaip jūs vaizduojate savo klientų patirtį su savo prekės ženklu. Kliento kelionės žemėlapis dokumentuoja jūsų klientų prisilietimo taškus internete ir neprisijungus ir dokumentuoja, kaip matuojate kiekvieno sąlyčio taško efektyvumą. Tai leidžia rinkodaros specialistams geriau suprasti, kaip klientai bendrauja su jumis, kad galėtumėte optimizuoti kliento kelionę, pašalinti spragas ir kliūtis, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą, įsitraukimą, konversijas ir padidintumėte galimybes.

Skirtingai nuo linijinių klientų kanalų, klientų kelionės gali parodyti kelis kelius tose vietose, kur klientai priima sprendimus ir reaguoja į prekės ženklo sąveiką. Kliento kelionių žemėlapiai taip pat gali padėti jūsų rinkodaros komandai sutelkti jūsų reklamą ir turinio plėtrą į konkrečias klientų asmenis. Nors jūsų klientai gali turėti neribotą posūkį, paprastai yra panašių kelių, kuriuos pastebėsite, kad klientai keliauja žemyn (arba tikitės, kad jie keliaus žemyn).

85% vyresnio lygio rinkodaros specialistų mano, kad labai svarbu sukurti darnią klientų kelionę, tačiau tik 40% iš tikrųjų vartoja kliento kelionės terminą. Tik 29% įmonės įmonių vertina save efektyviai kuriant kliento kelionę.

Kaip susikurti savo klientų keliones

  1. Surinkite esamus analitinius duomenis iš savo svetainės Google Analytics, rinkodaros platforma, CRM, pardavimo duomenys ir kiti šaltiniai.
  2. Surinkite anekdotinius duomenis nuo socialinės žiniasklaidos stebėjimo ir klientų atsiliepimų iki nusiteikimo ir svarbos jūsų analitiniams duomenims.
  3. Sujunkite duomenų taškus į laiko juostos (stuburo) etapus, kurie apima tokias sąveikas kaip paklausimai, palyginimai ir sprendimai. Kiekviename taške įtraukite savo rinkodaros pastangas.
  4. Interpretuokite duomenis ir išanalizuokite kiekvieną etapą ar sąlyčio tašką, kad kelionė būtų lengvesnė, greitesnė ar malonesnė.

„Salesforce“ sukūrė šią gražią infografiką, Klientų kelionių žemėlapiai: kaip nukreipti klientus į klientus, iliustruojant jūsų klientų kelionių dokumentavimo procesą, apibrėžiant kiekvieną etapą ir taikant atitinkamą metriką kiekvienam iš šių etapų.

Patirkite klientų keliones „Salesforce“

klientų kelionių žemėlapiai, kaip nukreipti klientus į klientus

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.