Suasmeninimo galia el. Pašto rinkodaroje

Depositphotos 53656971 s

Neseniai nuvedžiau savo 9 metų dukrą Teisingumas, mažmeninė prekyba drabužiais vaikams. Nuo pat pradžių vadybininkas mane bombardavo 5 minučių intervalais, pateikdamas produktų rekomendacijas ir reklamas. Tai tęsėsi 30 minučių, kol buvau priversta ją mokyti pagal klientų įžvalgas ir pageidavimus.

Bloga el. Pašto programa yra panaši į neveiksmingą pardavimų asmenį. Užuot skaitę savo klientų nesidomėjimą, pajusite neigiamą poveikį pardavimams arba, mano atveju, išgirskite jų žodžių griežtumą; pašto rinkodara gali pasakyti beveik viską, ką reikia žinoti apie savo klientus, ir padėti parduoti daugiau.

Už „Sveikas FNAME“

Įžvalga, reikalinga norint, kad jūsų el. Pašto programa būtų pelningesnė, jau yra jūsų pirštų galiukuose ir yra nebrangi. Tai ateina pas jus duomenų pavidalu. Aš neturiu omenyje atidaryti ir spustelėti duomenis, nors tai jums pasakys daug, aš kalbu apie duomenis, kurie leis jums individualizuoti kiekvieno kliento patirtį.

Aišku, asmeniškai pritaikyti sveikinimai dažnai būna gerai sutinkami, tačiau, kaip minėjau neseniai vykusiame vyriausiajame rinkodaros specialiste straipsnis, šių metų išskirtinės Valentino dienos kampanijos buvo tos, kuriose buvo naudojami gilesni duomenys, tokie kaip pirkimų istorija ir klientų profiliai, kad jų pasiūlymai būtų asmeniškesni ir todėl aktualesni. Straipsnyje daugiausia kalbėjau apie mažmenininkus, tačiau paslaugų įmonės taip pat turi daugybę lengvai prieinamų duomenų, kad galėtų stebėti (ar net nuspėti) savo klientų pirkimo ketinimus, taip pat nustatyti kryžminio pardavimo ir pardavimo galimybes.

Su kuo tenka dirbti?

Veiksmingų duomenų šaltinių, atrodo, nėra.

  • Aprašymas: Įsivaizduokite, kad vadovaujate kelionių agentūrai, o aš esu jūsų 65 metų perspektyva. Ar manote, kad aš geriau atsakyčiau į pasiūlymą, atspindintį populiariausias senjorų vietas? Dabar įsivaizduokite, kad pasiūlyme vaizdai buvo įtikinami sidabriniais plaukais. O galbūt aš vakarinės pakrantės laiku, o jūsų internetinis seminaras numatytas 1 val. Rytų, ar būčiau labiau linkęs rezervuoti savo vietą, jei el. Laiškas būtų 11 val. Ramiojo vandenyno?
  • Pirkinių istorija: Jei dvejus metus iš eilės pirkau dovanas ar apie šios dienos datą, ar gal norėčiau šiais metais nusipirkti dar vieną dovaną? Ką daryti, jei naujos dovanų rekomendacijos atitiko mano ankstesnius pirkimus iš kitų dovanų pirkėjų? Ir atvirkščiai, o jei aš jau įsigijau jūsų pagrindinį produktą, ar manote, kad noriu išgirsti apie tai, kiek pinigų galėjau sutaupyti, jei tik laukčiau? Ar ne aš norėčiau žinoti apie jūsų antrines aukas?
  • Veikla: Gal per 30 dienų parsisiunčiau tris nuoseklius baltus dokumentus, bet dar nepirkiau, ar būtų gera mintis pakviesti mane į diskusiją apie mano specifinius poreikius? O gal kurį laiką neatsakiau į jūsų pasiūlymus, ar aš puikiai tinku pakartotinio aktyvinimo pasiūlymui ar pasitenkinimo apklausai?
  • Nustatymai: Įsivaizduokite, kad turite 10 skirtingų produktų, bet aš esu perpardavėjas, kuris domisi tik 1–5 produktais. Ar neturėčiau būti įtraukta į segmentą su kitais perpardavėjais? Ką daryti, jei esu tiesioginis vartotojas, bet noriu gauti tik švietimo informaciją, o ne reklaminę, labiau tikėtina, kad liksiu entuziastu ir dalysiuosi jūsų informacija, jei gausiu tik tai, ko iš tikrųjų noriu?

Tai lengva ir nebrangu vykdyti

Aš visada stebiuosi, kai SMB rinkodaros specialistai sako, kad tokio lygio duomenys naudojami tik dideliems berniukams. Tai galėjo būti tiesa praėjusiais metais, tačiau šiandien bet kokia druskos verta ESP lengvai integruojasi į jūsų CRM ar el. Prekybos sprendimus ir internetą Google Analytics. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai integruoti ir, svarbiausia, išbandyti.

vienas komentaras

  1. 1

    Ne, nėra lengva ir nebrangu pridėti vartotojų pirkinių ir pan. naudojant el. pašto rinkodaros programas. Beveik visi savitarnos ESP nesuteikia nė dalies integracijų. Visada POS programa arba jūsų internetinė programa yra atsakinga už atitinkamos „segmentavimo“ informacijos integravimą ir įkėlimą į ESP kontaktą.

    Mažos ir vidutinės įmonės nori kažko paprasto ir savitarnos.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.