Ar jūsų apklausos daro daugiau žalos nei naudos?

Atrodo, kad kiekvienoje socialinės žiniasklaidos platformoje dabar yra apklausos ar apklausos funkcija. „Twitter“ turi „twtpoll“, „PollDaddy“ išleido „Twitter“ skirtą įrankį, „SocialToo“ turi rinkimų programas, skirtas „Twitter“ ir „Facebook“, „Zoomerang“ turi integruotą „Facebook“ tyrimo įrankį, ir „LinkedIn“ turi savo populiarią apklausą taikymas.

Vis daugiau įmonių rengia apklausas ir apklausas, kad nustatytų problemas, kaip jų klientai vertina jų produktus ir paslaugas. Kai šios apklausos ir apklausos priemonės tampa vis labiau paplitusios ir jas lengviau naudoti, matome vis daugiau ir daugiau ... tačiau bendra klausimų kokybė ir tolesni rezultatai mažėja. Šie tyrimai gali padaryti įmonėms daugiau žalos nei naudos. Parašę blogą apklausą ar apklausą ir priimdami sprendimus dėl rezultatų, galite pakenkti savo įmonei.

Štai vakar gautos apklausos pavyzdys:
apklausa-klausimas.png

Šio tyrimo klausimo problema yra ta, kad jis yra neaiškus ir reikia kad galėčiau su tuo nesutikti Bet koks atsakymų yra teisingi. Kadangi sėkmingai naudojausi visomis paslaugomis, išskyrus klientų aptarnavimą, galiu labiau pasirinkti atsakymui pasirinkti klientų aptarnavimo tarnybą. Todėl įmonė gali manyti, kad jai reikia gerinti klientų aptarnavimą. Vargu ar taip yra ... tiesiog nesu susipažinęs su vienu rezultatu.

Taip pat mačiau piktnaudžiavimą apklausomis ir apklausomis su įmonėmis, turinčiomis didelę klientų kaitą. Užuot išsprendusi problemas, apie kurias buvo pranešta pakartotinai su išvykusiais klientais, įmonė pati pasirenka savo apklausos klausimus ir atsakymus, kad sutelktų dėmesį į tas sritis, kuriose jiems patogu imtis veiksmų. Taigi įmonė, turinti problemą, kurią žino, yra raktas į jų apyvartą, paprasčiausiai vengia užduoti klausimą, kuris ją atkreiptų dėmesį. Mah.

Klientų apklausos bendrovės patarimų gavimas gali padėti jums sukurti apklausa, kurioje naudojama geriausia praktika ir gauna didesnis atsako lygis. Būtinai laikykitės „Walker Information“ tinklaraštis - jie turi daugybę patirties ir patarimų, kaip efektyviai analizuoti klientų atsiliepimus.

Prieš nuspręsdami siųsti kitą „Twitter“ apklausą, galbūt norėsite gauti profesionalių apklausų bendrovės patarimų. Jie gali padėti sukurti jūsų pranešimus, padidinti atsakymų skaičių, išvengti dviprasmiškų ar klaidinančių klausimų ir suprasti klaidų skirtumą atsakymuose.

Taip pat galite naudoti patikimesnį apklausos variklį. Aš esu didžiulis gerbėjas „Formstack“ (ne tik todėl, kad jie yra draugai), bet ir todėl, kad iš tikrųjų galiu sukurti dinamišką apklausą. Remdamasis atsakymu į klausimą, aš galiu nuvesti apklausos dalyvį į naują klausimą, kuris gilinasi į jo atsakymą.

3 komentarai

  1. 1

    Aš visiškai sutinku su jumis šiuo klausimu, Dougai! Norint sustiprinti jūsų teiginį, verta paminėti, kad didžioji dauguma tiriamųjų dalykų visiškai nepaiso emocinio komponento. Dažnai „tyrėjai“ gauna logiškus ar saugius atsakymus, kuriuos žmonės laiko. Galime sakyti, kad pirmiausia perkame ką nors už kainą, tačiau realybė yra tokia, kad sprendimą lemia kažkas kita.

  2. 2
  3. 3

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.