Ar jūsų apklausos daro daugiau žalos nei naudos?

Atrodo, kad kiekvienoje socialinės žiniasklaidos platformoje dabar yra apklausos ar apklausos funkcija. „Twitter“ turi „twtpoll“, „PollDaddy“ išleido „Twitter“ skirtą įrankį, „SocialToo“ turi rinkimų programas, skirtas „Twitter“ ir „Facebook“, „Zoomerang“ turi integruotą „Facebook“ tyrimo įrankį, ir „LinkedIn“ turi savo populiarią apklausą taikymas.

Vis daugiau įmonių vykdo apklausas ir apklausas, kad nustatytų problemas, kaip jų klientai vertina jų produktus ir paslaugas. Kai šios apklausos ir apklausos priemonės tampa vis labiau paplitusios ir jas lengviau naudoti, matome vis daugiau ir daugiau ... tačiau bendra klausimų kokybė ir tolesni rezultatai mažėja. Šie tyrimai gali iš tikrųjų padaryti įmonėms daugiau žalos nei naudos. Parašę blogą apklausą ar apklausą ir priimdami sprendimus dėl rezultatų, galite pakenkti savo įmonei.

Štai vakar gautos apklausos pavyzdys:
survey-question.png

Šio tyrimo klausimo problema yra ta, kad jis yra neaiškus ir reikia kad galėčiau su tuo nesutikti Bet koks atsakymų yra teisingi. Kadangi sėkmingai naudojausi visomis paslaugomis, išskyrus klientų aptarnavimą, galiu labiau pasirinkti atsakymui pasirinkti klientų aptarnavimo tarnybą. Todėl įmonė gali manyti, kad jai reikia gerinti klientų aptarnavimą. Vargu ar taip yra ... tiesiog nesu susipažinęs su vienu rezultatu.

Taip pat mačiau piktnaudžiavimą apklausomis ir apklausomis su įmonėmis, turinčiomis didelę klientų apyvartą. Užuot išsprendusi problemas, apie kurias buvo pranešta pakartotinai išvykusiems klientams, įmonė pati pasirenka savo apklausos klausimus ir atsakymus, kad sutelktų dėmesį į tas sritis, kuriose jiems patogu imtis veiksmų. Taigi įmonė, turinti problemą, kurią žino, yra raktas į jų apyvartą, tiesiog vengia užduoti klausimą, kuris ją atkreiptų dėmesį. Mah.

Klientų apklausos bendrovės patarimų gavimas gali padėti jums sukurti apklausa, kurioje naudojama geriausia praktika ir gauna didesnis atsako lygis. Būtinai laikykitės „Walker Information“ tinklaraštis - jie turi daugybę patirties ir patarimų, kaip efektyviai analizuoti klientų atsiliepimus.

Prieš nuspręsdami siųsti kitą „Twitter“ apklausą, galbūt norėsite gauti profesionalių apklausų bendrovės patarimų. Jie gali padėti sukurti jūsų pranešimus, padidinti atsakymų skaičių, išvengti dviprasmiškų ar klaidinančių klausimų ir suprasti klaidų skirtumą atsakymuose.

Taip pat galite naudoti patikimesnį apklausos variklį. Aš esu didžiulis gerbėjas „Formstack“ (ne tik todėl, kad jie yra draugai), bet ir todėl, kad iš tikrųjų galiu sukurti dinamišką apklausą. Remdamasis atsakymu į klausimą, aš galiu nuvesti apklausos dalyvį į naują klausimą, kuris gilinasi į jų atsakymą.

3 komentarai

  1. 1

    Aš visiškai sutinku su jumis šiuo klausimu, Doug! Norint toliau tęsti savo nuomonę, verta paminėti, kad didžioji dauguma tyrimams skiriamų dalykų visiškai nepaiso emocinio komponento. Dažnai „tyrėjai“ gauna tai, kas žmonėms atrodo logiška ar saugu. Galime sakyti, kad pirmiausia ką nors perkame už kainą, tačiau realybė yra ta, kad sprendimą lemia kažkas kitas.

  2. 2
  3. 3

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.