Mobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodara

Ar jūsų apklausos daro daugiau žalos nei naudos?

Atrodo, kad kiekvienoje socialinės žiniasklaidos platformoje dabar yra apklausos ar apklausos funkcija. „Twitter“ turi „twtpoll“, „PollDaddy“ išleido „Twitter“ skirtą įrankį, „SocialToo“ turi rinkimų programas, skirtas „Twitter“ ir „Facebook“, SurveyMonkey turi Facebook integruotą apklausos įrankį, ir „LinkedIn“ turi savo populiarią apklausą taikymas.

Vis daugiau įmonių rengia apklausas ir apklausas, kad nustatytų problemas, kaip jų klientai vertina jų produktus ir paslaugas. Kai šios apklausos ir apklausos priemonės tampa vis labiau paplitusios ir jas lengviau naudoti, matome vis daugiau ir daugiau ... tačiau bendra klausimų kokybė ir tolesni rezultatai mažėja. Šie tyrimai gali padaryti įmonėms daugiau žalos nei naudos. Parašę blogą apklausą ar apklausą ir priimdami sprendimus dėl rezultatų, galite pakenkti savo įmonei.

Štai vakar gautos apklausos pavyzdys:
apklausa-klausimas.png

Šio tyrimo klausimo problema yra ta, kad jis yra neaiškus ir reikia kad galėčiau su tuo nesutikti Bet koks atsakymų yra teisingi. Kadangi sėkmingai naudojausi visomis paslaugomis, išskyrus klientų aptarnavimą, galiu labiau pasirinkti atsakymui pasirinkti klientų aptarnavimo tarnybą. Todėl įmonė gali manyti, kad jai reikia gerinti klientų aptarnavimą. Vargu ar taip yra ... tiesiog nesu susipažinęs su vienu rezultatu.

Taip pat mačiau piktnaudžiavimą apklausomis ir apklausomis su įmonėmis, turinčiomis didelę klientų kaitą. Užuot išsprendusi problemas, apie kurias buvo pranešta pakartotinai su išvykusiais klientais, įmonė pati pasirenka savo apklausos klausimus ir atsakymus, kad sutelktų dėmesį į tas sritis, kuriose jiems patogu imtis veiksmų. Taigi įmonė, turinti problemą, kurią žino, yra raktas į jų apyvartą, paprasčiausiai vengia užduoti klausimą, kuris ją atkreiptų dėmesį. Mah.

Klientų apklausos bendrovės patarimų gavimas gali padėti jums sukurti apklausa, kurioje naudojama geriausia praktika

ir gauna didesnis atsako lygis. Būtinai laikykitės „Walker Information“ tinklaraštis - jie turi daugybę patirties ir patarimų, kaip efektyviai analizuoti klientų atsiliepimus.

Prieš nuspręsdami siųsti kitą „Twitter“ apklausą, galbūt norėsite gauti profesionalių apklausų bendrovės patarimų. Jie gali padėti sukurti jūsų pranešimus, padidinti atsakymų skaičių, išvengti dviprasmiškų ar klaidinančių klausimų ir suprasti klaidų skirtumą atsakymuose.

Taip pat galite naudoti patikimesnį apklausos variklį. Aš esu didžiulis gerbėjas „Formstack“ (ne tik todėl, kad jie yra draugai), bet ir todėl, kad iš tikrųjų galiu sukurti dinamišką apklausą. Remdamasis atsakymu į klausimą, aš galiu nuvesti apklausos dalyvį į naują klausimą, kuris gilinasi į jo atsakymą.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.