Mikroakimirkų poveikis vartotojų kelionei

mikro akimirkos

Karšta rinkodaros tendencija, apie kurią pradėjome girdėti vis daugiau, yra labai svarbios akimirkos. Mikro momentai šiuo metu daro įtaką pirkėjų elgsenai ir lūkesčiams, ir jie keičia vartotojų apsipirkimo būdą įvairiose pramonės šakose.

Bet kokie tiksliai yra mikro momentai? Kaip jie formuoja vartotojo kelionę?

Svarbu suprasti, kaip labai Naujas produktas „mikro-momentų“ idėja yra skaitmeninės rinkodaros pasaulyje. Pagalvokite apie "Google" pirmauja mokėdamas išmaniųjų telefonų technologijos perversmą skaitmeninės rinkodaros erdvėje.

Padarykite paviršutinišką „Google“ paiešką mikroakimirkose ir pastebėsite, kad jos atsiranda žmonėms refleksiškai:

Norėdami reaguoti į poreikį, kreipkitės į prietaisą - vis dažniau išmanųjį telefoną ką nors išmokti, ką nors žiūrėti ar ką nors nusipirkti. Tai yra ketinimų kupini momentai, kai priimami sprendimai ir formuojamos nuostatos.

Dabar, kai žinome, kas yra „mikromomentai“, kaip mes, kaip rinkodaros specialistai, pasinaudojame šia visuotine mobiliojo telefono paieška ir slinkimu? Į kokius mikro momentus turėtume atkreipti dėmesį? Kaip Douglas Karr minėta anksčiau, yra keturių tipų mikro momentai:

  1. Aš noriu žinoti akimirkos
  2. aš noriu eiti akimirkos
  3. aš noriu daryti akimirkos
  4. Noriu pirkti akimirkos

Turint omenyje šiuos mikro momentų archetipus bendraujant su vartotojais, sumanūs verslai suteikia galimybę išsiskirti per asmeninę patirtį, teikiančią reikiamą informaciją.

Truputį išplėskime dalykus, kuriuos turi žinoti kiekvienas verslas, kad suprastų, kaip naudoti mikromomentus savo naudai.

Vartotojai nori greitai ir tiksliai rasti informaciją.

Vartotojai visą ranka pasiekiamą informaciją turi visame pasaulyje. Kai jie kreipiasi į savo prietaisus, norėdami mokytis, žiūrėti ar pirkti, jie nenori skirti laiko pasikasti, kad surastų tai, ko ieško, arba turi suabejoti šaltinio pagrįstumu.

Netikėkite manimi?

Panaudokime kai kuriuos savo darbuotojus PERQ kaip pavyzdžiai. Mūsų įmonėje gausu konkurencingų, aktyvių žmonių, kurie mėgsta išlikti sveiki sportuodami ir mankštindamiesi. Aš labiau įsitraukiau į svorio kėlimą.

Vieną dieną sporto salėje, pažvelgusi į sunkiaatlečius aplink save, supratau, kad, norėdamas padidinti savo našumą ant viršutinių keltuvų, tikriausiai gerai nusipirksiu keletą riešų įvyniojimų. Aš tada ir ten išsitraukiau telefoną ir pradėjau ieškoti geriausių riešo įvyniojimų rūšių pradedantiesiems. Daugelis jų buvo tiesiog tam tikro prekės ženklo ar tam tikros formos fitneso programos reklama, todėl aš praleidau tas svetaines, kad galėčiau rasti niuansingesnių įvertinimų ir pramonės profesionalų atsiliepimų.

Tai tik parodo, kad vartotojai nori tikslios informacijos nedelsiant. Jūsų svetainės turinys ir SEO bus lemiantys veiksniai, lemiantys, ar jūsų svetainė pateikia atitinkamus rezultatus vartotojo mikroakimirksniu ir ar vartotojai palaikys ilgalaikį įsitraukimą. Būtina įsitikinti, kad pateikiama informacija yra tiksli.

Verslas turi būti pristatomas vartotojams, kai įvyksta mažos akimirkos

Vartotojo kelionę keičia nauja elgsena ir lūkesčiai. Tai vainikuoja poreikį sukurti naujus labai optimizuotus sąlyčio taškus ir skaitmeninę rinkodarą, kad galėtum užmegzti ryšį su žmonėmis pagal jų sąlygas, kada, kur ir kaip jie išgyvena savo kelionę.

Kitas mūsų darbuotojas yra aistringas boksininkas ir praėjusiais metais dalyvavo naujo trenerio rinkoje. Tarkime, jis ieškojo bokso treneris, Indianapolis, o rezultatai pritraukė dešimtis potencialių trenerių. Atsižvelgdamas į įtemptą jo tvarkaraštį, jis ne lauksiu, kol rasi ramios akimirkos, kad galėtum paskambinti kiekvienam treneriui iš to sąrašo. Žmonėms reikia galimybės filtruoti rezultatus. Tokiu atveju jie filtruoja tik tuos autobusus, kurie yra penkių mylių spinduliu, ir tik tuos trenerius, kurie yra prieinami antradieniais ir ketvirtadieniais. Suradęs tinkamus trenerius, jis gali norėti sugebėti surengti asmenybės atitikimo viktoriną, kad pamatytų, su kokiais instruktoriais jis geriausiai dirbtų; arba jis gali norėti užpildyti kontaktines formas nurodydamas konkretų laiką, kurį jis gali pasiekti.

Pažiūrėkite, kaip būtina, kad įmonės akimirksniu vartotojams teiktų intuityvią vartotojo patirtį? Praėję faktai, skaičiai ir statika yra pro langą, kai kalbama apie mikro momentus. Vartotojų elgesys šiais momentais yra nenuspėjamas ir priklauso tik nuo jų poreikių konkrečiu laiko momentu.

Kad verslas galėtų pasinaudoti šiais unikaliais poreikiais, svetainės patirtis turi būti patraukli, intuityvi ir lengvai randama. Mūsų draugai „CBT News“ tai apibendrino geriausiai, kai jie paragino savo auditoriją sukurti svetainę su aiškiai pažymėtais puslapiais, lengvai randamais pasiūlymais, specialiais pasiūlymais ir aukštos kokybės produktų nuotraukomis su išsamiais aprašymais.

Tokie dalykai kaip statinės formos ir tiesioginiai pokalbiai vartotojams turi turėti galimybę užduoti konkrečius klausimus ir laiku gauti atsakymus. Net tada statinės formos vartotojams retai suteikia galimybę abipusiai kalbėtis su prekės ženklais.

Trumpai tariant, įmonės turi sugebėti visapusiškai bendrauti su vartotojais ir suteikti vartotojams viską, ko reikia, kad jie galėtų priimti pagrįstą pirkimo sprendimą.

Užsiėmimas klesti, kai jūsų prekės ženklas gali pasakyti savo istoriją

Mikro momentai ne visada reiškia, kad vartotojas nori ką nors nusipirkti. Dažniau vartotojai tiesiog ieško informacijos.

Tokiu atveju įmonės ir prekės ženklai turi tai pripažinti galimybe pateikti informaciją ir kartu parodyti, kas jie yra ir ką reiškia jų verslas. Jie turi pasakyti savo prekės ženklo istoriją, nes pasakojimas yra galingiausias būdas vartotojui susisiekti su prekės ženklu.

Hubspot dažnai pasisako už pasakojimo svarbą kai kalbama apie prekių ženklus, susijusius su savo vartotojais. Demonstravimas, kodėl verslas daro tai, ką daro pasakodamas, yra žmogaus prigimties poreikis ieškoti istorijų tame, ką mato ir daro. Gerai jų istoriją demonstruojantis prekės ženklas suteikia tiesioginį sąlyčio tašką vartotojui, kad jis galėtų susisiekti su jais ir palaikyti ryšį su jais kiekviename pirkimo kelionės etape.

Įkeldami savo asmenybę į vartotojo patirtį, prekės ženklai gali save išskirti vartotojo galvoje. Padaręs gerą įspūdį, galų gale vartotojas gali sugrįžti į savo svetainę, kai ateis laikas pirkti.

pasakojimas padidina verslo ar prekės ženklo skaidrumą ir atvirumą. Tvarkydami savo istoriją, prekės ženklai sukuria geros valios savo mikro momentais.

Atminkite: mikromomentus galima naudoti

Jei vartotojams suteiksite tikrai geros patirties per savo mikrobangų akimirką, jie gali būti priversti nedelsiant pirkti. Greitis su efektyvumas yra dienos tvarka.

Štai geras pavyzdys: mano bendradarbė Felicia vieną dieną buvo sporto salėje, kai suprato, kad norint maksimaliai padidinti savo treniruotes, jai reikia padidinti mitybą. Eidama iš rūbinės ji prisijungė prie vitaminų parduotuvės internete ir smogė pirkti ant papildomų miltelių balionėlio.

Tokios mikro akimirkos įvyksta milijardus kartų per dieną, o įmonės ir prekės ženklai turi išlikti svarbūs, kad galėtų jas išnaudoti. Kadangi tai lemia veiksmai, mikro akimirkos suteikia verslui galimybę pasinaudoti skirtinga patirtimi nurodant, kur vartotojai yra savo kelionėje. Pažiūrėkite, kaip mikro momentai formuoja tradicinį vartotojo kelionė?

Jie reikalauja, kad įmonės visais pirkimo proceso etapais visiškai įvertintų savo skaitmeninį pėdsaką, kad galėtų realiuoju laiku patenkinti vartotojo poreikius.

Mikrometrai reiškia, kad įmonės turi būti judrios ir iniciatyvios dėl turinio ir patirties, kurią jos pateikia savo svetainėje, tipų ir kad turinys bei patirtis gali užmegzti prasmingus ryšius tarp verslo ir vartotojų.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.