6 raktai į klientų aptarnavimo sėkmę naudojant socialinę žiniasklaidą

Klientų aptarnavimo sėkmė naudojant socialinę žiniasklaidą

Dalijomės statistika apie klientų aptarnavimo naudojant socialinę žiniasklaidą augimą, ir šioje infografikoje tai dar šiek tiek paimta, pateikiant 6 skirtingus raktus, kuriuos jūsų įmonė turi įdiegti, kad užtikrintų sėkmę. Vargingas klientų aptarnavimas gali nuversti jūsų rinkodarą, todėl rinkodaros specialistams būtina stebėti nuotaikas ir atsakymo laiką per socialinę žiniasklaidą.

Vienoje „JD Power“ apklausoje, kurioje dalyvavo daugiau nei 23,000 67 interneto vartotojų, XNUMX% respondentų pranešė, kad kreipėsi į įmonę per socialinę žiniasklaidą, kad gautų palaikymą. Tačiau vien buvimo socialiniuose tinkluose nepakanka. Norėdamas efektyviai ją panaudoti, verslas turi būti atsargus klausydamasis, o dar svarbiau - kaip reaguoti. Visuotinės autsorsingas

Čia yra 6 raktai, pagal infografiką Populiariausi patarimai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą klientų aptarnavimo srityjeiš „Global Outsourcing“:

  1. Pasirinkite geriausią Socialinės žiniasklaidos platforma tai atitinka jūsų verslo poreikius - mes esame ambasadorius Agorapulse kurį labai rekomenduočiau bet kuriai didelei ir mažai organizacijai. Platforma jūsų sąveiką pristato panašiai kaip gautuosius, suteikdama įmonėms galimybę atsakyti į klausimus ar perduoti atsakymus į juos efektyviai.
  2. Stebėkite socialines paminėjimus - klientai ir potencialūs klientai paminės jus socialiniuose tinkluose, nepažymėdami savęs ir tiesiogiai su jumis nekalbėdami. Labai svarbu naudoti platformą, kurioje galite būti įspėti, kai paminėsite, kad neatsiliktumėte nuo klientų aptarnavimo problemų. Tai yra dar viena puiki savybė Agorapulse, beje.
  3. Naudokite Teisingas balso tonas nuosekliai - Nešvankūs atsakymai ne visada gerai išversti internete, todėl būtinai suderinkite savo atsakymą su pateikiama užklausa. Jūsų komanda turi rūpintis ... ir atrodyti, kad ji jiems rūpi ..., kad jūsų netektų papildomai tikrinti ar kritikuoti asmens socialinis tinklas.
  4. Prisiminti Ką reikia ir ko nereikia daryti socialinei žiniasklaidai - nepamiršk, neištrink ir neslėpk komentarų, būk gynybinis, užsiimk troliais ar neužgožk savo klientų per daug informacijos. Dėkokite jiems, kad atkreipėte dėmesį į problemą, pripažinkite jų susirūpinimą ir atsiprašykite už bėdą. Visų pirma, įsitikinkite, kad galite pasiekti sprendimą, kuris džiugina klientą.
  5. Pasinaudokite a Žinių bazės - 91% interneto vartotojų teigė, kad naudotųsi nuolatine žinių baze, jei ji būtų prieinama ir pritaikyta jų poreikiams. Žinių bazė gali sumažinti palaikymo bilietus, greičiau pasiekti rezultatus ir patenkinti klientus.
  6. Žinokite, kada išleisti problemą neprisijungus - viešas forumas, pavyzdžiui, socialinė žiniasklaida, gali būti ne pati geriausia vieta nusiminusiems klientams ir sudėtingoms problemoms spręsti. Neretai prašoma kliento sekti jus, susisiekti su juo tiesioginiu pranešimu ir perkelti pokalbį neprisijungus telefonu ar akis į akį, kur galite jiems efektyviau padėti.

 

6 raktai į klientų sėkmę naudojant socialinę žiniasklaidą

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.