Naujos technologijosTurinio RinkodaraEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. Pašto rinkodara ir el. Pašto rinkodaros automatizavimasMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodaraPardavimų sudarymas

Menas ir mokslas, kaip pagerinti klientų kelionę 2023 m

Klientų kelionei gerinti reikia nuolatinio dėmesio, nes įmonės pritaiko savo strategijas prie greitai besikeičiančių vartotojų tendencijų, pirkimo įpročių ir ekonominių sąlygų. Daugelis mažmenininkų turi greičiau pakoreguoti savo strategijas…

Kai klientai išreiškia ketinimą pirkti, bet galiausiai nesiima veiksmų, prarandama iki 60 procentų potencialių pardavimų. Remiantis tyrimu, kuriame buvo užfiksuota daugiau nei 2.5 mln.

Harvard Business Review "

Ypač šiuolaikinėje į skaitmeninę erdvę orientuotoje apsipirkimo aplinkoje įmonės turi įvaldyti meną ir mokslą, kaip pagerinti klientų kelionę, arba rizikuoti prarasti pardavimus, atstumti klientus ir sumažėti prekės ženklo žinomumas. 

Įmonėms, norinčioms prisitaikyti prie naujausių tendencijų, pateikiame penkis geriausios praktikos pavyzdžius, kaip pagerinti prekės ženklo klientų keliones 2023 m. 

1. Ugdykite klientų kelionės optimizavimą (CJO)

Prekės ženklai turi permąstyti savo dabartinį klientų kelią ir orkestravimo metodus, kad išsiskirtų 2023 m. ir vėliau. Išankstines nuostatas reikia išmesti ir pakeisti reaguojančiu, analitikos pagrindu veikiančiu kito geriausio veiksmo protokolo modeliu. 

Naujajame CJO modelis, analizės ir orkestravimo sluoksnis, su kuriuo susiduria klientai ir potencialūs klientai, turi panaudoti pažangią realiojo laiko analizę ir progresyvius profilius, kad klientas būtų nukreiptas į kitus procesus, kurie skatina lojalumą, didina pardavimus ir skatina tvarumą. 

Prekės ženklai gali pasinaudoti AI sukurti gyvą, dinamišką patirtį, kuri pajunta ir reaguoja į klientų įsitraukimą kuriant ir platinant naujas sąveikas realiuoju laiku. 

2. Pasikliaukite sąveikos valdymu realiuoju laiku (RTIM)

Prekiniai ženklai gali kreiptis RTIM kad būtų užtikrintas didžiausias atsako ir konversijų rodiklis.

Daugelis šiuolaikinių pirkėjų, kurie pirmą kartą perka skaitmeninę erdvę, įskaitant Z kartos, jaunesni tūkstantmečiai ir net techniką išmanantys bumeeriai, tikisi gauti aukšto lygio vertę, kai investuos į kanalo sąveiką. Tačiau…

44 procentai Z kartos pirkėjų ir 43 procentai tūkstantmečio amžiaus žmonių skyrė daugiau pastangų nei tikėtasi, kad užbaigtų sąveiką.

Verintas

Ateinančiais metais laikas yra nauja valiuta. Pasikliauti RTIM strategija, kurią skatina pažangi analizė ir dirbtinio intelekto patobulinti protokolai, yra geriausias būdas užtikrinti, kad vertės mainai būtų užbaigti taip, kad būtų skatinamas emocinis ryšys su prekės ženklu ir nustatomi galimi skausmo taškai, siekiant optimizuoti pirkimo kelionę ir patenkinti pirkėjų lūkesčius. 

3. Apimkite hiper-asmeninimą 

Laikui bėgant, tapus nauja valiuta, raktas į prekės ženklo lojalių kūrimą naujajame skaitmeniniame modelyje yra itin individualizuoti kiekvieną sąveiką. Konkrečiau, ankstesnis turinys, pateiktas klientui ar potencialiam klientui, turi būti pagrįstas kito mainų metu. 

Kitaip tariant, kiekvienas paskesnis veiksmas turėtų turėti didesnę vertę iš kliento perspektyvos.

At Vertikali, esame DI pagrįsto turinio pionieriai, kuriami realiuoju laiku, atsižvelgiant į sąveikos su klientais pobūdį, suprasdami, kad norint užmegzti ryšį su klientais labai svarbu perteikti personalizavimą. 

Tuo tarpu daugelis prekių ženklų ir toliau remiasi statinėmis turinio valdymo sistemomis (TVS), skatinantis turinį, kuris šiandieniniame sparčiai besivystančiame, pirmiausia skaitmeniniame pasaulyje, jau gali būti pasenęs ir neaktualus auditorijai, kuri tikisi didelės laiko investicijų grąžos. 

Paprasčiau tariant, norėdami, kad ateinančiais metais būtų sėkmingi, prekės ženklai nuolat teiks turtingesnį ir tikslingesnį turinį.

4. Nepertraukiamai konvertuojantis segmentavimas 

Skaitmeniniame amžiuje laimintys prekės ženklai siekia paversti anoniminius reklamos sukurtus prisilietimus žinomais potencialiais ir klientais. Tai yra pagrindinis prioritetas, kurį įmonės turėtų pasiekti kuo greičiau ir kiekvienoje sąveikoje su klientu.

Tai pasiekiama skaitmeniniu būdu, dalyvaujant vertės mainai modelis su klientais ir potencialiais klientais. 

Šiuo modeliu siekiama suteikti aiškią vertę anoniminiams klientams ir potencialiems identifikuoti save apdovanojant, kompensuojant arba motyvuojant juos apčiuopiamomis ir emocinėmis vertybėmis. 

5. Sudarykite kliento 360 laipsnių „auksinį rekordą“ 

Pagrindinė duomenų infrastruktūra, leidžianti pirmiau minėtą geriausią praktiką, yra kuriant kliento 360 laipsnių auksinį įrašą. 

Šios laipsniškos profiliavimo pastangos, orientuotos į keitimąsi verte, turi surinkti informaciją, kad būtų laikomasi 80/20 pagrindinio principo, kuris remiasi laipsnišku profiliavimu, kad būtų galima pateikti vieną kliento vaizdą visuose kontaktiniuose taškuose. 

Tiksliau, sutelkite dėmesį į klientų skatinimą teikti 20 proc. pateiktų duomenų 80 procentų vertės. Tai gali apimti laiką, produktų rekomendacijas arba finansines paskatas, pvz., kuponus ir nuolaidas. 

Atvejo analizė uždaroma 

Pažymėtina, kad kuo didesnis šių penkių galimybių integravimo laipsnis, tuo didesnė kiekvienos tolesnės kliento sąveikos vertė.

Pavyzdžiui, apsvarstykite svarbų pasaulinį naminių gyvūnėlių ėdalo prekės ženklą, kuris ketina sutelkti dėmesį į augintinį, o ne į jo tėvą. Prekės ženklas naudoja pirmiau nurodytas galimybes, kad nuolat kurtų progresyvų augintinio profilį, rinkdamas svarbius duomenis, kad informuotų klientą. 

Šiam klientui „Verticurl“ naudoja realiu laiku nuolatinio turinio valdymo pristatymus klientams ir potencialiems klientams, kurie žymiai padidino pokalbių dažnį per kelis KPI

Parduodant individualias naminių gyvūnėlių ėdalo formules, naudojant intymias žinias apie gyvūną, jie sukuria emocinį ryšį su augintinio savininku, kuris padidina lojalumą prekės ženklui iki tokio lygio, kurio negali pasiekti prekės ženklai, kurie neužsiima itin individualizuotu klientų/naminių gyvūnėlių intymumu.

Šis procesas sutinka pirkėjus ten, kur jie yra, įtraukdamas juos su labai suasmenintu, tinkamu turiniu, kuris nuolat gerina kliento kelionę ir galiausiai paverčia potencialius klientus ilgalaikiais rezultatais. 

Dennisas DeGregoras

Dennisas DeGregoras eina pasaulinės patirties duomenų praktikos viceprezidento pareigas Vertikali, WPP bendrovė ir „Ogilvy Group“ dalis. Dennisas turi daugybę klientų patirties su „Fortune 500“ prekės ženklais įmonės CX transformacijos, duomenų strategijos, analizės ir technologijų panaudojimo srityje, siekiant konkurencinio verslo pranašumo. Dennisas yra žinomas dėl to, kad kuria didelio našumo komandas, kurios paspartina klientų patirčių transformavimo iniciatyvas, diegdamos naujoves duomenų strategijoje. Jis parašė dvi knygas apie įmonės duomenis, strateginį dirbtinį intelektą ir pasaulinio interneto panaudojimą konkurenciniam pranašumui, naudojant duomenimis pagrįstą CX transformaciją: HAILOs: konkurencija dėl AI eroje po Google ir Klientas – skaidri įmonė.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.

Susiję straipsniai