7 naudingi įrankiai, skirti pagerinti įsitraukimą į svetainę

Internetiniai įrankiai

Per pastaruosius kelerius metus vis dažniau klientai naudojasi skaitmeninėmis laikmenomis ir pakeitė tai, kaip įmonės prekiauja savo prekės ženklais. Verslas turi tik kelias minutes, kad pritrauktų lankytojų dėmesį ir kontroliuotų jų perkamąją galią. Turėdama daugybę pasirinkimo galimybių, kiekviena organizacija turi rasti unikalų rinkodaros strategijų derinį, kuris užtikrins klientų lojalumą savo prekės ženklui.

Tačiau visos šios strategijos dabar sutelktos į įsitraukimo į svetainę kūrimą ir tolesnį tobulinimą. Mes surinkome keletą priežasčių, kodėl klientų įsitraukimas laikomas prioritetu, o ne tik tai, kad jis yra visų rinkodaros strategijų galutinis tikslas.

  • Pagal straipsnį, kurį paskelbė "Forbes", daugiau nei 50% klientų mielai moka priemoką už puikią prekės ženklo patirtį
  • Nors dar vienas straipsnis paskelbtas Lifehack teigia, kad įsitraukę klientai mokės iki 25% daugiau nei tie, kurie nėra tuo įsitikinę
  • Tame pačiame „Lifehack“ straipsnyje taip pat teigiama, kad daugiau nei 65% klientų produktus perka atsižvelgdami į jų gydymą ir patogumą konkrečiose svetainėse

Nors daugelis svetainių yra populiarios, dauguma klientų nėra patenkinti galiausiai gaunamos informacijos kiekiu. Tai aiškus ženklas įmonėms, kad jos turėtų daugiau dėmesio skirti tinkamos informacijos ir (arba) pranešimo pateikimui tinkamu laiku, kad tai turėtų reikšmingą poveikį. Atsižvelgiant į tai, kad daugybė aukšto rango svetainių vidutiniškai kasmet sulaukia daugiau nei 100,000 XNUMX lankytojų, rinkodaros skyriai negali nepaisyti net vieno lankytojo. Laimei, yra nemažai įrankių, kurie gali padėti pasiekti klientų pasitenkinimą. Pažvelkime į juos žemiau.

7 praktiniai įrankiai, skatinantys įsitraukimą į svetainę

1. „Analytics“: Rinkodaros strategijose naudojami duomenys kuriant naujas skelbimų kampanijas, siekiant pagerinti klientų įsitraukimą. Analitikos įrankių dėka įmonės dabar gali naudotis keliais duomenų taškais. Išvestinius rezultatus galima panaudoti kuriant ir siunčiant individualizuotus pranešimus savo klientų bazei daugiapakopiuose sąlyčio taškuose. 

Mobilioji analizė kaip įrankis taip pat įgauna traumą. Vienas dalykas, kurį reikia nepamiršti, yra tai, kad pardavimo, IT ir rinkodaros skyriai turi dirbti kartu, kad sukurtų geras kampanijas. Šioje srityje vis dar daug dirbama, nes įmonės susiduria su problemomis, susijusiomis su diegimu ir žiniasklaidos talpinimu.

2. Tiesioginis pokalbis: Proaktyvus pokalbis šiais laikais tampa vienu iš dažniausiai naudojamų bendrovių požiūrių. Kad tai būtų padaryta teisingai ir akimirksniu, daugelis organizacijų neatsisako tiesioginės pokalbių programinės įrangos idėjos. Tačiau turint per daug galimybių, nėra lengva atsiskaityti. Bet jei turite palaikymo įrankį, pvz „ProProfs Chat“, teikiant greitą palaikymą, tampa torto gabalu.

Tiesioginio pokalbio programinė įranga leidžia jūsų operatoriams suprasti lankytojų elgseną ir pradėti aktyvų pokalbį naudojant tokią funkciją kaip „Pokalbių sveikinimai“. Tai ne tik skatina tiesioginės paramos teikiamą naudą, bet ir sukuria individualizuotą lankytojų palaikymo patirtį. Kai dirba tiek daug funkcijų, jūsų verslas gali užtikrinti, kad lankytojo viešnagė pailgės, o pirkimas bus baigtas pagal jūsų operatorių rekomendacijas.

3. Mobilus palaikymas: Mobiliosios programos tampa vis labiau paplitusios, nes jomis lengva naudotis ir klientams siūloma geresnė pirkimo patirtis. Tiesą sakant, daugelis mažmenininkų siūlo didesnes nuolaidas programų vartotojams, kad jie liktų prikaustyti prie programų parduotuvių net ir keliaudami. 

Kaip kitas klientų palaikymo kanalas, įmonės, investuojančios į programų palaikymą, galės pasiūlyti panašią ir vientisą apsipirkimo patirtį. Įsitikinkite, kad jūsų klientas yra davęs leidimą naudotis šia galimybe, kad tik nenusileistumėte teisėtose kovose.

4. 24/7 palaikymo įrankiai: Yra keletas įrankių, kuriais galima padidinti pardavimus keliuose kanaluose. Raskite gerą ir naudokitės ja, kad padėtumėte klientams priimti sprendimus ir pirkti. Šiuos įrankius galima sukonfigūruoti įmonės svetainėje, kad būtų optimizuotas įsitraukimas ir maksimali nauda.

5. Socialinės žiniasklaidos platformos: Kaip ir turėti svetainę yra būtina, lygiai taip pat svarbu bendrauti su savo klientais per įtakingą socialinės žiniasklaidos dalyvavimą. Klientai mėgsta susisiekti su įmonėmis per „Instagram“, „Pinterest“ ar „Facebook“. Tyrimai parodė, kad žmonės perka 40% daugiau, jei produkto pristatymas ir siužeto linija yra gera. 

Atminkite, kad nepakanka turėti tik sąskaitą, bet taip pat reikalingas asmuo, kuris jas stebėtų. Iš tikrųjų komanda gali padėti jums atsakyti į kiekvieną kliento klausimą ir atsakyti į klausimus ar klausimus pateikiant reikiamą informaciją. Suteikdami savo klientams galimybę greičiau gauti informaciją, jūs ne tik padidinate jų išlaikymo galimybes, bet ir padidinate jų lojalumą jūsų prekės ženklui.

6. Perskambinimo funkcija:Verslui ir klientams tenka žongliruoti daugeliu prioritetų, o atsakymų ieškoma reaktyviniu greičiu. Yra programų, kurias įmonė gali įdiegti ir naudoti paslaugų atstovams skambučių eilėms tvarkyti. Nors klientams kartais gali tekti šiek tiek palaukti, kol bus atsakyta į jų klausimus, tai, kad jie nori likti eilėje, rodo jų susidomėjimą ir susidomėjimą prekės ženklu.

7. Pagalbos tarnyba: Tai, ko gero, yra viena iš svarbiausių priemonių, dėl kurios verslas niekada neturėtų kompromisų. Bilietų sistemos naudojimas padeda išspręsti problemas ir greitai pateikti labai reikalingus atsakymus. Bilietai yra puikus būdas stebėti problemą nuo pradžios iki pabaigos ir pateikti sprendimą. 

Prognozuojamų priemonių naudojimas šiam procesui gali pasirodyti nepaprastai naudingas, nes iš anksto numatyti problemas yra proceso dalis. Taip pat lengva rasti būdus, kaip išspręsti problemas. Klientai susidaro įspūdį, jei verslas naudojasi tokia programa - tai puikus prekės ženklo patobulinimas ir naudingas klientų pasitenkinimui.

7 ir daugiau naudingų įrankių naudojimas

Dėl technologinių naujovių daugelis įmonių kuria naujus produktus, kurie teikia klientams patogius sprendimus. Tie, kurie sugeba atsilikti nuo tendencijos investuodami į tinkamas priemones, išlaiko kreivę, patenkindami klientų poreikius ir juos viršydami.

Yra paslaugų bendrovių, kurios gali suteikti visas šias priemones ir palengvinti verslui sutelkti dėmesį į savo pagrindines funkcijas. Kodėl gi nepanaudojus turimos patirties, kad vienu metu padidintumėte įsitraukimą į svetainę, produktyvumą ir klientų pasitenkinimą?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.