Orientacinė: klientų analizė su įmanomomis įžvalgomis

Orientacinė analizė

Didieji duomenys verslo pasaulyje nebėra naujiena. Daugelis kompanijų mano, kad yra pagrįstos duomenimis; technologijų lyderiai sukuria duomenų rinkimo infrastruktūrą, analitikai atsijoja duomenis, o rinkodaros specialistai ir produktų vadovai bando pasimokyti iš duomenų. Nepaisant to, kad jos renka ir apdoroja daugiau duomenų nei bet kada anksčiau, įmonėms trūksta vertingų įžvalgų apie savo produktus ir savo klientus, nes jos nenaudoja tinkamų įrankių, kad galėtų sekti vartotojus per visą kliento kelionę, kitaip jie dubliuoja duomenis ir pateikia klaidų savo analizėje.

Priklausomai nuo konkrečios temos, vienos struktūrizuotos SQL užklausos kodavimas ir gavimas gali užtrukti daugiau nei valandą. Ad hoc užklausos stengiasi pateikti analizuojamą klientų analizę, nes atsakymas į jūsų pirmąjį klausimą gali būti kitas klausimas. Sužinote, kad daugiau nei 50% klientų, spustelėjusių jūsų raginimo veikti mygtuką, patenka į prisiregistravimo puslapį, tačiau mažiau nei 30% klientų sukuria vartotojo profilį. Kas dabar? Atėjo laikas parašyti dar vieną užklausą SQL, kad surinktumėte dar vieną galvosūkio dalį. Analizė neturi būti tokia.

Orientacinė yra pirmaujanti „Customer Analytics“ platforma, leidžianti produktų ir duomenų komandoms peržengti tradicinių BI įrankių apribojimus ir priimti sprendimus suprantant vartotojo elgseną kiekviename sąlyčio taške. Tik „Orientacinis“ jungiasi tiesiogiai prie jūsų duomenų sandėlio, nereikalaujant dubliavimo, ir suteikia verslo vartotojams galimybę atsakyti į sudėtingus klientų analizės klausimus, nesikliaujant duomenų grupėmis ar SQL. Produktų vadybininkai ir rinkodaros specialistai gali vykdyti tas pačias užklausas per kelias sekundes, o duomenų analitikai užtruks kelias valandas. Veiksmingos duomenų įžvalgos yra už trijų mažų žingsnių.

1 veiksmas: apibrėžkite savo verslo tikslus ir metriką

Norėdami sukurti efektyvų duomenų modelį, pirmiausia turite apibrėžti savo verslo tikslus ir naudojimo atvejus. Klientų analizė skirta paskatinti produktų ir rinkodaros komandų sprendimus, todėl eikite atgal nuo rezultatų, kuriuos tikitės pasiekti. Tikslai turėtų būti suderinti su pagrindiniais verslo tikslais. Orientacinis gali įvertinti visų vartotojų, atskirų vartotojų elgesį ir visa, kas yra tarp jų, todėl verta stebėti rodiklius keliais lygmenimis. Tada nustatykite metriką ir KPI, kurie gali pasakyti, ar jums sekasi. Keletas tokių pavyzdžių galėtų būti:

  • Padidinkite naujų vartotojų konversiją
  • Sumažinti abonentų skaičių
  • Nustatykite efektyviausius rinkodaros kanalus
  • Raskite trinties taškus įlaipinimo sraute

Kai pasieksite tikslą, sukurkite klausimą, į kurį tikitės atsakyti naudodamiesi savo vartotojo duomenimis. Pvz., Tarkime, kad siekiate padidinti naujos produkto funkcijos pritaikymą. Štai keletas klausimų, į kuriuos norėtumėte atsakyti analizuodami savo įtraukimo į vartotoją kanalą:

  • Ar aukščiausios klasės klientai priėmė produktą greičiau nei nemokami vartotojai?
  • Kiek paspaudimų ar ekranų reikia, kad vartotojas pasiektų naują produktą?
  • Ar naujos funkcijos pritaikymas turi teigiamą poveikį vartotojų išlaikymui per vieną sesiją? Keliose sesijose?

Apsiginklavę šiomis užklausomis ir duomenimis, atsakydami į jas, galite gilintis į tūkstančius vartotojų veiksmų per visą kliento kelią. Pasiruoškite išbandyti savo hipotezes naudodamiesi intuityviais piltuvėlio vaizdais.

2 žingsnis: stebėkite savo klientų kelionę naudodami kelių kelių klientų kelionę

Pagrindinis indikacinis bruožas yra Kelionė keliais klientais. Kliento kelionė rodoma kaip kelių kelių kanalas, rodantis naudotojų srautus, priimant skirtingus sprendimus jūsų svetainėje ar programoje mobiliesiems. Kelionės vizualizavimas padeda produktų ir rinkodaros komandoms atskleisti specifinį elgesį ir sąlyčio taškus, skatinančius klientus įsisavinti, išlaikyti ar sutramdyti. 

Orientacinė kelių kelių klientų kelionių analizė

Segmentuodami kanalą toliau, jūsų komanda gali rasti tikslius trinties taškus, kur vartotojai nukrypsta nuo pageidaujamo elgesio arba visiškai nueina nuo produkto. „Multipath“ kliento kelionė taip pat leidžia įmonei nustatyti pagrindinius klientų pritraukimo šaltinius, atskiriant piltuvėlio dalis, kad būtų galima palyginti panašias klientų keliones. Tada komandos gali suderinti savo produktų planus, kad išspręstų problemas su vartotojo patirtimi, ir siekia pakartoti idealių klientų rezultatus.

3 žingsnis: gilinkitės su kohortomis ir profiliais

Išnagrinėję būdus, kuriais vartotojai užsiima jūsų produktais, jūsų rinkodaros komanda gali imtis veiksmų kampanijose, kurios yra skirtos tiems klientams, kurių gyvenimo vertė yra didesnė. Orientacinis leidžia segmentuoti vartotojus pagal beveik bet kokį identifikatorių, kurį galima įsivaizduoti kuriant elgesio kohortas. Galite rasti:

  • Vartotojai, kurie pirmadienio rytą gauna pirmąjį rinkodaros el. Laišką, yra daug labiau linkę užsiprenumeruoti, nei tie, kurie pirmą kartą praneša vėliau šią savaitę.
  • Nemokami bandytojai linkę nusimesti, nebent jie būtų paraginti priminimu, kad jų teismas baigiasi kitą dieną.

orientacinė analizės kohortos analizė

Jei jūsų rinkodaros komanda nori gauti išsamią informaciją, „Indicative“ siūlo vartotojų profilius, leidžiančius jiems panaudoti konkrečias geriausių klientų asmenybes. Jūsų duomenų saugykloje yra kiekvieno vartotojo veiksmo žurnalas. Vartotojo profiliai orientaciniu būdu nurodo visą kliento kelionę, nuo pirmo paspaudimo iki naujausio. Pasirinktiniai segmentai ir kohortos kelia personalizuotos rinkodaros kartelę.

Jūsų duomenų saugykloje yra paslėptas auksas, o Indikacinis jums padeda jį išgauti. Norint rasti naudingų analitinių įžvalgų, jums nereikia žinių apie kodą ar duomenų infrastruktūros įvertinimo. Viskas, ko jums reikia, yra „Orientacinė“ produkto demonstracija ir prieiga prie jūsų įmonės vartotojo duomenų.

Išbandykite orientacinę demonstracinę versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.