Individualizuotos rinkodaros galia

Individualizavimas skaitmeninėje rinkodaroje rodomas vaizdas

Pamenate, kai „Nike“ pristatė savo kampaniją „Tiesiog daryk“? „Nike“ sugebėjo pasiekti didžiulį prekės ženklo žinomumą ir mastą naudodamas šį paprastą šūkį. Reklaminiai skydai, televizija, radijas, spausdinimas ... „Tiesiog daryk“ ir visur buvo „Nike Swoosh“. Kampanijos sėkmę daugiausia lėmė tai, kiek žmonių „Nike“ galėjo pamatyti ir išgirsti tą žinią. Šį konkretų požiūrį dauguma stambių prekių ženklų taikė masinės rinkodaros ar „kampanijos epochoje“, ir jis apskritai atsiliepė vartotojams ir paskatino pardavimą. Masinė rinkodara veikė.

Greitai pirmyn apie 30 metų, įeikite į internetą, mobiliuosius telefonus ir socialinę žiniasklaidą, ir mes gyvename labai skirtingoje epochoje. Pavyzdžiui, žmonės išleido 25 milijardai dolerių pirkimams iš telefonų ir planšetinių kompiuterių vien 2012 m. 41% el. Pašto atidaroma mobiliuosiuose įrenginiuose o vidutinis žmogus išleidžia šešias valandas per mėnesį „Facebook“. Skaitmeninės technologijos yra neatsiejama vartotojų gyvenimo dalis, todėl vartotojai nori daugiau iš savo sąveikos su prekės ženklais. Jie nori išgirsti iš prekės ženklų tinkamame kanale, tinkamu laiku ir su atitinkamomis žinutėmis. Tai patvirtindamas, a neseniai atlikta „Responsys“ vartotojų apklausa rado taip:

Infografijos suasmeninimas

Didėjantis vartotojų noras palaikyti asmeniškesnius santykius su prekės ženklais tikrai pakeitė rinkodaros specialistų žaidimą. Norint plėtoti ilgalaikius santykius su klientais ir paveikti apatinę eilutę, reikia sudėtingų technologijų ir rinkodaros išmaniųjų dalykų. Šiandien rinkodaros specialistai turi teikti individualizuotą patirtį klientams įvairiais skaitmeniniais kanalais ir dideliu mastu.

„MetLife“ yra puikus pavyzdys. Jei vartotojas apsilanko „MetLife“ svetainėje norėdamas sužinoti apie draudimo polisą, užkulisiuose jis patenka į labai individualizuotą programą, skirtą padėti vartotojui užbaigti dažnai sudėtingą procesą. Jis prasideda svetainėje, bet gali tęsti el. Paštu, ekranu ir SMS pranešimams ir tolesnėms užklausoms gauti. Pakeliui pranešimai yra individualizuojami pagal konkretų vartotojo kontekstą. Gerai padaryta, ši programa suteikia puikią patirtį klientams, tuo pačiu skatindama vartotoją užbaigti procesą ir tapti „MetLife“ klientu. Vienu tokiu „MetLife“ atveju šis rinkodaros pranešimų organizavimas skaitmeniniais kanalais turėjo didesnį klientų pasitenkinimą nei tradicinis, agentų valdomas procesas.

Šis „Responsys Interact Marketing Marketing“ sukurtas padėti rinkodaros specialistams atlikti tokio pobūdžio rinkodaros orkestravimą. Platforma yra sutelkta tik į klientą, iš naujo apibrėžiant, kaip geriausi pasaulio rinkodaros specialistai valdo savo skaitmeninius santykius ir teikia tinkamą rinkodarą savo klientams el. Paštu, mobiliuoju, socialiniu, vaizdinės reklamos tinklu ir žiniatinklyje. Tai teikia rinkodaros komandoms vieną bendrą sprendimą planuoti, vykdyti, optimizuoti ir organizuoti daugiapakopes, daugiakanales rinkodaros programas. „Interact Marketing Cloud“ suteikia rinkodaros specialistams galimybę naudoti savo duomenis ir būdus, kaip pateikti aktualiausias žinutes, kurios klientus įtraukia ir perka viso gyvenimo ciklo metu.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.