8 socialinės žiniasklaidos piktadarių tipai ir kaip turėtumėte į juos reaguoti
Mes visi juos turėjome – piktadarį, kuris urzgia ir niurzgia per visus jūsų komentarus – piktina kitus jūsų lankytojus ir apskritai sukelia chaosą. Tai gana įtempta, tačiau yra būdas sužlugdyti piktąjį socialinės žiniasklaidos piktadarį.
Dinamiškoje socialinės žiniasklaidos srityje, kur pokalbiai vyksta greitai, nuomonėmis dalijamasi laisvai, o informacija sklinda vieno paspaudimo greičiu, tai, kaip įmonės reaguoja arba nusprendžia nereaguoti, gali reikšmingai paveikti jų reputaciją, santykius su klientais ir bendrą sėkmę.
Veiksmingas reagavimas į socialinių tinklų sąveiką tapo nepakeičiamu šiuolaikinio verslo aspektu. Šiame skaitmeniniame amžiuje, kai susipina internetinės technologijos ir rinkodaros strategijos, įmonėms, siekiančioms klestėti skaitmeninėje aplinkoje, labai svarbu suprasti, kada, kaip ir kada nereaguoti į socialinę žiniasklaidą.
Jason krioklys yra skaitmeninės rinkodaros minčių lyderis ir visada kovojo – dirbo su klientais kurdamas jų socialinės žiniasklaidos strategijas. Vienas iš patarimų, kuriais dalinuosi su visais, yra Jasono metodika, kaip elgtis su niekintojais internete:
- Pripažinti jų teisė skųstis.
- Atsiprašykite, jei tai pateisinama.
- Patvirtinimas, jei tai pateisinama.
- Įvertink kas padės jiems pasijusti geriau.
- aktas atitinkamai, jei įmanoma.
- Pasmerkti - kartais trūkčiojimas yra trūkčiojimas.
Ši metodika apima viską, ko reikia bendraujant su žmonėmis, kuriems internete tiesiog trūksta manierų! Ir čia yra 8 jų tipai:
Socialinės žiniasklaidos piktadariai
Tai puiki infografija, kurią „Search Engine Journal“ paskelbė remdamasi 8 socialinės žiniasklaidos piktadariai.
- Trolis: Troliai yra vartotojai, kurie provokuojančiais komentarais siekia įžeisti kitus, dažnai naudodami nešvankybę, rasizmą ir tiesioginius išpuolius. Geriausia gynyba yra jų nepaisyti.
- Trikdė: Trukdantys asmenys mažai prisideda prie pokalbių, dažnai dėl to, kad nevisiškai įsitraukia į turinį. Ignoruokite juos, kad išlaikytumėte prasmingų diskusijų srautą.
- Skeptikas: Skeptikai abejoja internetinio turinio autentiškumu, viską vadina netikra. Bendrauti su jais paprastai yra beprasmiška; geriau eiti toliau.
- „The Shameless Link Dropper“: Šie naudotojai įterpia nesusijusias nuorodas dėl srauto ir SEO naudos, dažnai naudodami bendrus komplimentus. Stiprus komentarų moderavimas ir aiški politika yra veiksminga apsauga.
- Bury brigada: Bury Brigade tikslas yra palaidoti pareiškimus, kurie, jų nuomone, yra neverti, dažnai nukreipti į galingus vartotojus. Tapimas galingu vartotoju gali juos atgrasyti.
- Pranešėjas: Pranešėjai iškviečia turinį, sukurtą siekiant pelno, pavyzdžiui, reklamą ar SEO taktiką. Išskirtinis turinys gali užgožti jų skundus.
- Viską žinantis: Viską žinantys yra teisingi ir nesutinka su kitais, ypač faktiniais klausimais. Įsitraukimas į gerai pagrįstus argumentus gali pabrėžti jų aroganciją.
- Emo: Emos emocingai reaguoja į komentarus ar kritiką ir gali reaguoti stipriai. Patartina būti atsargiems, o kartais geriausia leisti problemoms išspręsti.
Tinkamas atsakymas socialinėje žiniasklaidoje yra daugialypis įgūdis, galintis sugadinti arba sugadinti įmonės reputaciją ir sėkmę. Nesvarbu, ar kreipiatės į teigiamus atsiliepimus, sušvelninate neigiamus komentarus, ar sprendžiate klausimus ir rūpesčius, gebėjimas veiksmingai reaguoti yra gyvybiškai svarbus šiuolaikinei verslo strategijai.
Žinodamos, kada reaguoti, kaip reaguoti ir kada elgtis santūriai, įmonės gali panaudoti socialinės žiniasklaidos galią, kad sukurtų tvirtesnius ryšius su savo auditorija, skatintų lojalumą prekės ženklui ir galiausiai pasiektų savo pardavimo ir rinkodaros tikslus nuolat besivystančioje skaitmeninėje aplinkoje. kraštovaizdis.