Kas yra interaktyvioji rinkodara?

interaktyvi rinkodara

Geras draugas Patas Coyle'as klausia: Kas yra interaktyvioji rinkodara?

Vikipedija turi tokį apibrėžimą:

Interaktyvioji rinkodara reiškia besikeičiančią rinkodaros tendenciją, kai rinkodara nuo operacijomis pagrįstų pastangų pereina prie pokalbio. Interaktyvios rinkodaros apibrėžimas pateiktas iš John Deighton iš Harvardo, kuris sako, kad interaktyvioji rinkodara yra galimybė kreiptis į klientą, prisiminti, ką klientas sako, ir dar kartą kreiptis į klientą tokiu būdu, kuris iliustruoja, kad mes atsimename tai, ką klientas mums pasakė („Deighton“). 1996).

Interaktyvioji rinkodara nėra internetinės rinkodaros sinonimas, nors interaktyvius rinkodaros procesus palengvina interneto technologijos. Gebėjimas atsiminti tai, ką pasakė klientas, yra lengvesnis, kai galime rinkti informaciją apie klientą internetu ir galime lengviau bendrauti su savo klientu naudodamiesi interneto sparta. „Amazon.com“ yra puikus interaktyvios rinkodaros naudojimo pavyzdys, nes klientai įrašo savo pageidavimus ir jiems rodomi knygų pasirinkimai, atitinkantys ne tik jų pageidavimus, bet ir naujausius pirkinius.

Prieš daugelį mėnulių kažkas manęs paklausė, kuo skiriasi reklama ir rinkodara. Atsakiau su žvejybos metafora, taikydamas, kad reklama yra įvykis ar priemonė, tačiau strategija buvo rinkodara. Kalbant apie žvejybą, šiandien galiu paimti stulpą ir atsitrenkti į ežerą ir pamatyti, ką pagaunu. Tai reklama ... mojuodamas kirminu ir matydamas, kas įkanda. Kita vertus, rinkodara yra profesionalus žvejas, tiriantis žuvį, masalą, temperatūrą, orą, sezoną, vandenį, gylį ir kt. Žymėdamas ir analizuodamas, šis žvejas sugeba sugauti vis daugiau ir daugiau žuvis sukuriant strategiją.

Reklama vis dar yra šios strategijos dalis, tai tik diskretiškas įvykis ar terpė joje.

Praėjusiais metais tiek reklama, tiek rinkodara buvo daugiausia vienakryptės. Rinkodaros ar reklamos skyrius mums nurodė, ką galvoti, ir jiems nebuvo svarbu, kokia mūsų reakcija. Jie kontroliavo pranešimą, laikmeną, produktą ir kainą. Vienintelis „balsas“ buvo tai, ar pirkome produktą ar paslaugą, ar ne.

IMHO, Interaktyvioji rinkodara yra rinkodaros raida, kai vartotojas yra įgalintas, patikėtas ir įdarbintas padėti strategijoje. Įsivaizduokite, jei turėtume progą pasikalbėti su žuvimi ir pamatyti, koks jaukas jiems patinka ir kada norėtų valgyti. Galbūt mes išmėtytume gerą daiktą ant tvenkinio, kad jie kitą kartą suviliotų savo draugus ateiti pašarų. (Daugelis iš mūsų nenori žarnyno ir filė savo klientams, bet jūs suprantate.)

Mes nebetikriname savo žinios ar prekės ženklo absoliučios kontrolės. Ta kontrole dalijamės su vartotoju. Tas vartotojas, nors ir patenkintas klientas, ar piktas, naudosis tokiais įrankiais kaip internetas, kad papasakotų savo draugams apie jūsų produkto ar paslaugos patirtį. Kaip rinkodaros specialistai turime užtikrinti, kad galime dalyvauti tame pokalbyje ir pateikti savo požiūrį bei idėjas mūsų įmonėms.

Galbūt artimesnė analogija būtų darbuotojų apžvalga apie praėjusius metus ir 360 laipsnių apžvalgos šiandienos. Vienu karjeros momentu mes ramiai laukėme, kol gausime apžvalgą. Peržiūra mus įvertintų ir suteiktų tikslų, komplimentų ir kritikos, už kuriuos būtume atsakingi iki kitos peržiūros. „360“ apžvalga yra labai skirtinga ... tikslai, komplimentai ir kritika aptariami ir užrašomi iš abiejų lentelės pusių. Darbuotojo pažanga ir sėkmė apibrėžiama vadovo ar vadovo mentoryste ir vadovavimu, bet ne tik jis pats.

Įmonės nustatė, kad 360 apžvalgų yra nepaprastai naudinga, nes tai padeda vadovui tapti geresniu vadovu, taip pat suteikia įžvalgos asmeniškai dirbti su tuo darbuotoju. (Nėra dviejų vienodų darbuotojų - panašiai kaip nėra dviejų klientų!). Interaktyvioji rinkodara nesiskiria. Kurdami strategijas, kurios apima mūsų klientų balsą ir jį išnaudoja, galime žymiai pagerinti savo rinkodaros pasiekiamumą.

Interaktyvioje rinkodaroje suklupu, kad kažkaip yra „taškas laike“, kad jis tapo perspektyvus. Man patinka „Wikipedia“ apibrėžimas, nes jame nurodoma, kad jis nebūtinai turi būti Prisijungė strategija. Manau, kad interaktyvioji rinkodara ilgą laiką buvo naudojama daugelyje žiniasklaidos priemonių. Aš asmeniškai netikiu, kad tai buvo interneto reiškinys. Kuo tiesioginio pašto apklausa skiriasi nuo apklausos el. Paštu? Jei įmonė panaudojo gautus duomenis, kad geriau aptarnautų savo klientus ar pritrauktų naujų, manau, kad tai yra tiek pat interaktyvu, kiek internetinis socialinis tinklas.

Rėmėjas: pritaikykite apie 350,000 XNUMX el. Pašto reklamų laimėjusius elementus savo el. Pašto rinkodarai ...
Stebėkite savo rezultatus tik per 3 dienas. Spauskite čia!

3 komentarai

  1. 1

    Erikas,

    Tai tiesa... labai mažai svetainių iš tikrųjų yra interaktyvios. Štai kodėl įmonės ieško socialinės žiniasklaidos, kad išspręstų problemą. Tai saugi „trečioji vieta“. Nemanau, kad įmonės turėtų eiti taip toli, kad pačios valdytų savo socialinius tinklus – matėme, kad tai žlunga. Manau, kad jie turėtų sukurti pokalbį savo puslapyje.

    Dėkojame, kad įtraukėte į šį pokalbį!
    Doug

  2. 3

    Sveiki, Dougas... į jūsų citatą: „Reklama yra įvykis arba terpė, bet rinkodara buvo strategija“, ar galime sakyti, kad rinkodara yra strategija, o reklama yra jos taikymas? 🙂

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.