„KANA Express“: klientų patirties valdymas

kana

Mes konsultuojamės su daugeliu vidutinių ir didelių kompanijų, kurios nusprendžia pereiti prie socialinės rinkodaros programos, tik norėdamos įsitikinti, kad nenumatė betarpiško klientų aptarnavimo poreikio. Nelaimingam klientui nerūpi, kad atidarėte „Twitter“ paskyrą ar paskelbėte „Facebook“ puslapį savo rinkodaros tikslams pasiekti. Jie pasinaudos terpės teikiamomis paslaugomis. Kadangi tai yra viešas forumas, geriau pateikite jiems tai. Greitai.

Tai dar labiau apsunkina ir taip svaiginantį klientų aptarnavimo kanalų asortimentą - įskaitant el. Paštą, telefoną, interneto svetainę ir galbūt klientų aptarnavimo portalą. Gebėjimas efektyviai stebėti ir reaguoti be sutapimo ir užtikrinti tinkamą klientų aptarnavimą kanaluose yra beveik neįmanomas be tinkamo sprendimo. Šie sprendimai yra žinomi kaip klientų patirties valdymo sprendimai. „KANA Express“ yra vienas iš šių sprendimų, palaikančių vidutinio dydžio įmones.

KANA siūlo platų integruotų produktų portfelį, skirtą daugiakanaliui klientų aptarnavimui ir klientų patirties valdymui. „KANA Express“, sukurtas tam, kad jūsų augančiai įmonei būtų galima prisijungti prie kanalų ir kontroliuoti paslaugų išlaidas, siūlo įmonės lygio galimybes kartu su prieinamomis „pay-as-you-go“ kainomis. Kurkite santykius su klientais ir patikslinkite savo klientų sąveiką, kad pasiektumėte geresnių verslo rezultatų. „KANA Express“ yra keičiamas iki didžiausio greičio ir augimo, greitai įgyvendinamas ir visiškai sukonfigūruojamas jūsų svetainėje ir paslaugų operacijose.

„KANA Express“ pajėgumai

  • Viskas viename, integruotas produktų rinkinys: kontaktinis centras, interneto klientų aptarnavimas, žinios, Google Analytics, socialinis klausymas
  • Įmantrios verslo klasės funkcijos, tokios kaip kelių kanalų klientų profiliai ir analizė
  • Paprasta naudoti, intuityvus valdymas
  • Galingi įmontuoti įrankiai įgalinti daugybę konfigūracijų—Privalo atlikti brangius, daug laiko reikalaujančius pritaikymus
  • Labai keičiamas, didelis prieinamumas
  • valdomos paslaugos - jūs sutelkiate dėmesį į programinės įrangos naudojimą, mes rūpinamės priežiūra ir valdymu
  • „SaaS“ pristatymas, „pay-as-you-go“ kainodara

„KANA Software“ buvo pripažinta „Gartner“ lydere 2011 m. „Magic Quadrant“, skirtoje CRM žiniatinklio klientų aptarnavimui. Metinėje ataskaitoje stebimi interneto klientų aptarnavimo programinės įrangos rinkų pokyčiai ir analizuojama rinkos dinamika. KANA vertinimas grindžiamas vizijos išsamumu ir gebėjimu vykdyti.

Prisijunkite prie KANA Las Vegasas, skirtas „KANA Connect“, jų kasmetinis klientų susitikimas. Nuo 23 m. Rugsėjo 25 iki 2012 d. Jie suteiks 2 pilnas švietimo dienas, įtrauks pagrindinius pranešėjus ir puikias galimybes užmegzti ryšius.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.