Kas yra „MarTech“? Rinkodaros technologija: praeitis, dabartis ir ateitis

Kas yra „Martech“?

Galite rašyti straipsnius apie „MarTech“, kai daugiau nei 6,000 metų (virš šio tinklaraščio amžiaus ... aš buvau tinklaraštininkės puslapyje), kai rašiau straipsnį apie „MarTech“. Aš tikiu, kad verta publikuoti ir padėti verslo profesionalams geriau suvokti, kas buvo, kas yra „MarTech“ ir kokia bus jo ateitis.

Pirmiausia, žinoma, tai yra „MarTech“ yra portmanteau rinkodaros ir technologijos. Aš praleidau puikią progą sugalvoti terminą ... Aš naudojausi „MarketingTech“ daugelį metų prieš pakeisdamas savo svetainę po „MarTech“ buvo priimtas visoje pramonėje.

Aš nesu tikras, kas tiksliai parašė šį terminą, bet aš labai gerbiu Scottą Brinkerį, kuris buvo visiškai svarbus vartojant šį terminą. Skotas buvo protingesnis nei aš ... jis paliko vieną laišką, o aš palikau krūvą.

„Martech“ apibrėžimas

„Martech“ taikoma pagrindinėms iniciatyvoms, pastangoms ir įrankiams, kurie panaudoja technologijas rinkodaros tikslams ir uždaviniams pasiekti. 

Skotas Brinkeris

Čia yra puikus mano draugų vaizdo įrašas Trečias elementas pateikiamas trumpas ir paprastas vaizdo įrašas apie tai, kas yra „Martech“:

Norėdamas pateikti apžvalgą, noriu įtraukti savo pastabas dėl:

„MarTech“: praeitis

Šiandien dažnai galvojame apie „MarTech“ kaip apie internetinį sprendimą. Manyčiau, kad pati rinkodaros technologija buvo ankstesnė už šiandieninę terminologiją. 2000-ųjų pradžioje aš padėjau tokioms įmonėms kaip „New York Times“ ir „Toronto Globe and Mail“ kurti terabaitų dydžio duomenų saugyklas naudodamas daugybę ištraukų, transformacijų ir apkrovų (ETL) įrankiai. Mes sujungėme sandorių duomenis, demografinius duomenis, geografinius duomenis ir daugybę kitų šaltinių ir naudojome šias sistemas, norėdami pateikti užklausas, siųsti, sekti ir vertinti leidinių reklamą, telefono stebėjimą ir tiesioginio pašto kampanijas.

Leidybos srityje dirbau laikraščiuose, kai jie iš formuotų švino presų perėjo prie chemiškai aktyvuotų plokščių, kuriose susidarė įspūdis, panaudojant pirmiausia didelio intensyvumo lempas ir neigiamus elementus, tada kompiuterizuotus šviesos diodus ir veidrodžius. Aš iš tikrųjų lankiau tas mokyklas (Mountain View mieste) ir taisiau tą įrangą. Procesas nuo dizaino iki spausdinimo buvo visiškai skaitmeninis ... ir mes buvome vieni iš pirmųjų bendrovių, kurios perėjo prie pluošto, kad perkeltų didžiulius puslapių failus (kurie vis dar dvigubai skiriasi nuo šių dienų aukščiausios klasės monitorių skiriamosios gebos). Mūsų produkcija vis tiek buvo pristatyta į ekranus ... ir tada į spaustuves.

Šie įrankiai buvo nepaprastai rafinuoti, o mūsų technologijos buvo ties krauju. Šie įrankiai tuo metu nebuvo „debesies“ ir „SaaS“ ... bet aš iš tikrųjų dirbau ir su kai kuriomis pirmosiomis internetinėmis tų sistemų versijomis, įtraukdamas GIS duomenis, kad sluoksniuotume namų ūkio duomenis ir rengčiau kampanijas. Mes perėjome nuo palydovinio duomenų perdavimo į fizinius tinklus, į intraneto skaidulą ir internetą. Praėjus dešimtmečiui, visos šios sistemos ir technologijos, su kuriomis dirbau, dabar yra pagrįstos debesimis ir jose pritaikytos žiniatinklio, el. Pašto, reklamos ir mobiliosios rinkodaros technologijos, skirtos bendrauti su masėmis.

Tuomet mums trūko, kad galėtume pereiti prie debesies su tais sprendimais, buvo prieinama saugykla, pralaidumas, atmintis ir skaičiavimo galia. Mažėjant serverių kaštams ir didėjant pralaidumui, Programinė įranga kaip paslauga (SaaS) gimė ... mes niekada neatsigręžėme! Žinoma, tada vartotojai dar nebuvo visiškai pritaikę žiniatinklio, el. Pašto ir mobiliojo ryšio ... todėl mūsų rezultatai buvo siunčiami per transliavimo laikmenas, spausdintą ir tiesioginį paštą. Jie netgi buvo suskirstyti į segmentus ir pritaikyti individualiems poreikiams.

Kartą sėdėjau vadovo interviu, kur jis pareiškė: „Mes iš esmės išrado skaitmeninę rinkodarą ...“ ir aš juokiausi garsiai. Šiandien diegiamos strategijos buvo išplėstos ir tapo daug paprastesnės nei tada, kai buvau jaunas technologas, tačiau būkime aiškūs, kad sudėtingos rinkodaros diegimo procesai, modeliai ir praktika įvyko daugelį metų anksčiau nei bet kuri įmonė turėjo prieigą prie interneto. Kai kurie iš mūsų (taip, aš ...) buvome ten, kai dirbome su kampanijomis naudodamiesi pagrindiniu kompiuteriu ... arba atidarėme serverio langą iš savo darbo vietos. Jums, jauniems žmonėms ... tai iš esmės buvo a debesis veikia jūsų įmonėje, kur jūsų terminalas / darbo vieta buvo naršyklė, o visa saugojimo ir skaičiavimo galia buvo serveryje.

„MarTech“: dabartis

Bendrovės tęsiasi santykių su klientais valdymas, reklaminis, renginio vadyba, turinys rinkodaros, vartotojo patirties valdymas, Social Media Marketing, reputacijos valdymas, pašto rinkodaros, Mobile Marketing (žiniatinklis, programos ir SMS), rinkodaros automatizavimas, rinkodaros duomenų valdymas, didieji duomenys, Google Analytics, e-commerce, ryšiai su visuomene, pardavimo įgalinimas, ir paieškos rinkodara. Nauja patirtis ir atsirandančios technologijos kaip išplėstoji realybė, virtuali realybė, mišri realybė, dirbtinis intelektas, natūralios kalbos apdorojimas ir dar daugiau atranda kelią į esamas ir naujas platformas.

Nežinau, kaip Scottas suspėja su juo, bet jis jau dešimtmetį stebi spartų šios pramonės augimą ... ir šiandien „MarTech“ peizažas turi daugiau kaip 8,000 įmonių.

„MarTech“ peizažas

„martech landscape 2020“ „martech5000“ skaidrė

Nors Scottas segmentuoja kraštovaizdį remdamasis rinkodaros atsakomybe, linijos gana neryškios, kalbant apie platformas ir pagrindines jų galimybes. Rinkodaros specialistai surenka ir integruoja šias platformas, jei reikia, norint kurti, vykdyti ir vertinti rinkodaros kampanijas, skirtas klientams įsigyti, parduoti ir išlaikyti. Šis platformų ir jų integracijų rinkinys yra žinomas kaip „MarTech Stack“.

Kas yra „MarTech Stack“?

„MarTech Stack“ yra rinkinys sistemų ir platformų, kurias rinkodaros specialistai naudoja tirdami, strateguodami, vykdydami, optimizuodami ir vertindami savo rinkodaros procesus visoje perspektyvos pirkimo kelionėje ir per kliento gyvavimo ciklą.

Douglas Karr

„Martech Stack“ dažnai įtraukia licencijuotas „SaaS“ platformas ir debesyje pagrįstas nuosavybės teises turinčias integracijas, kad būtų automatizuoti duomenys, būtini norint pateikti viską, kas reikalinga įmonės rinkodaros pastangoms paremti. Šiandien dauguma įmonių „MarTech Stacks“ palieka daug ko norėti, įmonės daug laiko skiria integracijos ir personalo plėtrai, kad vis tiek galėtų kurti ir diegti savo rinkodaros kampanijas.

„MarTech“ plečia ne tik rinkodarą

Mes taip pat pripažįstame, kad kiekviena sąveika su potencialiais klientais ar klientais daro įtaką mūsų rinkodaros pastangoms. Nesvarbu, ar tai klientas skundžiasi socialinėje žiniasklaidoje, ar paslaugų teikimo nutraukimas, ar problemos ieškojimas informacijos ... socialinės žiniasklaidos pasaulyje - klientų patirtis dabar yra mūsų rinkodaros pastangų ir bendros reputacijos veiksnys. Dėl šios priežasties „MarTech“ plečiasi ne tik rinkodaros srityje, bet dabar įtraukia klientų aptarnavimo, pardavimo, apskaitos ir naudojimo duomenis.

Įmonių įmonės, tokios kaip „Salesforce“, „Adobe“, „Oracle“, SAP ir „Microsoft“, kuriančios gabaliukus „MarTech“ erdvėje, sparčiai įsigyja įmones, jas integruoja ir bando kurti platformas, galinčias aptarnauti savo klientus nuo pradžios iki pabaigos. Vis dėlto netvarkinga. Pavyzdžiui, norint integruoti kelis debesis į „Salesforce“ reikia patyrę „Salesforce“ partneriai kad tai padarė dešimtims bendrovių. Šių sistemų perėjimas, diegimas ir integravimas gali užtrukti mėnesius ... ar net metus. „SaaS“ teikėjo tikslas - toliau plėtoti santykius su savo klientais ir teikti jiems geresnius sprendimus.

Kaip tai paveikė rinkodaros specialistus?

Norėdami pasinaudoti „MarTech“, šiandieninis rinkodaros specialistas dažnai sutampa su kūrybiniais, analitiniais ir technologiniais sugebėjimais, kad įveiktų apribojimus ir iššūkius, kurių reikalauja dauguma rinkodaros technologijų platformų. Pvz., El. Pašto rinkodaros specialistas turi rūpintis domeno infrastruktūra, kad būtų galima patikrinti pristatomumą, duomenų švara el. Pašto sąrašuose, kūrybinis talentas kurti nuostabius bendravimo elementus, reklamos rašymo sugebėjimas kurti turinį, skatinantį abonentą veikti, analitinis tinkamumas interpretuoti paspaudimus ir konversiją duomenys ir ... kodavimas, užtikrinantis nuoseklią patirtį daugeliui el. pašto klientų ir tipų įrenginių. Yikes ... tai yra būtinas talentas ... ir tai tik el. Paštas.

Rinkodaros specialistai šiandien turi būti nepaprastai išradingi, kūrybingi, jaustis permainingi ir suprasti, kaip tiksliai interpretuoti duomenis. Jie turi būti nepaprastai atidūs klientų atsiliepimams, klientų aptarnavimo klausimams, konkurentams ir pardavimų komandos indėliui. Neturėdami nė vieno iš šių ramsčių, jie greičiausiai dirba nepalankioje padėtyje. Arba jie turi pasikliauti išoriniais ištekliais, kurie gali jiems padėti. Tai buvo pelningas verslas man pastarąjį dešimtmetį!

Kaip tai paveikė rinkodarą?

Šiandienos „MarTech“ yra skirtas rinkti duomenis, plėtoti tikslines auditorijas, bendrauti su klientais, planuoti ir platinti turinį, identifikuoti potencialius klientus ir nustatyti jų prioritetus, stebėti prekės ženklo reputaciją ir sekti pajamas bei dalyvavimą kampanijose visose laikmenose ir kanaluose ... įskaitant tradicinius rinkodaros kanalus. Nors kai kuriuose tradiciniuose spausdinimo kanaluose gali būti QR kodas arba stebima nuoroda, kai kurie tradiciniai kanalai, pvz., Reklaminiai skydai, tampa visiškai suskaitmeninti ir integruoti.

Norėčiau pasakyti, kad šiandieninė rinkodara yra kur kas tobulesnė nei prieš porą dešimtmečių ... teikiant laiku ir aktualius pranešimus, kuriuos palankiai vertina tiek vartotojai, tiek įmonės. Meluočiau. Šiandieninė rinkodara iš esmės niekina empatiją vartotojams ir įmonėms, bombarduojamoms pranešimais. Čia sėdėdamas turiu 4,000 neskaitytų el. Laiškų ir atsisakau dešimčių sąrašų, kuriuos kasdien renkuosi be mano leidimo.

Nors mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas padeda mums geriau segmentuoti ir suasmeninti savo pranešimus, įmonės taiko šiuos sprendimus, renka šimtus duomenų taškų, apie kuriuos vartotojai net nežino, ir, užuot tiksliai sureguliavę savo pranešimus, juos bombarduoja daugiau pranešimų.

Panašu, kad pigesnė skaitmeninė rinkodara, tuo daugiau rinkodaros specialistų šlamšto išmuša iš savo tikslinės auditorijos arba tinkuoja skelbimus kiekviename kanale, kurį gali rasti, kad pasiektų savo perspektyvas visur, kur klaidžioja jų akių obuoliai.

„MarTech“: ateitis

„MarTech“ beatodairiškumas vis dėlto pasivijo verslą. Vartotojai reikalauja vis daugiau privatumo, neleidžia pranešimų, energingiau praneša apie šlamštą, naudoja laikinus ir antrinius el. Pašto adresus. Matome, kad naršyklės pradeda blokuoti slapukus, mobilieji įrenginiai blokuoja stebėjimą, o platformos atveria savo duomenų leidimus, kad vartotojai galėtų geriau kontroliuoti užfiksuotus ir prieš juos naudojamus duomenis.

Ironiška, kad stebiu kai kuriuos tradicinius rinkodaros kanalus, kurie grįžta. Mano kolega, valdantis sudėtingą CRM ir rinkodaros platformą, pastebi didesnį augimą ir geresnį atsakymo rodiklį naudodamas tiesioginio spausdinimo pašto programas. Nors į jūsų fizinę pašto dėžutę patekti yra brangiau, joje nėra 4,000 vienetų SPAM!

Skaitmeninės rinkodaros technologijos naujovės auga sparčiai, nes sistemos ir technologijos palengvina platformų kūrimą, integravimą ir valdymą. Kai susidūriau su tūkstančių dolerių per mėnesį išleidimu el. Pašto paslaugų teikėjui už savo leidinį, turėjau pakankamai žinių ir patirties, kad aš su draugu tiesiog sukūrėme savo el. Pašto variklį. Tai kainuoja kelis pinigus per mėnesį. Manau, kad tai yra kitas „MarTech“ etapas.

Bekodžių ir be kodų platformų daugėja, todėl ne kūrėjai gali iš tikrųjų kurti ir keisti savo sprendimus nerašydami vienos kodo eilutės. Tuo pat metu kiekvieną dieną atsiranda naujų rinkodaros platformų, kurių funkcijos ir galimybės pranoksta platformas, kurių įdiegimas kainuoja dešimtimis tūkstančių dolerių daugiau. Mane pribloškė tokios elektroninės prekybos puoselėjimo sistemos kaip Klaviyo, Moosendas, ir Omnisend, pavyzdžiui. Man pavyko integruoti ir sukurti sudėtingas keliones, kurios paskatino dviženklį augimą klientams per dieną. Jei būčiau dirbęs su įmonės sistema, tam būtų prireikę mėnesių.

Klientų sekimas tampa sudėtingas, tačiau kliento patirties sprendimai patinka Džebitas teikia gražią savitarnos patirtį pirkėjams, kad jie galėtų naršyti savo keliu ir veržtis į atsivertimą ... visa tai su pirmosios šalies slapuku, kurį galima saugoti ir stebėti. Karas dėl trečiųjų šalių slapukų turėtų įmušti „Facebook“ tašką (tai, manau, yra tikroji priežastis, kodėl „Google“ jį numeta), todėl „Facebook“ negalės visų stebėti ir „Facebook“, ir ne. Tai gali sumažinti sudėtingą „Facebook“ taikymą ... ir gali padidinti „Google“ rinkos dalį.

Dirbtinis intelektas ir aukščiausios klasės analizės platformos padeda suteikti daugiau informacijos apie visų kanalų rinkodaros pastangas ir jų įtaką visai pirkimo kelionei. Tai gera žinia įmonėms, kurios vis dar griebiasi galvos, kur išleisti daugiausia pastangų norint įsigyti naujų klientų.

Nesu futuristas, bet esu įsitikinęs, kad kuo protingesnės tampa mūsų sistemos ir kuo daugiau automatikos galime pritaikyti atliekant pakartojamas užduotis, kad rinkodaros profesionalai gali praleisti laiką ten, kur jie labiausiai vertinami - kurdami kūrybingą ir novatorišką patirtį tai skatina įsitraukimą ir teikia vertę potencialiems klientams. Tikiuosi, kad tai suteiks man šias galimybes:

  • priskyrimas - Gebėjimas suprasti, kaip kiekviena rinkodaros ir pardavimo investicija daro įtaką klientų išlaikymui, klientų vertei ir įsigijimui.
  • Realaus laiko duomenų - Gebėjimas stebėti veiklą realiuoju laiku, o ne laukti valandų ar dienų, kol surinks atitinkamas ataskaitas, kad pamatytų ir optimizuotų mano klientų rinkodaros pastangas.
  • 360 laipsnių vaizdas - Gebėjimas pamatyti kiekvieną sąveiką su potencialiu klientu ar klientu, kad geriau juos aptarnautų, su jais bendrautų, suprastų ir suteiktų jiems vertę.
  • „Omni-Channel“ - Gebėjimas kalbėti su klientu terpėje ar kanale, su kuriuo jie nori būti užmegzti iš sistemos, kurioje galiu lengvai dirbti.
  • Žvalgybos - Gebėjimas peržengti mano, kaip rinkodaros specialisto, šališkumą ir turėti sistemą, kuri segmentuoja, individualizuoja ir įgyvendina teisingą pranešimą tinkamu laiku mano klientui tinkamoje vietoje.

Ką manote?

Norėčiau išgirsti jūsų mintis ir atsiliepimus apie „Martech“: praeitį, dabartį ir ateitį. Ar aš prikaliau nagus, ar aš toli? Priklausomai nuo jūsų verslo dydžio, rafinuotumo ir turimų išteklių, esu įsitikinęs, kad jūsų suvokimas gali gerokai skirtis nuo mano. Kiekvieną mėnesį ketinu dirbti su šiuo straipsniu, kad būtų nuolat atnaujinamas ... Tikiuosi, kad tai padės apibūdinti šią neįtikėtiną industriją!

Jei norite neatsilikti nuo „Martech“, užsiprenumeruokite mano naujienlaiškį ir mano tinklalaidę! Poraštėje rasite formą ir nuorodas.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.