Suderinamas: įvykdykite suasmeninimo pažadą

Suderina „Myplanet“ - el. Prekybos personalizavimo sistema

Asmenybės pažadas nepavyko. Daugelį metų girdėjome apie neįtikėtiną jo naudą, o rinkodaros specialistai, norintys pasinaudoti tuo, įsigijo brangių ir techniškai sudėtingų sprendimų, kad per vėlai sužinotų, jog daugumai pažadas pritaikyti asmenybę yra ne kas kita, kaip dūmai ir veidrodžiai. 

Problema prasideda nuo to, kaip buvo žiūrima į personalizavimą. Laikomas verslo sprendimu, jis buvo suformuotas per verslo poreikių tenkinimo objektyvą, kai iš tikrųjų asmenybė turėtų būti skirta asmeniui (jei tai skamba akivaizdžiai, tai yra todėl, kad taip yra). Kieno vardo įterpimas į el. Laišką netenkina jo poreikių. Stebėdami juos internete su skelbimu apie daiktą, kurį jie žiūrėjo jūsų svetainėje, jų poreikiai netenkinami. Nukreipimo puslapio turinio pritaikymas Gal patenkinti jų poreikius, bet ne tuo atveju, jei ją palaikanti sistema turi spragų duomenų spragose ir prastą turinio valdymą, dažnai kyla problemų, dėl kurių įmonėms kyla individualizavimo kliūčių. 

Kiekvienas iš šių būdų yra tarsi skaitmeninės rinkodaros ekvivalentas pigių salonų triukams, o jūsų klientai ne tik juos mato, bet ir piktinasi. Tačiau yra pasaulis, kuriame į duomenis orientuota, pritaikyta patirtis klientams teikia tikrą pridėtinę vertę, padėdama jiems lengviau rasti, tirti ir lengvai įsigyti savo daiktus kanaluose, kurie jiems labiausiai tinka. 

Pernelyg dažnai prekės ženklai taiko personalizavimo strategiją, kol jie dar nėra sėkmingi. Blizgi svajonė apie didesnius krepšelius ir pakartotinius klientus palieka atšiaurią realybę: be tvirto požiūrio į duomenis ir skaitmeninės architektūros, galinčios palaikyti atsietas omnikanalų patirtis, svajonė yra visa, kas ji kada nors bus. Bet taip neturi būti. Suasmeninimas gali būti sėkmingas.

Taigi, kaip pereiti nuo patirties, dėl kurios klientai jaučiasi abejingi (geriausiu atveju) prie tokios, kuri juos sieja su tuo, ko jie nori, kada ir kaip jie to nori? Tinkamai derinant technologijas ir strategiją.

Atlikite savo duomenų darbą

Pirmiausia, verslas turi surūšiuoti savo duomenis. Atkreipkite dėmesį, kad aš nesakiau rinkodaros reikia surūšiuoti savo duomenis, bet įmonėms kaip visumai. Daugelis pardavėjų turi švarius ir sutvarkytus duomenis. Tas pats pasakytina ir apie produktų kūrėjus, prekių ženklų komandas ir kiekvieną organizacijos segmentą, turintį prieigą prie savo duomenų. 

Tik klientų patirtis negyvena tvarkinguose ir tvarkinguose mažuose silosuose; tai vyksta kiekviename lygyje ir visada. Tikėtis įžvalgų apie pakartotinio taikymo kampanijas, kad būtų galima sužinoti visą kliento patirtį, yra kvailas žaidimas. Kad suasmeninimas veiktų, jį reikia sukurti remiantis visa patirtimi, o ne tik viena jos skiltele.

Tai reiškia, kad jūsų verslas turi gauti bendrą kliento požiūrį į kiekvieną sąlyčio tašką. Kliento duomenų platformos (CDP) tam puikiai tinka, o patikimas partneris - kaip „Myplanet“ gali padėti nustatyti, kuri CDP geriausiai atitinka jūsų poreikius, ir padėti ją įgyvendinti. Išskaidę savo departamento duomenų saugyklas, pradėsite išsamiai apžvelgti, kaip iš tikrųjų atrodo jūsų klientų patirtis, nuo galo iki galo. Suasmeninimas šiandien dažniausiai vyksta tiesinėmis klientų istorijomis, tačiau realybė retai būna tokia paprasta.

Taip pat turėsite kaupti duomenis realiuoju laiku (RTD) programos. Naudodamiesi RTD, užtikrinsite, kad pati patirtis būtų optimizuota - garantuodami, kad informacija apie produktą yra atnaujinta ir paieškos funkcijos veikia geriausiai, tačiau tai yra esminė veiksmingo personalizavimo metodo kūrimo dalis. Kliento veiksmai viename kanale turėtų sukelti reakciją į prekės ženklą bet kuriame kanale, įskaitant tą, kuriame jie buvo, ir tai įmanoma tik naudojant MTTP.

Papildomų pramonės duomenų surinkimas taip pat gali padėti žengti dar daugiau žingsnių. Rinkodaros įžvalgos apie paieškos terminus gali padėti nustatyti ne tik dažniausiai naudojamus žodžius, kuriuos jūsų klientai naudoja norimiems produktams rasti, bet ir papildomus terminus, kuriuos jie sieja su produktais, kurie pravers, kai būsite pasirengę pritaikyti patirtį su produkto rekomendacijomis. .

Ir pagaliau, labai svarbu centralizuoti savo produkto duomenis. Norėdami įsitikinti, kad klientas turi internetinę patirtį, kurią jis turi parduotuvėje, programoje, naudodamasis atskiru kiosku, kalbėdamasis su Alexa ar bet kokiu kitu veiksniu, kuriuo jūsų prekės ženklas gali bendrauti su jūsų auditorija, turite turėti kiekvienas iš tų sąlyčio taškų, prijungtų prie centrinio duomenų centro. Vėlgi, kai būsite pasirengę organizuoti individualizuotą kliento kelionę, suderinti duomenys bus šios patirties pagrindas.

Padarykite tai modulinę

Veiksmingas duomenų naudojimas padės padaryti įspūdį puikų, tačiau norint, kad duomenys veiktų kuo puikiausiai ir užtikrintumėte, jog kiekviename kanale teikiate išjungimo patirtį, turėtumėte apsvarstyti galimybę atsieti savo patirtį. Architektūra be galvos („front-end“ ir „back-end“ sistemos atsiejimas) tinka ne visiems, tačiau daugeliui modulinė sistema yra geriausias būdas neatsilikti nuo technologinių pokyčių.

Neturint geriausios technologijos, suteikiančios galimybę kiekvienai patirties daliai, gali būti sunku perkelti šią patirtį į kitą orkestravimo lygį. Norėdami dirbti su monolitine nugara, labai sunku padaryti kliento kelionę nuo pokalbio, nukreipusio jį į jūsų prekės ženklą, iki internetinės patirties, kur jie sužino daugiau apie jūsų produktus, ir galiausiai iki pirkimo programoje. -galas, kuris nelabai žaidžia su kitais. 

Suderina „Myplanet“ siūlo modulinę sistemą, leidžiančią kuo geriau išnaudoti el. prekybos patirtį. Pasinaudodamas patikrintais el. Prekybos modeliais ir geriausiomis savo klasės technologijomis, „Composable“ suteikia jums įrankius, kad sukurtumėte tikrą daugiakanalį sprendimą, galintį įgyvendinti pažadus suasmeninti: visiškai susieti duomenys, padėsiantys nustatyti jūsų klientų norimą turinį; lankstus turinio valdymas, leidžiantis pateikti turinį tinkamiems auditorijos segmentams; ir modulinės architektūros pagrindą, kuris augs kartu su jūsų verslu, prisitaikant prie naujų rinkos galimybių, kai jos atsiras.

Monolitai turi savo vietą, ir jei jų aukos puikiai atitiks jūsų poreikius, būsite puikios formos. Keičiantis kraštovaizdžiui, labai sunku suprasti, kaip monolitinis sprendimas ir toliau pateiks viską, ko reikia prekės ženklui, kad jis būtų sėkmingas, ir pasiūlyti jį aukščiausiu rinkoje prieinamu lygiu. Galimybė rinktis ir rinktis modulinės struktūros sprendimus reiškia, kad jūsų verslui kažkas pasikeis - naujas formos faktorius, kurį norite pasiekti, naujas kanalas, kurio dalimi turite būti, - jūsų verslą palaikanti technologija gali atitinkamai pasikeisti.

Pažvelkite į prekyviečių augimą per pastaruosius 2-3 metus. Prekyvietės vartotojams gali pasiūlyti tikrą pridėtinę vertę. Pirkėjai gali gauti viską, ko jiems reikia, vienoje vietoje ir, kaip papildomą premiją, tuo pačiu metu gali gauti lojalumo taškų arba sutaupyti siuntimo išlaidų. Be to, jie atveria galimybes tokiems dalykams kaip papildomos produktų rekomendacijos, kurios gali pagerinti jų produkto patirtį ar dar labiau supaprastinti jų apsipirkimo patirtį, ir vartotojams suteikia dar daugiau potencialios vertės. Verslo nauda, ​​susijusi su šia technologija, yra susijusi su nauda vartotojui ir tiesiogiai susijusi su efektyviu pritaikymu asmeniniams poreikiams - yra priežastis, dėl kurios pastaruoju metu pradėjo veikti turgavietės.

Tačiau bandyti įvesti rinkos sprendimą į jau egzistuojančią platformą gali būti sudėtinga. Norint susitvarkyti, reikės bet kokios naujos technologijos, tačiau įvesti naują technologiją į esamą monolitinę ekosistemą gali būti beveik neįmanoma. Kiekvienam sprendimui reikia darbo, laiko ir pinigų. Modulinio, geriausios veislės požiūrio siūlomas lankstumas vis dėlto reiškia, kad visas laikas, darbas ir pinigai nebus prarasti, kai reikia prisitaikyti, kad patenkintumėte vartotojų poreikius. 

Suasmeninimas iki šiol neatitiko ažiotažo, tačiau gali. Mes tiesiog turime būti protingesni, kaip naudoti technologijas, kurios tai įgalina. Turime sukurti tvirtą duomenų naudojimo pagrindą, nes tai yra visi suasmeninimo aspektai, ir mes turime užtikrinti, kad architektūros, kuriomis remiamės, kad palaikytų personalizavimo metodą, iš tikrųjų gali ją paremti. Svarbiausia, kad turime sutelkti dėmesį į į vartotoją orientuotas strategijas. Bet kokia personalizavimo strategija, kuria verslo norai iškeliami prieš vartotojo poreikius, yra pasirengusi klibėti ir žlugti.

Prašykite sudaryti demonstracinę versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.