Ar tu klausaisi?

Ar kada skyrėte laiko susisiekti su prekės ženklu ar įmone internete ir pranešti apie klientų aptarnavimo problemą arba su produktu ar paslauga susijusią problemą?

Ar kada nors teko nusivilti, kai prekės ženklas ar įmonė paprasčiausiai neatsakė į jūsų užklausą? Prašymas, kurį pateikėte laiko?

Pripažinkime - visi esame užsiėmę, o gyvenimas kartais trukdo socialinei žiniasklaidai. Tačiau taip pat [kai kurie] mūsų darbai yra atsakingi už atsakymą į kiekvieną (pagrįstą ir realų) prašymą mūsų prekės ženklų socialinės žiniasklaidos tinkluose. Daugeliui mano rinkodaros draugų jie nedelsdami kreipiasi į socialinės žiniasklaidos šaltinį ir praneša apie problemą, kurią jie patyrė dėl prekės ženklo. Kai jie negauna atsakymo ar atsakymo, laikas pradėti galvoti apie prekės ženklo keitimą. Pasaulyje, kuriame yra daugiau rinkodaros specialistų ir daugiau prekės ženklų, tai kelia pavojingą riziką įmonėms.

Tada yra ir kita medalio pusė: kai kurie žmonės mini prekės ženklus internete, tačiau jie nepažymės prekės ženklo, kad bendrovė nebūtų įspėta, jog kažkas jais skundėsi. Tai gali būti tiesiog pražūtinga, nes nereaguoti. Yra tiek daug prarastų galimybių, kai nebūna įspėtas, kai paminėtas jūsų prekės ženklas, arba nesekate tų duomenų.

Būdai, kuriais galite pagerinti socialinį klausymąsi

  • Nustatykite įspėjimus apie savo prekės ženklo raktinius žodžius - Pasikliaukite ne tik socialinės žiniasklaidos tinklais, kad pasakytumėte, kai kas nors jus paminėjo; įsitikinkite nustatykite „Google Alert“ atitinkamiems terminams (įmonės pavadinimas, įmonės slapyvardis, įmonės produktai ir kt.) arba stebėkite raktinius žodžius naudodamiHootSuite .
  • Nustatykite lūkesčius, kada galėsite atsakyti į užklausas - Kartais žmonės nusivilia, kai jūs laiku neatsakote. Daug laiko žmonės gali pagalvoti, kad prekės ženklai visada yra prieinami socialinės žiniasklaidos atsakymams. Tai ne visada tiesa. @VistaPrintHelp gerai padaro šiuos lūkesčius. Jie nurodo laiką ir dienas, kada galės atsakyti į užklausas:Socialinio klausymo patarimai
  • Pasiūlykite planą B - Jei neturite 24 valandų palaikymo socialiniuose tinkluose, turėkite nuorodą su kontaktine informacija, kurią žmonės gali naudoti norėdami bet kada susisiekti su jūsų įmone. Aš rekomenduočiau turėti el. Laišką (ar formą), telefoną ar pokalbių sistemą.
  • Išjunkite problemą neprisijungę - Klausydamiesi, jei susiduriate su piktu klientu, pabandykite nuvesti klientą į internetą. Pasiūlykite jums telefono numerį arba el. Laišką, kurį galite pasiekti, tada pradėkite diskusiją, kaip padėti. Kai problema bus išspręsta, galite viešai paskelbti, kaip išsprendėte problemą, ir paklausti kliento, ar jis patenkintas. Labai svarbu būti prieinamam ir žinoti apie tai, kas sakoma apie jūsų prekės ženklą. Tai paskatins laimingesnius klientus (net jei jie laikinai nelaimingi) ir didesnes pajamas.

 

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.