Kur tavo lojalumas?

rankos paspaudimas

Lojalumas apibrėžiamas kaip kokybė būti ištikimam kažkam ar kažkam. Ar jūs kada nors pastebėjote kaip lojalumas vis dėlto aptariamas? Mes kalbame apie tai, kaip klientai yra ištikimi, kaip darbuotojų yra ištikimi, kaip klientai yra ištikimi, kaip rinkėjai yra ištikimi…

  • Apie tai kalba darbdaviai darbuotojų lojalumas, bet tada jie samdo išorę, neišvysto savo paties talento ar blogiau - atleidžia ištikimą talentą. Kodėl jų lojalumas tik į apatinę eilutę ar akcininką?
  • Politikai tikisi rinkėjų lojalumas, bet tada išrenkame lyderius, kurie balsuoja pagal partijos principus ir pamiršta, kam jie turėtų atstovauti. Kodėl jų lojalumas savo partijai, didesnei už jų rinkėją?
  • Įmonės kalba klientų lojalumo, tačiau jie naujai įsigyjamiems klientams siūlo daugiau dėmesio ir geresnį pasiūlymą nei esami. Kur yra lojalumas esamiems klientams? Man patinka vaizdo įrašas iš Ally bankas kad humoristiškai pažvelgti į klientų įsigijimą

Tad kodėl mes visada matuojame lojalumą iš apačios į viršų?

Atrodo, kad kas nors iš vadovaujančio asmens aptaria lojalumą, apie tai nekalba jų lojalumas, jie kalba apie tai, kaip klientai ar darbuotojai yra jiems ištikimi. Kodėl tai veikia taip? Nemanau, kad turėtų.

Man svarbu ištikimybė. Kai kas nors žiūri man į akis ir jie paspaudžia man ranką, aš tai vertinu labiau nei bet kokį teisinį dokumentą ar parašą. Kai kažkas už tai laiduoja, pavyzdžiui, pardavėjas ar partneris, man pasidaro bjauru. Jei jie nori paaukoti savo lojalumą, nėra nieko, ko jie nepadarys. Aš pasistengsiu daugiau niekada nebesudaryti verslo su tokia įmone.

Tik klientai Tikiuosi, kad lojalumas yra tas, į kurį investavome. Verslas dažnai atleidžia mokesčius arba peršoka įmonėms, su kuriomis norima vykdyti verslą, - mes nesiskiriame. Mes neturime nuolaidos įsigijimui, tačiau dažnai dosniai aukojame išteklius įmonėms, neturinčioms jokių kitų galimybių. Kai tik jie atsistos ant kojų, tikiuosi, kad jie bus dėkingi už mūsų atliktą investiciją ir liks su mumis. Tiesa ta, kad mes jos nematome labai dažnai. Atrodo, kad ištikimybė mirė.

Jei klientas mums gerai moka, kad gautume jų rezultatų, o mes to nedarome, nesitikėčiau bet koks lojalumas iš to kliento, nes mes neatlaikėme sandorio pabaigos.

Kalbant nuoširdžiai, manau, kad politiniai mitingai per pastaruosius porą metų yra susiję su lojalumu. Manau, kad dauguma žmonių mielai sugeria daugiau pinigų į turtingo žmogaus kišenę ... bet mes tikimės, kad jie bus ištikimi mums, kaip vartotojams. Steve'as Jobsas buvo tvirtas to pavyzdys. Mes teisinomės pelno maržomis ir gamyba užsienyje, nes mumis, klientais, buvo gerai pasirūpinta.

Ar teikiate savo partneriams ir klientams tokį patį lojalumą, kokio tikitės iš savo pardavėjų ir darbuotojų?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.