Kodėl lojalumo rinkodara padeda operacijoms pasisekti

Mes mylime klientus

Nuo pat pradžių lojalumo atlygio programos įkūnijo „pasidaryk pats“ etosą. Verslo savininkai, norėdami padidinti pakartotinį srautą, persiųs savo pardavimų skaičių, norėdami sužinoti, kurie produktai ar paslaugos buvo pakankamai populiarūs ir pelningi, kad galėtų juos pasiūlyti kaip nemokamas paskatas. Tada vietinė spaustuvė turėjo išspausdinti perfokortas ir jas paruošti įteikti klientams. 

Tai strategija, kuri pasirodė esanti veiksminga, kaip rodo faktas, kad daugelis mažų ir vidutinių įmonių (MVĮ) vis dar taiko šį pažangių technologijų kortelių metodą, ir tai yra „pasidaryk pats“ etosas, kuris išlieka naujos kartos skaitmeninių lojalumo programų. Vienintelis skirtumas yra tas, kad skaitmeninės lojalumo programos - bent jau geriausios - suteikia galimybę gauti dar didesnę grąžą, tuo pačiu sumažinant laiką ir išlaidas, susijusias su žemų technologijų požiūriu.

Fantastinis atvejis yra tai, kaip Susan Montero, vidurinės mokyklos mokytoja Koral Springse, Floridoje, įtraukia skaitmeninę lojalumo programą į savo klasę. Tai nėra įprastas atvejis, kai galima tikėtis, kad bus naudojama lojalumo apdovanojimų programa, tačiau šakniniu lygmeniu „Montero“ susiduria su tuo pačiu iššūkiu, kurį daro verslo savininkai visur: kaip motyvuoti tikslinę auditoriją pasirodyti ir užbaigti tikslinę auditoriją veiksmas. Taip atsitinka, kad „Montero“ tikslinė auditorija yra studentai, o ne vartotojai, o norimas tikslinis veiksmas yra pamokas, o ne pirkti.

Dėl skaitmeninės lojalumo programos lankstumo Montero gali lengvai įgyvendinti savo atlygio programą pagal savo specifinius poreikius, pradedant individualių atlygių kūrimu ir įgyvendinimu. Naudodamiesi jos pasirinkta lojalumo programa, studentai uždirba lojalumo taškus, laiku pasirodydami klasėje ir pasukdami pamoką iki nustatytos datos.

Tada studentai gali išpirkti tuos lojalumo taškus už atlygį, kuriuos Montero sukūrė naudodamas pakopinį metodą. Už penkis lojalumo taškus studentai gali gauti pieštuką ar trintuką. Už 10 taškų jie gali užsitarnauti privilegiją klausytis muzikos ar gauti nemokamą užkandį. Studentai, kurie sutaupo taškų, gali uždirbti namų darbų ir papildomų kreditų - atitinkamai 20 ir 30 balų.

„Montero“ programos rezultatai yra nepaprasti. Nebuvimas turi sumažėjo 50 proc., vėlavimų sumažėjo 37 proc, o galbūt dar svarbiau yra tai, kad studentų darbo kokybė yra geresnė - tai tikras ištikimybės, kurią Montero sukūrė su savo mokiniais, įrodymas. Kaip ji pasakė,

Studentai tiesiog baigia darbą ryžtingiau, kai žada lojalumo atlygį.

Susan Montero

Tai, ką rodo „Montero“ naudojimo atvejis (ir sėkmė), yra tai, kiek efektyvios gali būti skaitmeninės lojalumo programos, tuo pačiu suteikiant vartotojams lankstumą, reikalingą pritaikyti ją pagal savo poreikius, iš karto. Tai tas pats sėkmės receptas, kurį galima naudoti smulkiojo ir vidutinio verslo įmonėms, norint pasinaudoti jų unikaliu produktų pasiūla ir klientų baze, kuri tikrai turi savų niuansų ir keistenybių.

Konkrečiai, skaitmeninė lojalumo programa leidžia MVĮ:

  • kurti pasirinktiniai atlygiai jų prekės ženklo ir produktų pasiūlą
  • Duokite savo klientams keliais būdais užsidirbti lojalumo taškų, nesvarbu, ar tai būtų apsilankymų skaičius, išleisti doleriai ar net dalijimasis įmonės socialinės žiniasklaidos įrašais
  • racionalizuoti registracijos ir išpirkimo procesą naudojant lojalumo planšetinį kompiuterį arba integruotą POS įrenginį
  • Įgyvendinti tikslines kampanijas konkretiems klientų segmentams, pvz., naujiems dalyviams, klientams, švenčiantiems gimtadienį, ir seniems klientams, kurie nesilankė iš anksto nustatytą laiką
  • Išplėskite jų pasiekiamumą susisiekdami su naujais vartotojais per lojalumo programą vartotojų mobilioji programėlė
  • Pamatyti Google Analytics dėl lojalumo patikrų ir išpirkimų, kad laikui bėgant jie galėtų tobulinti savo programą, kad būtų maksimaliai pelninga
  • Automatiškai importuoti lojalumo programos narius į savo rinkodaros duomenų bazę, kad paskui galėtų pasiekti savo vis didėjantį klientų sąrašą su tikslinėmis rinkodaros kampanijomis

Šiuolaikinės kartos lojalumo programos yra kur kas išsamesnės ir galingesnės nei senosios mokyklos perfokortos metodas, o rezultatai tai įrodo, nesvarbu, ar tai būtų vidurinėje mokykloje, ar tradiciniame SMB. Pavyzdžiui, Pinecrest kepykla Pinecreste, Floridoje, matė jų lojalumo pajamas padidės daugiau nei 67,000 XNUMX USD pirmaisiais savo skaitmeninės lojalumo programos įgyvendinimo metais. Šeimos valdomas verslas dabar išsiplėtė į 17 vietų, o jų skaitmeninis lojalumas tebėra kertinis jų verslo modelio akmuo.

Daugelis mūsų klientų ateina papusryčiauti pyrago ir kavos, o vėliau ateina dienos metu pasiimti popietės, o ne apsilankyti kitoje kavinėje ar kavinėje. Jie labai vertina papildomą atlygį už lojalumą.

Viktorija Valdes, „Pinecrest“ vyriausioji komunikacijos vadovė

Kitas puikus pavyzdys yra „Baja“ ledai Fairfield mieste, Kalifornijoje, kurie pamatė jų pajamos šokteli 300% per pirmuosius du jų programos įgyvendinimo mėnesius. Paprastai mažasis verslas tapo sezoninio ledų paklausos sumažėjimo auka, tačiau naudodamiesi savo skaitmenine lojalumo programa jie sugebėjo išlaikyti verslą stabilų ir augantį.

Mūsų augimas vyko per stogą.

Analy Del Real, „Baja Ice Cream“ savininkas

Tokio tipo rezultatai taip pat nėra išskirtiniai. Jie yra labai riboti galimybių MVĮ visur. Viskas, ko reikia, yra „pasidaryk pats“ apsisprendimas kartu su tinkamos skaitmeninės lojalumo programos galimybėmis, kad atrakintum sėkmės duris.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.