El. Prekyba ir mažmeninė prekyba

COVID-19: naujas žvilgsnis į lojalumo programos strategijas verslui

Koronavirusas pakėlė verslo pasaulį ir verčia kiekvieną verslą naujai pažvelgti į šį žodį lojalumas.

Darbuotojų lojalumas

Apsvarstykite lojalumą darbuotojo požiūriu. Verslas atleidžia darbuotojus į kairę ir į dešinę. Nedarbo lygis gali viršyti 32% dėl koronaviruso faktoriaus o darbas namuose netenkina visų pramonės šakų ar pareigų. Darbuotojų atleidimas yra praktiškas ekonominės krizės sprendimas ... tačiau tai nepažeidžia lojalumo. 

COVID-19 turės įtakos daugiau nei 25 mln. darbo vietų o pasaulio ekonomika nukentės bet kur nuo 1 trilijono iki 2 trln. USD nuostolių

Tarptautinė darbo organizacija 

Verslas, kuris nuostolingai dirba dėl virtualaus sustabdymo, susiduria su sunkiu sprendimu, ar atleisti darbuotojus, ar išlaikyti juos už mažesnį atlyginimą, ar parengti kitas lojalumo strategijas. Gali būti lengva paleisti darbuotojus ... bet nesitikėkite, kad puikūs darbuotojai grįš, jei ir kai jūsų verslas taps sveikas. 

CNBC tai vertina 5 milijonų įmonių visame pasaulyje yra paveikta vykstančios pandemijos. Verslas, ypač mažas ir vidutinis, neturi daug pinigų atsargų ir turi įgyvendinti kruopščiai suplanuotą projektą lojalumo programos strategija siekiant užtikrinti minimalų trikdymą. Tai puikus subalansavimo veiksmas, kurį jūsų lojalumo ekspertas gali padėti surengti ir įgyvendinti.

Klientų lojalumas

Kad ir kokia būtų išorinė situacija, klientai tikisi išskirtinio aptarnavimo. Ši pandemija gali būti auksinė galimybė jūsų verslui įgyvendinti naujas lojalumo strategijas, labiau orientuotas į aptarnavimą ir empatiją, o ne tik į pardavimus. Jei neparduodate esminis prekes, taip pat galite palaikyti klientus naudodamiesi kitomis strategijomis - įskaitant žaidimų siūlymą, naujausius atnaujinimus, patarimų ir pan. Jūsų prekės ženklas turėtų išlikti aktualus, vertingas ir toliau dalyvauti. Jei galite, pradėkite priimti užsakymus telefonu ir pristatykite namus. 

Kai verslas lėtas, galite to nenorėti padidinti atlygio taškų. Tačiau šiais pinigais susilpnėjusiais laikais uždirbtų taškų išpirkimo sumų sumažinimas gali geriausiai padėti jūsų klientams - ir galiausiai jūsų verslui, kai jie vėliau padidins lojalumą jūsų prekės ženklui.

Jūsų lojalumo ekspertas parodys, kaip įgyvendinti šias ir įvairias lojalumo programas klientams. Klientai vertina apgalvotumą.  

Mažmenininkų ir didmenininkų lojalumas

COVID-19 yra laikina nesėkmė, tačiau mažmenininkams ir didmenininkams vis tiek liko perteklinių atsargų, apyvartos ir mažai pajamų, kad išlaikytų savo veiklą. 

Kaip rūpestinga įmonė, galite suplanuoti naują lojalumo strategijos rinkinį, kad uždirbtumėte geros valios šiais sunkiais laikais. Vienas iš būdų yra atidėti mokėjimus arba pasiūlyti išsimokėtinai. Taip pat galite pabandyti rasti būdą, kaip padėti jiems perkelti savo atsargas galutiniams vartotojams - galbūt pristatant į namus.

Kai užrakinimas sumažės, kaip galite koreguoti operacijas, kad atlygintumėte už lojalumą? Atėjo laikas parodyti empatiją ir žmogiškąjį faktorių iškelti į bet kurios strategijos planą. Tai taip pat laikas tiek savianalizei, tiek bendravimui su savo mažmenininkais ir didmenininkais. Tai laikas stiprinti ryšius, plėtoti naujas ateities idėjas ir pasiruošti bendradarbiauti.

Tiekėjo lojalumas

Kaip jūs padėsite mažmenininkams ir didmenininkams, norėsite to paties atlygio tavo pardavėjai. Jų parama bus neįkainojama, kad padėtų jums pagreitinti pasibaigus užraktui ir pardavimams vykstant vangiai. Sukurkite lojalumą ir galite gauti kreditą iš savo pardavėjų, padėdami grynųjų pinigų srautui ir padėdami verslui greičiau atgauti sveikatą.

Reputacijos kūrimas pandemijoje

Sukurkite savo reputaciją per socialines paslaugas, kurios net neatitinka jūsų pardavimo. Verslas gali ir turėtų prisistatyti tiems, kurie neturi darbo, neturi pinigų, nėra vietos apsistoti ir nevalgo.

Humanitarinė veikla greičiausiai uždirbs nukentėjusiųjų padėką ir nieko kito. Tačiau tai gali turėti didelės įtakos jūsų bendrai reputacijai. Jūsų pardavėjai, klientai, taip pat darbuotojai jus supras kitaip. Ir jų lojalumas augs. 

Postkoronaviruso pasaulis

Pandemija gali atslūgti, tačiau aidai užsitęs, o įmonės turi sugalvoti iš naujo atrasti daugialypės lojalumo programos strategijas. Mažai tikėtina, kad vartotojai ir įmonės išsisklaidys pasibaigus uždarymui, nes vis dar yra neaiškumų dėl pasaulio ekonominės ateities. 

Tegul klientų lojalumo ekspertas sukuria naujas strategijas, kurios padės žmonėms vėl leisti savo kelią su lengvomis mokėjimo galimybėmis, greitesniu atlygiu ir gausybe paslaugų. Skatindami klientus išleisti reiškia, kad turite pasiūlyti paskatų ir paskatų pardavėjams - tikėdamiesi, kad jie suteiks daugiau vertės. Dėl sukauptų nuostolių ir vangios ekonomikos bus sunku pagreitinti verslą. Šiais laikais pardavėjai, klientai ir darbuotojai yra geriausias jūsų turtas. Atgaivintos lojalumo programos gali kainuoti daugiau šiandien ... tačiau ateityje jos mokės dividendus. 

Jie sako viskas vyksta dėl priežasties. Jei pandemija pakeis tai, kaip mes gyvename, kaip mes sutariame ir kaip veikia verslas, tada mes galime gyventi geresniame pasaulyje. Jūsų verslas turi pasinaudoti šia situacija ir įgyvendinti lojalumo programas, geriausiai tinkančias mūsų ateičiai. Galvokite ir elkitės greitai pasitelkę ekspertus - ir jūs galite pradėti žengti pirmyn.

Rakšitas Hirapara

Rakshit yra turinio rinkodaros specialistas „LoyaltyXpert“, lojalumo programos įmonė Indijoje. Jis turi įspūdingų lojalumo programų, rinkodaros ir klientų išlaikymo įgūdžių.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.

Susiję straipsniai