Gamintojo ženklas turi socialinį ryšį po statine - prašau daugiau šakinio vandens!

Neseniai perskaičiau įrašą Kliento bažnyčia, kurį parašė Jackie Huba ir Benas McConnellas (du protingiausi žmonės šiame versle), dėl Makerio ženklas. „Maker Mark“ yra vienas prekės ženklas, esantis po „Skėčiu“ „Beam“ gaminių šeima

Net mūsų „Raidious“ draugas Dodge'as Lile'as su užmačiomis pastebėjo. Panašu, kad „Maker Mark“ nusprendė atskiesti savo produktą, kad padidintų nuolatinį atsargų kiekį ir taip patenkintų didėjančią paklausą. „Maker Mark“ prekės ženklo reakcija, kurią patyrė dalydamasi šiuo sprendimu per savo svetainę, o socialiniai kanalai leido tiesiog pasakyti, kad pastaruoju metu gerčiau daugiau burbono, jei būčiau Robas ar Billas Samuelsas.

Pagal daugumą komentarų, kuriuos skaičiau, „Maker Mark“ socialinis klubas dabar vaizduojamas kaip gelbėtojas, kaip teisingas kurso taisytojas, arba kanalai, kuriais galima užfiksuoti nenumatytus blogus sprendimus. Bet turiu keletą papildomų komentarų, pastebėjimų ir rekomendacijų. „Maker Mark“ tikrai suprato, kad yra prekės ženklai, o tada yra ženklai.

Daugelis produktų, esančių „Beam“ produktų portfelyje, tikrai nepatektų į tokius tikrinimus, kai kalbama apie formulavimą. Bet kaip su Laphroaigu? Ardmore'as? Kurkuris? Visa tai taip pat yra „Beam“ prekės ženklai. Negaliu sugalvoti labiau kurstančio, paprasto mąstymo sprendimo, kaip maišytis su laiko išbandymą atlaikiusiais produktais. Bet palaukite, ar rinka žino apie šių produktų pokyčius per metus? Ar buvo atlikti pakeitimai nepranešus vartotojui? Abejoju.

Mano mintis yra tokia. Turėdami prekės ženklą, produktą, kurį kaip teikėją suprantate kaip beveik šventą, ar atliksite reikšmingus jo pakeitimus be jokios vartotojo sąveikos ir atsiliepimų? Daugelis puikių produktų bus ištikimi po to, kai rinkodaros vadovai ir jų bičių darbininkų armijos pereis prie naujų prekių ženklų, naujų bendrovių. Čia tiek daug prekių ženklų nesugeba suprasti, kaip jie naudojasi socialine žiniasklaida.

Jie žiūri į socialinius tinklus kaip tik kitas kanalas, nesukuriant įsitraukusio prekės ženklo atstovų bendruomenės, glaudžiai bendradarbiaujančios su prekės ženklu. Vien to negalima padaryti vien per „Twitter“ ir „Facebook“ ir sukurti tvarius bei naudingus santykius. Žinoma, šios socialinės platformos gali būti naudojamos kaip bendruomenės komunikacijos kanalai, tačiau labai svarbu sukurti tvirtą portalą, virtualią fokusavimo grupę, jei norite, ir naudoti tai kaip sąveikos vietą. Ar tai tas pats, kas sutelkti minias? Toli nuo to. Jūsų prekės ženklas mažai žino, kas yra minioje ir kokias spalvas jie dėvi.

Bourbon dilema taip pat nurodo vieną iš kritinių XXI amžiaus rinkodaros realijų. Rinkodara neegzistuoja vakuume, atimta iš produktų valdymo, klientų aptarnavimo ir vadovų rūmų salių. Ji turi būti glaudžiai susijusi su pagrindiniais sprendimais, turinčiais įtakos prekės ženklui, kad ir kur prekės ženklas bendrautų su klientu. Tai yra tikrasis pažadas, kaip galima ir reikia naudoti socialinius, nes kažkada egzistavusios kliūtys yra mažiau aktualios. Tačiau neturėtume į visus dalykus žiūrėti kaip į socialinius dalykus. Elgtis kitaip reiškia būti labai reakcingu socializuoto pasaulio arenoje. „Maker Mark“ tiesiogine prasme buvo priverstas patekti į kampą, ir tai „Beam“ rinkodaros komandą pastatė į vietą, kuri, atrodo, prieštarauja jų rinkodaros kodui.

Reklama ir rinkodara turi: „Pateikite tikros informacijos apie alkoholio stiprumą ir neakcentuokite alkoholio stiprumo kaip teigiamo prekės ženklo atributo“. „Beam“ rinkodaros kodas.

Nesvarbu, ar esate „Maker Mark“, ar bet koks prekės ženklas, skirkite laiko ir pasistenkite atlikti sunkų darbą užkulisiuose, prieš pasikliaudami socialine sritimi, kad išspręstumėte visas savo problemas. Ir gerti atsakingai.

 

2 komentarai

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.