Ne visi, kurie bendrauja su jumis, yra klientai

Klientas

Sąveika internete ir unikalūs apsilankymai jūsų svetainėje nebūtinai yra jūsų verslo klientai ar net potencialūs klientai. Įmonės dažnai daro klaidą manydamos, kad kiekvienas apsilankymas svetainėje yra kažkas, kas domisi jų produktais, arba kad visi atsisiųsti vieną baltąjį popierių yra pasirengę pirkti.

Ne taip. Visai ne taip.

Interneto lankytojas gali turėti daug įvairių priežasčių, kodėl turi peržiūrėti savo svetainę ir leisti laiką su jūsų turiniu. Nė viena iš jų nėra susijusi su tapimu tikruoju klientu. Pavyzdžiui, jūsų svetainės lankytojai gali būti:

  • Konkurentai, stebintys jus.
  • Darbo ieškantys asmenys, ieškantys geresnio koncerto.
  • Studentai, tiriantys kolegijos kursinį darbą.

Ir vis dėlto beveik visiems, patenkantiems į šias tris kategorijas, dažnai kyla pavojus paskambinti telefonu arba patekti į el. Pašto sąrašą.

Kiekvieno lankytojo įdėjimas į kliento kibirą yra pavojinga praktika. Tai ne tik didžiulis išteklių išeikvojimas norint ieškoti kiekvieno asmens, kuris dalijasi savo telefono numeriu ar el. Pašto adresu, bet taip pat gali sukurti neigiamą patirtį žmonėms, kurie neketino tapti rinkodaros medžiagos užtvankos taikiniu.

Norint konvertuoti lankytojus į klientus ar net žinoti, kurie lankytojai yra tinkami, reikia giliau suprasti, kas jie yra. Tai kur 3D (trimatis) švino įvertinimas žaisti.

Švino įvertinimas nėra naujas, tačiau „Big Data“ kilimas pradėjo naujos kartos 3D švino įvertinimo sprendimus, kurie suteikia daugiau informacijos apie tai, kaip rinkodaros specialistai ir pardavimo specialistai vertina klientus ir perspektyvas. 3D vertinimas yra natūrali vertingų duomenų, kuriuos daugelį metų rinkote apie savo klientus, evoliucija ir naudojimas siekiant kuo geriau aptarnauti šiuos klientus ir galų gale padidinti jūsų pardavimus ir apatinę eilutę.

Nesvarbu, ar verslas orientuotas į B2C, ar į B2B rinkodaros strategijas, trimačio švino įvertinimas gali padėti jiems įvertinti, kaip potencialus klientas ar klientas atitinka jų „idealų“ profilį, tuo pačiu stebint jų įsitraukimo ir įsipareigojimo lygį. Tai užtikrina, kad jūsų dėmesys bus sutelktas į žmones, kurie tikrai galėtų nusipirkti, o ne išmesti platų ir brangų tinklą, kad pasiektumėte kiekvieną lankytoją, kuris tik atsitiko jūsų svetainėje.

Pirmiausia nustatykite demografinius rodiklius arba firmos aspektus

3D balus sukursite atpažindami klientą. Jūs norite sužinoti: „Kas yra šis asmuo? Ar jie tinkami mano įmonei? “ Verslo tipas, kuriuo užsiimsite, nulems, kurį profilį naudosite, kad klientai gautų 3D balus.

B2C organizacijos turėtų sutelkti dėmesį į demografinius duomenis, tokius kaip jų amžius, lytis, pajamos, užsiėmimas, šeiminė padėtis, vaikų skaičius, namų kvadratūra, pašto kodas, prenumeratų skaitymas, asociacijų narystė ir priklausomybė ir pan.

B2B organizacijos turėtų sutelkti dėmesį į įmonės duomenis, į kuriuos įeina įmonės pajamos, verslo metai, darbuotojų skaičius, artumas kitiems pastatams, pašto kodas, mažumai priklausantis statusas, paslaugų centrų skaičius ir panašūs veiksniai.

Antroji 3D taškų dalis yra įsitraukimas

Kitaip tariant, norėsite sužinoti, kaip šis klientas užsiima jūsų prekės ženklu? Ar jie mato jus tik parodose? Ar jie reguliariai kalba su jumis telefonu? Ar jie seka jus „Twitter“, „Facebook“ ir „Instragram“ ir užsiregistruoja „FourSquare“ apsilankę jūsų vietoje? Ar jie prisijungia prie jūsų internetinių seminarų? Tai, kaip jie bendrauja su jumis, gali turėti įtakos jų santykiams su jumis. Asmeniškesnė sąveika dažnai reiškia asmeniškesnius santykius.

Trečia, nustatykite, kur jūsų klientas palaiko jūsų santykius

Jei dar nesate, turite segmentuoti savo duomenų bazę pagal tai, kiek laiko jūsų klientas buvo jūsų klientas. Ar tai viso gyvenimo klientas, įsigijęs kiekvieną jūsų turimą produktą? Ar tai naujas klientas, nežinantis visų jūsų įmonės pasiūlymų? Kaip jūs galite įsivaizduoti, el. Laiško, kurį siunčiate klientui visą gyvenimą, tipas labai skiriasi nuo to, kurį siunčiate kažkam jo ar jūsų santykių pradžioje.

Nors daugelis rinkodaros specialistų segmentuoja savo duomenų bazes tik pagal demografinius rodiklius ar firmos aspektus, jie turi tai padaryti jautrūs kliento gyvenimo ciklui ir labiau pasikliaukite 3D balais. Naujas klientas, kuris tik kada jums parašė el. Laišką, nebus toks stiprus, kaip ilgalaikis klientas, apsilankęs jūsų biure. Panašiai ir parodoje sutiktas asmuo gali būti silpnesnis klientas nei tas, kuris tyliai pirko iš jūsų penkerius metus. To nežinosite be 3D taškų.

duoti kiekvienas lankytojui gydymą baltomis pirštinėmis.

Visų šių kalbų metu apie 3D švino taškų naudojimą sutelkiant dėmesį į lankytojus, kurie gali nusipirkti, man būtų nepatogu, jei nepaminėčiau, kad kiekviena sąveika su lankytoju turėtų būti gydymo baltomis pirštinėmis patirtis - dėmesinga, draugiška ir sprendimas - varomas lankytojo naudai. Atminkite, kad ne apie tai, kaip uždirbti daugiausia pinigų iš pirmo pardavimo. Tai yra tai, kad reikia pateikti tai, ko lankytojui iš tikrųjų reikia, o tai suteiks teigiamą klientų patirtį ir ateities pardavimus. Išplėskite šį mandagumą kiekvienam lankytojui, net konkurentams, ieškantiems darbo ir kolegijų studentams. Niekada negali žinoti, kada nedidelis malonumas mokės dividendus vėliau.

Negalite rasti paprasčiausiai tinkančių klientų. Jūs turite juos ugdyti. Kaip? Leisdami jiems sklandžiai judėti per kiekvieną gyvenimo ciklą, surandant tinkamą turinį ar ryšį, kurio jie siekia. Tai yra „Right On Interactive“ gyvavimo ciklo rinkodaros sprendimo stiprybė: suteikiant organizacijoms galimybę tiksliai žinoti, kur yra potencialūs klientai ar klientai, palaikydami ryšį su prekės ženklu - nuo perspektyvos iki siaubingo gerbėjo - ir kaip geriausia kreiptis į juos, kad būtų maksimaliai padidinta viso gyvenimo vertė.

Atskleidimas: „Right On Interactive“ yra mūsų klientas ir Martech Zone. Sužinokite daugiau apie jų gyvenimo ciklo rinkodaros sprendimą šiandien:

Sužinokite daugiau apie „Right On Interactive“

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.