5 duomenų atjungimas ir blogos rinkodaros prielaidos

duomenys žemyn

Neseniai atlikome savo svetainės naudotojo patirties testą, o rezultatai buvo padalinti. Žiūrovai pamėgo mūsų turinį, bet buvo suerzinti dėl mūsų reklamos, ypač ten, kur ji slinko ar atsirado. Nors bandymai patvirtino mūsų svetainės išdėstymą, paprastą naršymą ir turinio kokybę - tai taip pat atkreipė dėmesį į tai, kas erzino mūsų bendrą auditoriją.

Šis atjungimas yra tai, ką turi subalansuoti praktiškai kiekvienas rinkodaros specialistas, o verslo atvejis dažnai atspindi auditorijos reakciją ar nuomonę. Savo auditorijos neklausymas, žinoma, prieštarauja daugumai rinkodaros guru patarėjų, kurie mano, kad atsakymas, klausymasis ir auditorijos patarimų vykdymas visada turėtų būti pirmas.

Pateikiame 10 dažnai atjungiamų duomenų ir rinkodaros prielaidų, kurios yra baisios mūsų verslui.

  1. Darant prielaidą, kad visi klientai yra lygūs - „MarketingSherpa“ neseniai pateikė analizę kodėl klientai seka prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje. Diagrama aiškiai parodo, kad didžioji dauguma vartotojų naudojasi socialiniais prekės ženklais, norėdami gauti nuolaidas, loterijas, kuponus ir pan. Tačiau diagramoje neparodoma kiekvieno vartotojo nuomonė. Gryna nuolaida gali nuvertinti jūsų prekės ženklą ir palaidoti jūsų įmonę. Norėčiau lažintis, kad tie vartotojai, kurie matė gyvenimo būdo atitikimą ir palaikė savo labdaringą darbą, yra daug vertingesni įmonės verslo sveikatai.

vartotojų pageidavimų tyrimas

  1. Darant prielaidą, kad visi lankytojai yra perspektyvos - Ar žinojote, kad botų srautas sudaro daugiau nei 56 proc Google Analytics stebite srautą į savo svetainę? Kaip jūs aiškinate savo Google Analytics duomenys, kaip robotai veikia įėjimo ir išėjimo puslapius, atmetimo rodiklius, laiką svetainėje ir pan.? Jie gali iškreipti statistiką taip blogai, kad jūs esate motyvuotas pakeisti savo svetainę, reaguodami į tai ... bet atsakymas į robotus, o ne perspektyvas! Peržiūrėdami savo svetainę, daug daugiau dėmesio skiriame kokybiškiems apsilankymams - žmonėms, kurie lankosi keliuose puslapiuose ir praleidžia daugiau nei minutę mūsų svetainėje.
  2. Darant prielaidą, kad klientų atsiliepimai pagerins jūsų produktą - Dirbau pas milžinišką „SaaS“ teikėją, kuris turėjo agresyvų kūrimo grafiką, į kurį kiekviename leidime buvo įtraukta tūkstančiai patobulinimų ir dešimtys funkcijų. Rezultatas buvo perpildyta platforma, kuri buvo pernelyg sudėtinga, sunkiai įgyvendinama, sukėlė nesibaigiančius plėtros konfliktus ir sumažino mūsų klientų išlaikymą. Todėl pardavimai tapo agresyvesni, buvo pažadėta daugiau funkcijų ir ciklas prasidėjo iš pradžių. Nors įmonė augino pajamas ir buvo įsigyta už labai didelę sumą, jie vis tiek niekada nebuvo uždirbę pelno ir greičiausiai to nepadarys. Kai paklausite kliento, ką turėtumėte patobulinti, klientas nedelsdamas ieško gedimo ir pateikia savo anekdotinę reakciją. Vietoj to turėtumėte stebėti savo klientų elgesį, kad pirmenybė būtų teikiama jūsų produkto patobulinimams.
  3. Darant prielaidą, kad pertraukimai erzina perspektyvas - Mes išbandėme dar kartą ir, neatsiprašydami, beveik visada įgyvendiname pertraukiamąją technologiją, kad pritrauktume lankytojo dėmesį ir leistume jiems nuspręsti, ar toliau bendrauti su savo klientais. Paklauskite savo lankytojų, ar jiems patinka jūsų diegiami pertraukiamieji reklaminiai metodai, ir dažniausiai jie sako „ne“. Bet tada pritaikykite reklaminius metodus ir rasite tuos pačius lankytojus, kurie teigė, kad jie jiems nepatinka, kurie spustelėja ir su jumis užsiima.
  4. Darant prielaidą, kad suprantate savo klientą - Mūsų klientai dažnai daro prielaidas, kodėl žmonės perka iš jų - kainą, prieinamumą, nuolaidas, klientų aptarnavimą ir pan., Ir beveik visada klysta. Kai paklausite kliento, kodėl jis pirko iš jūsų, jis gali jums pasakyti net neteisingą priežastį. Pasikliaudami priskyrimu „pirmas ar paskutinis prisilietimas“, taip pat darote blogą prielaidą. Duomenys apie priskyrimą gali pateikti perspektyvos imtis veiksmų įrodymų, bet ne tai, kodėl jie iš tikrųjų pirko. Personos tyrimai yra labai svarbus supratimui kurie pirko iš jūsų ir nešališkų trečiųjų šalių interviu gali atsakyti kodėl jie pirko iš jūsų. Nemanykite, kad žinote, galite būti labai nustebinti rezultatais.

Esmė, žinoma, yra tai, kad beveik neįmanoma segmentuoti kvalifikuotų potencialių klientų rinkodara nuo likusio tavo Google Analytics duomenis. Vis dėlto turite priimti rinkodaros sprendimus dėl to, kas pritraukia ir įtraukia būtent tą segmentą. Jūsų svetainė nėra skirta visiems įtikti; tai turėtų būti vertinama kaip pardavimo šaltinis, pritraukiantis ir įtraukiantis lankytojus, skatinantis juos įvykdyti konversiją.

Savo versle padariau panašių klaidų. Aš išklausiau per daug žmonių, kurie buvo niekada ketinu pirkti mūsų produktus ar paslaugas, pasakykite man, kaip turėčiau pakeisti mūsų pasiūlymus ir išlaidas. Tai mus beveik išstūmė iš verslo. Nebeklausau šių žmonių - tik linkteliu galva ir darau tai, ką žinau, kad tinka mūsų klientams. Kas tinka jiems, tinka ne jums ar man.

Nustokite daryti rinkodaros prielaidas klausydamiesi ir žiūrėdami visi tai liečia jūsų prekės ženklą. Pradėkite gerinti auditorijai svarbią patirtį ... auditoriją, kuri greičiausiai pirks iš jūsų.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.