„Analytics“ ir testavimasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

5 duomenų atjungimas ir blogos rinkodaros prielaidos

Neseniai atlikome savo svetainės naudotojo patirties testą, o rezultatai buvo padalinti. Žiūrovai pamėgo mūsų turinį, bet buvo suerzinti dėl mūsų reklamos, ypač ten, kur ji slinko ar atsirado. Nors bandymai patvirtino mūsų svetainės išdėstymą, paprastą naršymą ir turinio kokybę - tai taip pat atkreipė dėmesį į tai, kas erzino mūsų bendrą auditoriją.

Šis atjungimas yra tai, ką turi subalansuoti praktiškai kiekvienas rinkodaros specialistas, o verslo atvejis dažnai atspindi auditorijos reakciją ar nuomonę. Savo auditorijos neklausymas, žinoma, prieštarauja daugumai rinkodaros guru patarėjų, kurie mano, kad atsakymas, klausymasis ir auditorijos patarimų vykdymas visada turėtų būti pirmas.

Pateikiame 10 dažnai atjungiamų duomenų ir rinkodaros prielaidų, kurios yra baisios mūsų verslui.

  1. Darant prielaidą, kad visi klientai yra lygūs - „MarketingSherpa“ neseniai pateikė analizę kodėl klientai seka prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje. Diagrama aiškiai parodo, kad didžioji dauguma vartotojų naudojasi socialiniais prekės ženklais, norėdami gauti nuolaidas, loterijas, kuponus ir pan. Tačiau diagramoje neparodoma kiekvieno vartotojo nuomonė. Gryna nuolaida gali nuvertinti jūsų prekės ženklą ir palaidoti jūsų įmonę. Norėčiau lažintis, kad tie vartotojai, kurie matė gyvenimo būdo atitikimą ir palaikė savo labdaringą darbą, yra daug vertingesni įmonės verslo sveikatai.

vartotojų pageidavimų tyrimas

  1. Darant prielaidą, kad visi lankytojai yra perspektyvos - Ar žinojote, kad botų srautas sudaro daugiau nei 56 proc Google Analytics stebite srautą į savo svetainę? Kaip jūs aiškinate savo Google Analytics duomenys, kaip robotai veikia įėjimo ir išėjimo puslapius, atmetimo rodiklius, laiką svetainėje ir pan.? Jie gali iškreipti statistiką taip blogai, kad jūs esate motyvuotas pakeisti savo svetainę, reaguodami į tai ... bet atsakymas į robotus, o ne perspektyvas! Peržiūrėdami savo svetainę, daug daugiau dėmesio skiriame kokybiškiems apsilankymams - žmonėms, kurie lankosi keliuose puslapiuose ir praleidžia daugiau nei minutę mūsų svetainėje.
  2. Darant prielaidą, kad klientų atsiliepimai pagerins jūsų produktą - Dirbau pas milžinišką „SaaS“ teikėją, kuris turėjo agresyvų kūrimo grafiką, į kurį kiekviename leidime buvo įtraukta tūkstančiai patobulinimų ir dešimtys funkcijų. Rezultatas buvo perpildyta platforma, kuri buvo pernelyg sudėtinga, sunkiai įgyvendinama, sukėlė nesibaigiančius plėtros konfliktus ir sumažino mūsų klientų išlaikymą. Todėl pardavimai tapo agresyvesni, buvo pažadėta daugiau funkcijų ir ciklas prasidėjo iš pradžių. Nors įmonė augino pajamas ir buvo įsigyta už labai didelę sumą, jie vis tiek niekada nebuvo uždirbę pelno ir greičiausiai to nepadarys. Kai paklausite kliento, ką turėtumėte patobulinti, klientas nedelsdamas ieško gedimo ir pateikia savo anekdotinę reakciją. Vietoj to turėtumėte stebėti savo klientų elgesį, kad pirmenybė būtų teikiama jūsų produkto patobulinimams.
  3. Darant prielaidą, kad pertraukimai erzina perspektyvas – We have tested over and over and, without apology, we almost always implement an interruptive technology to capture a visitor’s attention and have them decide whether or not to engage further with our clients. Ask your visitors if they like the interruptive promotional methods you’re deploying and, more often than not, they say no. But then deploy the promotional methods and you’ll find the same visitors that said they didn’t like them are the ones clicking through and engaging with you.
  4. Darant prielaidą, kad suprantate savo klientą - Mūsų klientai dažnai daro prielaidas, kodėl žmonės perka iš jų - kainą, prieinamumą, nuolaidas, klientų aptarnavimą ir pan., Ir beveik visada klysta. Kai paklausite kliento, kodėl jis pirko iš jūsų, jis gali jums pasakyti net neteisingą priežastį. Pasikliaudami priskyrimu „pirmas ar paskutinis prisilietimas“, taip pat darote blogą prielaidą. Duomenys apie priskyrimą gali pateikti perspektyvos imtis veiksmų įrodymų, bet ne tai, kodėl jie iš tikrųjų pirko. Personos tyrimai yra labai svarbus supratimui kurie pirko iš jūsų ir nešališkų trečiųjų šalių interviu gali atsakyti kodėl jie pirko iš jūsų. Nemanykite, kad žinote, galite būti labai nustebinti rezultatais.

Esmė, žinoma, yra tai, kad beveik neįmanoma segmentuoti kvalifikuotų potencialių klientų rinkodara nuo likusio tavo Google Analytics duomenis. Vis dėlto turite priimti rinkodaros sprendimus dėl to, kas pritraukia ir įtraukia būtent tą segmentą. Jūsų svetainė nėra skirta visiems įtikti; tai turėtų būti vertinama kaip pardavimo šaltinis, pritraukiantis ir įtraukiantis lankytojus, skatinantis juos įvykdyti konversiją.

Savo versle padariau panašių klaidų. Aš išklausiau per daug žmonių, kurie buvo niekada ketinu pirkti mūsų produktus ar paslaugas, pasakykite man, kaip turėčiau pakeisti mūsų pasiūlymus ir išlaidas. Tai mus beveik išstūmė iš verslo. Nebeklausau šių žmonių - tik linkteliu galva ir darau tai, ką žinau, kad tinka mūsų klientams. Kas tinka jiems, tinka ne jums ar man.

Nustokite daryti rinkodaros prielaidas klausydamiesi ir žiūrėdami visi tai liečia jūsų prekės ženklą. Pradėkite gerinti auditorijai svarbią patirtį ... auditoriją, kuri greičiausiai pirks iš jūsų.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.