Reklamos technologija„Analytics“ ir testavimasTurinio RinkodaraEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasPardavimų sudarymasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Nepaisant to, kokia rinkodaros specialistų rinka, rinkodara yra sunkus darbas

Šį mėnesį sugriuvo kita mūsų miško kaklo agentūra. Ji turėjo visas puikios agentūros savybes – talentingą vadovybę, pasaulinio lygio atsidavusių darbuotojų komandą, gražią vietą miesto centre ir nepriekaištingą prekės ženklą internete su premjeriniu leidiniu. Jie turėjo pasiteisinusius vidinius procesus, kurie nukreipia ir pasiekia srautą ir nukreipia tą srautą savo klientams. Bet vis tiek praėjo.

Prieš 7 metus įkūriau savo agentūrą. Juokauju (nors to nėra kad juokinga), kad tai mano 7 metų pradžia. Leidau agentūrai laimingai sunaikinti mano gyvenimą. Per tą laiką patyrėme dramatiškų pakilimų ir nuosmukių. Didžiausias rekordas buvo skraidymas visame pasaulyje, tiriant rinkodaros technologijų bendroves investuotojams. Žemiausios žemumos buvo darbuotojų atleidimas, atlyginimo neėmimas ir vis dar mokesčiai.

Mes vis dar esame šalia šiandien, bet aš negaliu tiksliai nustatyti, kodėl vienos agentūros, turinčios tiek talentų, nebebūtų, ir mes vis dar einame stipriai. Galbūt didžioji dalis to, kad nesėkmė paprasčiausiai nėra išeitis. Kitas dalykas - mes niekada netapome savimi patenkinti kurdami procesą ir parduodami jį masėms. Mes esame judri parduotuvė, sekanti a struktūra (toliau), tačiau visada sukuria pasirinktinius sprendimus, atsižvelgdami į mūsų klientų spragas ir galimybes.

Marketingo brandos modelis

Ironiška tai, kad viskas, ką skaitai internete, yra taip lengva. Sąrašai, infografika, el. Knygos, platformos ... visi nori pasakyti, kaip lengva parduoti ir parduoti savo produktus internete. Tai nėra lengva ir niekada nebuvo. Tempimas, kuriuo technologijos padeda mūsų sprendimams, beveik neatitinka kanalų, terpių ir klientų poreikių.

Rinkodaros specialistai iš tikrųjų gali prekiauti tik dviem dalykais - rezultatus ar kainą. Rezultatams reikia laiko ir išteklių, tačiau klientai dažnai ateina pas mus nė su vienu. Jie nori stebuklingos kulkos. Per daug agentūrų mielai jas pasirašo ir nustato lūkesčius, kad tai yra stebuklinga kulka, tik klientas gali iššauti kelyje už praleistus lūkesčius. Matau, kad kai kurios agentūros su neįtikėtinomis išvykstančiųjų pardavimo komandomis tai pripažįsta, joms nerūpi ir tiesiog eina parduoti vieną klientą po kito.

Tačiau ši agentūra yra kitokia

Prieš kelerius metus man paskambino kolega, kuris buvo verslo partneris ir papasakojo apie nuostabią agentūrą, kurią jis ką tik pasamdė padėti vykdyti atvykstančią rinkodarą. Jie buvo daug brangesni nei mano agentūra, bet jie dirbo jo pramonėje dešimtmetį ir turėjo unikalią programą, kuri duotų išskirtinių rezultatų. Pasikasiau galvą ir pasakiau jam, kad esu nusivylęs, kad jis neprašė mūsų pagalbos. Jis pažvelgė į mane ir pasakė:Jūs nesuprantate, ši agentūra yra kitokia"

Jis buvo teisus, atleido juos iš karto, kai tik pasibaigė sutartis. Negana to, agentūrai priklausė daugybė išteklių, todėl jis išėjo iš nieko.

Apmaudu, nes dėl besisukančių durų nusivylęs klientas dažnai lieka prie mūsų slenksčio – iššvaistomas biudžetas ir nėra laiko atsigauti. Be jokios abejonės, tie klientai atsitrenkia ir į šios agentūros slenkstį. Viena iš problemų, kurią vienas iš įkūrėjų iškėlė į paviršių, buvo klientų lojalumo trūkumas. Matėme labai panašią problemą – jūs sunkiai dirbate, kad klientas judėtų į priekį, o jis jus palieka dėl sidabrinės kulkos (kuri niekada nepataiko į taikinį) arba pigesnės paslaugos.

Kai tai tikrai įgelia, mes stebime klientą jam išvykus. Pavyzdžiui, tai buvo klientas, dėl kurio padidinome natūralų srautą ir prenumeratas, todėl uždirbome milijonus dolerių. Panašu, kad jie sugrįžo į tą laiką, kai pradėjome jiems padėti... Taigi dingo ne tik pajamos, bet ir investicijos, kurias jie skyrė mūsų agentūrai.

pozicija-tendencija-ataskaita

Taigi, kokia mano prasmė?

Neketinu apsimesti, kad žinau, kodėl kai kurios iš šių nuostabių agentūrų žlunga, bet jaučiu, kad tai daug kas susiję su „hubris“. Tai galvojimas, kad tu esi kitoks, kai iš tikrųjų nesi. Tai galvojimas, kad turite stebuklingą kulką, kai to tikrai neturite. Tai galvojimas, kad tu gali padėti visiems, kai tikrai negali. Tai nėra lyderių ir darbuotojų kritika, liečianti sielą kasdieniame darbe, tai tik pastebėjimas.

Stengiamės atlikti daug geresnį darbą keldami savo klientams lūkesčius, kad jie perka mūsų patirtį ir pastangas. Kadangi šie du dalykai yra išskirtiniai tarp mūsų bendraamžių, esame optimistiški, kad galime pajudinti daugumą įmonių. Tačiau abu reikalauja labai sunkaus darbo. Turime visiškai pasikliauti savo patirtimi, kad nukreiptume savo klientus nuo klaidų ir pasirinktume patikrintas metodikas. Ir mes turime panaudoti visus savo išteklius – įvairiuose kanaluose, įvairiose laikmenose ir greitai prisitaikyti prie kintančių poreikių.

Jei neperkate sunkaus darbo, neturėtumėte tikėtis geresnių rezultatų.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.