Rinkodara, pardavimai ir aptarnavimas: naujos klientų įtraukimo taisyklės

Ekrano fotografija 2013 12 09 4.27.05 PM

Kadangi socialinė žiniasklaida klientams suteikia garsesnį balsą, nei jie kada nors anksčiau turėjo, protingiausios įmonės keičia požiūrį į rinkodarą, klientų aptarnavimą ir pardavimus. Kiekvieną dieną Amerikos vartotojai rengia 2.4 milijardo su prekės ženklu susijusių pokalbių. Kaip bus kalbama apie jūsų įmonę? Laimingi klientai yra geriausias įmonės draugas ir padės jums suprasti naujas klientų įtraukimo taisykles, SAP visą svarbiausią informaciją surinko į žemiau pateiktą infografiką.

Nors įmonės produktai yra svarbūs, tik 40% žmonių norą rekomenduoti tą įmonę lemia jų supratimas apie produktus, o 60% - tai, kaip jie suvokia pačią įmonę. Nors įmonė nebegali kontroliuoti savo įmonę supančio dialogo, ji tikrai gali į tai atkreipti dėmesį ir formuoti kuo geresnę šviesą.

Kalbant apie pardavimą, klientai turi būti įsitraukę, o sumanios įmonės tai gali padaryti suprasdamos unikalius klientų iššūkius, anksti susisiekdamos su jais ir formuodamos savo viziją bei sukurdamos puikias pirkimo patirtis, apie kurias nekantrauja papasakoti savo draugams. .

Pasaulinės klasės klientų aptarnavimas yra labai svarbus kuriant klientų gynėjus. 59% klientų norėtų išbandyti naują prekės ženklą, kad gautų geresnę klientų aptarnavimą. Jei žinote apie savo klientus daugiau nei jie apie jus, galite įsitikinti, kad apie jūsų prekės ženklą visada kalbama labai gerai.

Naujos SAP taisyklės

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.