Reklamos technologija„Analytics“ ir testavimasTurinio RinkodaraCRM ir duomenų platformosEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasRenginių rinkodaraRinkodaros infografikarinkodaros įrankiaiMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodaraRyšiai su visuomenePardavimų ir rinkodaros mokymaiPardavimų sudarymasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Kas yra MarTech? Rinkodaros krūvos, rinkodaros technologijų kraštovaizdis ir „Martech“ ištekliai

Galite juoktis iš manęs, kai rašau straipsnį apie „MarTech“ po to, kai daugiau nei 6,000 metų paskelbiau daugiau nei 16 straipsnių apie rinkodaros technologijas (daugiau nei šio tinklaraščio amžius... Anksčiau buvau tinklaraštyje). Tikiu, kad verta skelbti ir padėti verslo profesionalams geriau suvokti, kas buvo, yra ir kokia ji bus ateitis.

Pirma, žinoma, „MarTech“ yra portmanteau rinkodaros ir technologijų srityse. Praleidau puikią progą sugalvoti terminą... pasinaudojau „MarketingTech“ daugelį metų prieš pakeisdamas savo svetainę po „MarTech“ buvo priimtas visoje pramonėje.

Nesu tikras, kas tiksliai parašė šį terminą, bet labai gerbiu Scottą Brinkerį, kuris buvo labai svarbus vartojant šį terminą. Skotas buvo protingesnis už mane... jis paliko vieną raidę, o aš palikau krūvą.

Kas yra Martech? Apibrėžimas

„Martech“ taikoma pagrindinėms iniciatyvoms, pastangoms ir įrankiams, kurie panaudoja technologijas rinkodaros tikslams ir uždaviniams pasiekti. 

Skotas Brinkeris

Čia yra puikus mano draugų vaizdo įrašas Trečias elementas pateikiamas trumpas ir paprastas vaizdo įrašas apie tai, kas yra „Martech“:

Norėdamas pateikti apžvalgą, noriu įtraukti savo pastabas dėl:

„MarTech“ istorija: praeitis

Martech, arba rinkodaros technologijos, istoriją galima atsekti nuo ankstyvųjų interneto dienų. Kai internetas tapo plačiau naudojamas, įmonės pradėjo suvokti savo, kaip rinkodaros priemonės, potencialą.

Šiandien dažnai galvojame apie „MarTech“ kaip apie internetinį sprendimą. Norėčiau teigti, kad pati rinkodaros technologija buvo anksčiau nei šiandieninė terminija. 2000-ųjų pradžioje padėjau tokioms įmonėms kaip „New York Times“ ir „Toronto Globe and Mail“ kurti terabaitų dydžio duomenų saugyklas, naudojant keletą ištraukų, transformacijų ir įkėlimų (ETL) įrankiai. Sujungėme operacijų duomenis, demografinius duomenis, geografinius duomenis ir keletą kitų šaltinių ir panaudojome šias sistemas, kad pateiktume užklausas, siųstume, sektume ir įvertintume leidinių reklamą, telefono stebėjimą ir tiesioginio pašto kampanijas.

Leidybos srityje dirbau laikraščiuose, netrukus po to, kai jie perėjo nuo formuotų švino presų prie chemiškai aktyvuotų plokščių, kurių įspūdis iš pradžių buvo sudegintas naudojant didelio intensyvumo lempas ir negatyvus, o vėliau kompiuterizuotas. LED ir veidrodžiai. Lankiau tas mokyklas (Mountin Vju) ir remontavau tą įrangą. Procesas nuo dizaino iki spausdinimo buvo visiškai skaitmeninis... ir mes buvome vienos iš pirmųjų įmonių, kurios perėjo prie šviesolaidžio, kad perkeltų didžiulius puslapių failus (kurie vis dar dvigubai didesnė nei šiandieninių aukščiausios klasės monitorių raiška). Mūsų produkcija vis tiek buvo pristatyta į ekranus... o paskui į spausdinimo mašinas.

Šie įrankiai buvo nuostabiai sudėtingi, o mūsų technologija buvo tobulesnė. Šie įrankiai nebuvo pagrįsti debesimis Programinė įranga kaip paslauga (SaaS) tuo metu... bet aš taip pat dirbau su kai kuriomis pirmųjų internetinėmis tų sistemų versijomis, kuriose buvo GIS duomenis, skirtus namų ūkio duomenims sluoksniuoti ir kampanijoms kurti. Nuo palydovinio duomenų perdavimo perėjome prie fizinių tinklų, intraneto pluošto ir interneto. Po dešimtmečio visos tos sistemos ir technologijos, su kuriomis dirbau, dabar yra pagrįstos debesimis ir apima žiniatinklio, el. pašto, reklamos ir mobiliosios rinkodaros technologijas, kad galėtų bendrauti su masėmis.

Tai, ko mums tada trūko, kad pereitume prie debesies su šiais sprendimais, buvo prieinama saugykla, pralaidumas, atmintis ir skaičiavimo galia. Sparčiai mažėjant serverių kainoms ir sparčiai didėjant pralaidumui, gimė SaaS... mes niekada nežiūrėjome atgal! Žinoma, tuo metu vartotojai dar nebuvo visiškai pritaikyti žiniatinklio, el. pašto ir mobiliojo ryšio... todėl mūsų rezultatai buvo siunčiami transliavimo priemonėmis, spausdinimu ir tiesioginiu paštu. Jie netgi buvo suskirstyti į segmentus ir suasmeninti.

Greitai įžengus į 1990-uosius, buvo sukurta pagrindinė rinkodaros programinė įranga, pvz., rinkodaros el. paštu platformos ir turinio valdymo sistemos. Kadangi internetas toliau vystėsi ir vis daugiau žmonių pradėjo juo naudotis, įmonės pradėjo kurti pažangesnes rinkodaros technologijas, tokias kaip ryšių su klientais valdymas (CRM) sistemos ir rinkodaros automatizavimo programinė įranga.

2000-aisiais išpopuliarėjus socialinės žiniasklaidos platformoms, tokioms kaip „Facebook“ ir „Twitter“, dar labiau išplėtė skaitmeninės rinkodaros galimybes, todėl buvo kuriamos naujos socialinės žiniasklaidos duomenų valdymo ir analizės technologijos. 2010-aisiais sparčiai augo Martech įrankių skaičius ir įvairovė, taip pat rinkodaros specialistams prieinamų duomenų kiekis. Dėl to buvo sukurtos naujos technologijos, tokios kaip duomenų valdymo platformos, rinkodaros debesys ir dirbtiniu intelektu (AI) pagrįsti rinkodaros įrankiai.

Šiais laikais „Martech“ daro didžiulį poveikį įmonių bendravimui ir bendravimui su savo klientais, todėl jie gali individualizuoti klientų patirtį, automatizuoti kampanijas ir įvertinti rezultatus. Tikimasi, kad ateinančiais metais Martech pramonė toliau augs ir sparčiai vystysis.

„MarTech“ būsena: dabartis

Bendrovės tęsiasi dirbtinis intelektas, santykių su klientais valdymas, reklaminis, renginio vadyba, turinys rinkodaros, vartotojo patirties valdymas, Social Media Marketing, reputacijos valdymas, pašto rinkodaros, Mobile Marketing (žiniatinklis, programos ir SMS), rinkodaros automatizavimas, rinkodaros duomenų valdymas, didieji duomenys, Google Analytics, e-commerce, ryšiai su visuomene, pardavimo įgalinimas, ir paieškos rinkodara. Nauja patirtis ir atsirandančios technologijos kaip išplėstoji realybė, virtuali realybė, mišri realybė, dirbtinis intelektas, natūralios kalbos apdorojimas ir dar daugiau atranda kelią į esamas ir naujas platformas.

Nežinau, kaip Scottas suspėja su juo, bet jis jau dešimtmetį stebi spartų šios pramonės augimą ... ir šiandien „MarTech“ peizažas turi daugiau kaip 8,000 įmonių.

„MarTech“ žemėlapis: rinkodaros technologijų kraštovaizdis

MartechMap
šaltinis: MartechMap

„MartechMap“ elegantiškai segmentuoja kraštovaizdį pagal rinkodaros atsakomybę, tačiau daugelis platformų ištrina ribas tarp galimybių. Rinkodaros specialistai surenka ir integruoja šias platformas, jei reikia, kad sukurtų, vykdytų ir įvertintų rinkodaros kampanijas, skirtas klientų įsigijimui, papildymui ir išlaikymui. Ši platformų ir jų integracijų kolekcija yra žinoma kaip „MarTech Stack“.

Kas yra „MarTech Stack“?

„MarTech Stack“ yra rinkinys sistemų ir platformų, kurias rinkodaros specialistai naudoja tirdami, strateguodami, vykdydami, optimizuodami ir vertindami savo rinkodaros procesus visoje perspektyvos pirkimo kelionėje ir per kliento gyvavimo ciklą.

Douglas Karr

„Martech Stack“ dažnai apima licencijuotas SaaS platformas ir debesies pagrindu sukurtas patentuotas integracijas, skirtas automatizuoti duomenis, reikalingus teikti viską, ko reikia įmonės rinkodaros pastangoms palaikyti. Štai keletas pagrindinių komponentų ir jų funkcijų:

  1. Ryšių su klientais valdymas (CRM): sistema, naudojama klientų duomenims, sąveikai ir ryšiams valdyti. Tai padeda rinkodaros specialistams suskirstyti savo auditoriją į segmentus, pritaikyti savo žinutes ir stebėti klientų elgesį.
  2. Rinkodaros automatizavimas: Programinė įranga, kuri automatizuoja pasikartojančias rinkodaros užduotis, tokias kaip el. pašto kampanijos, socialinės žiniasklaidos valdymas ir potencialių klientų generavimas. Tai padeda pagerinti rinkodaros pastangų efektyvumą ir nuoseklumą.
  3. Turinio valdymo sistema (TVS): platforma, skirta kurti, tvarkyti ir skelbti skaitmeninį turinį, pvz., tinklaraščio įrašus, tinklalapius ir vaizdo įrašus. Tai padeda supaprastinti turinio kūrimo procesą ir optimizuoti turinį paieškos sistemoms.
  4. Analizė ir ataskaitos: Priemonės, naudojamos rinkodaros rezultatams sekti ir analizuoti, matuoti IGir pateikti optimizavimo įžvalgų. Jie leidžia rinkodaros specialistams priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir nuolat tobulinti savo strategijas.
  5. Social Media Management (SMM): Platformos, skirtos tvarkyti socialinės žiniasklaidos paskyras, planuoti įrašus ir stebėti įsitraukimą. Jie padeda rinkodaros specialistams sukurti ir palaikyti buvimą socialinėje žiniasklaidoje bei bendrauti su savo auditorija.
  6. Reklama ir reklama: Skaitmeninės reklamos kampanijų valdymo ir optimizavimo įrankiai, įskaitant socialinės žiniasklaidos skelbimus, PPC skelbimus ir vaizdo skelbimus. Jie padeda rinkodaros specialistams pasiekti tikslinę auditoriją ir pasiekti savo reklamos tikslus.
  7. Search Engine Optimization (SEO): įrankiai, skirti optimizuoti žiniatinklio turinį ir pagerinti jo matomumą paieškos sistemose. Jie padeda rinkodaros specialistams pritraukti natūralų srautą į savo svetainę ir pagerinti paieškos variklio reitingą.

Šie komponentai nėra išsamūs, o skirtingos įmonės gali turėti skirtingą „Martech“ rinkinį, atsižvelgiant į jų poreikius ir tikslus. Šiandien dauguma įmonių „MarTech Stacks“ palieka daug norimų rezultatų, įmonės daug laiko skiria integracijoms ir personalui, kad galėtų kurti ir diegti savo rinkodaros kampanijas.

„MarTech“ plečia ne tik rinkodarą

Taip pat pripažįstame, kad kiekviena sąveika su potencialiu klientu ar klientu turi įtakos mūsų rinkodaros pastangoms. Nesvarbu, ar klientas skundžiasi socialinėje žiniasklaidoje, ar paslaugų teikimo nutraukimas, ar problemos ieškant informacijos... socialinės žiniasklaidos pasaulyje klientų patirtis dabar yra mūsų rinkodaros pastangų ir bendros reputacijos veiksnys. Dėl šios priežasties „MarTech“ plečiasi ne tik rinkodaros srityje, bet ir dabar apima klientų aptarnavimo paslaugas, pardavimas, apskaitos ir naudojimo duomenis.

Įmonių įmonės, tokios kaip „Salesforce“, „Adobe“, „Oracle“, SAP ir „Microsoft“, kuriančios „MarTech“ erdvėje detales, greitai įsigyja įmones, jas integruoja ir bando kurti platformas, kurios galėtų aptarnauti savo klientus nuo pradžios iki pabaigos. Vis dėlto tai netvarkinga. Pavyzdžiui, norint integruoti kelis debesis į „Salesforce“, reikia patyrę „Salesforce“ partneriai kurie tai padarė dešimtims įmonių. Šių sistemų perkėlimas, įdiegimas ir integravimas gali užtrukti mėnesius... ar net metus. SaaS teikėjo tikslas yra toliau plėtoti santykius su savo klientu ir teikti jiems geresnius sprendimus.

Kaip tai paveikė rinkodaros specialistus?

Siekdami pasinaudoti „MarTech“, šiandieniniai rinkodaros specialistai dažnai turi kūrybinių, analitinių ir technologinių gabumų sutapimą, kad įveiktų apribojimus ir iššūkius, kurių reikalauja dauguma rinkodaros technologijų platformų. Pavyzdžiui, el. pašto rinkodaros specialistas turi rūpintis domeno infrastruktūra, kad būtų galima patikrinti pristatymą, el. pašto sąrašų duomenų švarumą, kūrybingus talentus kurti nuostabias komunikacijos dalis, tekstų rašymo meistriškumą kuriant turinį, skatinantį prenumeratorių imtis veiksmų, analitiniais gebėjimais interpretuoti paspaudimus ir konversiją. duomenys ir... kodavimas, užtikrinantis nuoseklią patirtį daugelyje el. pašto programų ir įrenginių tipų. Taip, tai yra talentas, kurio reikia... ir tai tik el. paštas.

Šiandien rinkodaros specialistai turi būti nepaprastai išradingi, kūrybingi, prisitaikę prie pokyčių ir suprasti, kaip tiksliai interpretuoti duomenis. Jie turi būti dėmesingi klientų atsiliepimams, klientų aptarnavimo problemoms, konkurentams ir pardavimų komandos indėliui. Greičiausiai jie dirba nepalankioje padėtyje be jokių šių ramsčių. Arba jie turi pasikliauti išoriniais ištekliais, kurie gali jiems padėti. Pastarąjį dešimtmetį tai man buvo pelningas verslas!

Kaip tai paveikė rinkodarą?

Šiandienos „MarTech“ yra skirtas rinkti duomenis, plėtoti tikslines auditorijas, bendrauti su klientais, planuoti ir platinti turinį, identifikuoti potencialius klientus ir nustatyti jų prioritetus, stebėti prekės ženklo reputaciją ir sekti pajamas bei dalyvavimą kampanijose visose laikmenose ir kanaluose ... įskaitant tradicinius rinkodaros kanalus. Nors kai kuriuose tradiciniuose spausdinimo kanaluose gali būti QR kodas arba stebima nuoroda, kai kurie tradiciniai kanalai, pvz., Reklaminiai skydai, tampa visiškai suskaitmeninti ir integruoti.

Norėčiau pasakyti, kad šiandieninė rinkodara yra daug sudėtingesnė nei prieš porą dešimtmečių, todėl laiku pateikiami aktualūs pranešimai, kuriuos sveikina vartotojai ir įmonės. Aš meluočiau. Šiandieninėje rinkodaroje beveik nėra jokios empatijos vartotojams ir įmonėms, kurios yra bombarduojamos žinutėmis. Sėdėdamas čia turiu 4,000 XNUMX neskaitytų el. laiškų ir atsisakau daugybės sąrašų, į kuriuos kasdien įtraukiu be mano leidimo, prenumeratos.

Nors mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas padeda mums geriau segmentuoti ir suasmeninti savo pranešimus, įmonės taiko šiuos sprendimus, renka šimtus duomenų taškų, apie kuriuos vartotojai net nežino, ir, užuot tiksliai sureguliavę savo pranešimus, juos bombarduoja daugiau pranešimų.

Kuo pigesnė skaitmeninė rinkodara, tuo daugiau rinkodaros specialistų išsiunčia savo tikslinės auditorijos šlamštą arba įklijuoja skelbimus visuose kanaluose, kuriuos tik gali rasti, kad pasiektų savo potencialius klientus, kad ir kur beklaidžiotų.

MarTech ateitis

Vis dėlto „MarTech“ neapdairumas vejasi įmones. Vartotojai reikalauja vis daugiau privatumo, išjungia pranešimus, aktyviau praneša apie SPAM ir diegia laikinus bei antrinius el. pašto adresus. Pastebime, kad naršyklės pradeda blokuoti slapukus, mobilieji įrenginiai blokuoja stebėjimą, o platformos atveria duomenų leidimus, kad vartotojai galėtų geriau kontroliuoti užfiksuotus ir prieš juos naudojamus duomenis.

Ironiška, bet stebiu kai kurių tradicinių rinkodaros kanalų sugrįžimą. Kolega, kuri valdo sudėtingą CRM ir rinkodaros platformą, pastebi didesnį augimą ir geresnį atsakymų rodiklį naudodamas tiesioginio spausdinimo pašto programas. Nors jūsų fizinė pašto dėžutė yra brangesnė, joje nėra 4,000 SPAM!

Skaitmeninės rinkodaros technologijų naujovės sparčiai auga, nes sistemos ir technologijos palengvina platformų kūrimą, integravimą ir valdymą. Kai man teko išleisti tūkstančius dolerių per mėnesį savo leidinio el. pašto paslaugų teikėjui, turėjau pakankamai žinių ir patirties, kad mes su draugu ką tik sukūrėme mūsų el. pašto variklį. Tai kainuoja kelis dolerius per mėnesį. Manau, kad tai yra kitas „MarTech“ etapas.

Vis labiau populiarėja platformos be kodo ir be kodo, todėl ne kūrėjai gali kurti ir išplėsti savo sprendimus neįrašant nė vienos kodo eilutės. Tuo pačiu metu kasdien atsiranda naujų rinkodaros platformų su funkcijomis ir galimybėmis, kurios pranoksta platformas, kurių įdiegimas kainuoja dešimtis tūkstančių dolerių. Mane pribloškia tokios elektroninės prekybos puoselėjimo sistemos kaip Klaviyo, Moosendas, ir Omnisend. Per vieną dieną galėjau integruoti ir sukurti sudėtingas keliones, kurios paskatino mano klientų dviženklį augimą. Jei būčiau dirbęs su įmonės sistema, tai būtų užtrukę mėnesius.

Stebėti klientus tampa sudėtinga, tačiau klientų patirtis (CX). Karas su trečiųjų šalių slapukais turėtų pakenkti „Facebook“ pikseliui (manau, kad tikroji priežastis yra tai, kodėl „Google“ jo atsisako), todėl „Facebook“ negalės sekti visų „Facebook“ ir už jo ribų. Tai gali sumažinti sudėtingą „Facebook“ taikymą ir padidinti „Google“ rinkos dalį.

Dirbtinis intelektas ir aukščiausios klasės analizės platformos padeda geriau suprasti daugiakanalio rinkodaros pastangas ir jų įtaką pirkimo kelionei. Tai gera žinia įmonėms, kurios vis dar laužo galvą, kur skirti daugiausiai pastangų, kad įgytų naujų klientų.

Nesu ateitininkas, bet esu įsitikinęs, kad kuo išmanesnės mūsų sistemos ir kuo daugiau automatizavimo galime pritaikyti savo kartojamoms užduotims, rinkodaros profesionalai galės praleisti laiką ten, kur jie yra labiausiai vertinami – kurdami kūrybišką ir novatorišką patirtį. skatinti įsitraukimą ir suteikti vertę potencialiems klientams ir klientams. Tikiuosi, kad jis man suteiks šias galimybes:

  • priskyrimas - Gebėjimas suprasti, kaip kiekviena rinkodaros ir pardavimo investicija daro įtaką klientų išlaikymui, klientų vertei ir įsigijimui.
  • Realaus laiko duomenų – Galimybė stebėti veiklą realiuoju laiku, o ne laukti valandas ar dienas, kad būtų galima surinkti atitinkamas ataskaitas, kad būtų galima matyti ir optimizuoti mano klientų rinkodaros pastangas.
  • 360 laipsnių vaizdas – Gebėjimas matyti kiekvieną sąveiką su potencialiu klientu ar klientu, siekiant juos geriau aptarnauti, bendrauti su jais, suprasti juos ir suteikti vertę.
  • „Omni-Channel“ - Gebėjimas kalbėti su klientu terpėje ar kanale, su kuriuo jie nori būti užmegzti iš sistemos, kurioje galiu lengvai dirbti.
  • Žvalgybos – Galimybę neapsiriboti mano, kaip rinkodaros specialisto, šališkumu ir turėti sistemą, kuri segmentuoja, suasmenina ir tinkamu laiku pateikia reikiamą pranešimą tinkamoje vietoje mano klientui.

Martech leidiniai

Mūsų pramonėje yra tiek daug augimo ir naujovių, kad niekaip negalime neatsilikti. Labai rekomenduoju šį kitų leidinių sąrašą, kurį iš pradžių kuravo Ksenosas.

  • Chiefmartec – Teikia ekspertų įžvalgas ir analizę apie rinkodaros technologijas ir operacijas. Redaguota Skotas Brinkeris
  • „MarketingTech“ – Teikia naujienas, nuomones ir įžvalgas apie naujausias rinkodaros technologijas. Redaguota Duncan MacRae.
  • „MarTech“ – Pateikiamas minčių lyderystės turinys ir interviu su „MarTech“ pramonės lyderiais. Redaguota Kimas Davisas.
  • MarTech kubas - Pateikiami išsamūs straipsniai, interviu ir analizė apie MarTech pramonę. Redagavo Anirudh Menon –
  • Martech Gazette - Siūlo naujienas, įžvalgas ir ekspertų komentarus apie MarTech pramonę. Redagavo Benas Rabinovičius.
  • „MarTech“ serija – apima naujausias MarTech pramonės naujienas, tendencijas ir įžvalgas. Įkūrė patyręs pardavimų vadovas Shayne'as Barretto.
  • KovTech360 – Dėmesys skiriamas rinkodaros ir technologijų sankirtai, pateikiant straipsnius, interviu ir ekspertų analizę. Redagavo Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Nepriklausomi verslo pagrindu atliekami rinkodaros technologijų tyrimai, etalonai ir atrankos.
  • Martechvibe – Siūlo įžvalgas, naujienas ir ekspertų analizę apie MarTech pramonę. Redaguota Ravi Ramanas

Ką manote?

Norėčiau jūsų minčių ir atsiliepimų apie „Martech: Past, Present ir Future“. Priklausomai nuo jūsų verslo dydžio, sudėtingumo ir turimų išteklių, esu tikras, kad jūsų suvokimas gali skirtis nuo mano. Prie šio straipsnio dirbsiu maždaug kas mėnesį, kad jis būtų atnaujintas... Tikiuosi, tai padės apibūdinti šią neįtikėtiną pramonę! Aš taip pat parašiau panašų straipsnį, kuris sugenda pardavimo technologija kad jums gali patikti.

Jei norite neatsilikti nuo Martech, užsiprenumeruokite mano naujienlaiškis ir podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.