„Medallia“: patirties valdymas norint nustatyti, nustatyti, numatyti ir ištaisyti klientų patirtis

„Medallia XM“

Klientai ir darbuotojai pateikia milijonus jūsų verslui svarbių signalų: kaip jie jaučiasi, kas jiems patinka, kodėl šis produktas, o ne tas, kur jie leidžia pinigus, kas gali būti geriau ... Arba kas juos padarytų laimingesnius, išleistų daugiau, ir būk ištikimesnis.

Šie signalai „Live Time“ metu plūsta į jūsų organizaciją. Medalija fiksuoja visus šiuos signalus ir juos įprasmina. Taigi jūs galite suprasti kiekvieną patirtį kiekvienoje kelionėje. „Medallia“ dirbtinis intelektas analizuoja visus šiuos signalus, kad nustatytų modelius, nustatytų riziką ir nuspėtų elgesį. Taigi galite išspręsti problemas, kol jos dar neatsiranda, ir padvigubinti galimybes padaryti patirtį nepaprastą.

Kas yra patirties valdymas?

Patirties valdymas yra organizacijų pastangos įvertinti ir pagerinti patirtį, kurią jos teikia klientams, taip pat suinteresuotosioms šalims, tokioms kaip pardavėjai, tiekėjai, darbuotojai ir akcininkai.

„Medallia Experience Cloud“ funkcijos

„Medallia“ pasiūlymas „Experience Cloud“ per metus perima daugiau nei 4.5 milijardo signalų, per mėnesį skaičiuojama 8 trilijonais daugiau nei milijonui vartotojų. Klientų patirties signalus galima surinkti iš visų šių terpių ir kanalų:

  • Pokalbiai - SMS, žinučių siuntimas
  • Kalbos - Balso sąveika
  • Skaitmeninis - Svetainė, programoje
  • bet kur - Prietaisas, daiktų internetas
  • socialinis - Socialinis klausymasis ir internetinės apžvalgos
  • Apklausos - Tiesioginis grįžtamasis ryšys
  • „LivingLens“ - Vaizdo įrašai ir fokusavimo grupės

„Medallia“ aukų esmė yra „Medallia Athena“, kuris savo patirties valdymo platformą valdo dirbtiniu intelektu, kad aptiktų modelius, numatytų poreikius, nuspėtų elgesį ir sutelktų dėmesį patobulintiems sprendimams priimti.

„Medallia“ patirties valdymas

Į „Medallia Alchemy“ savybes įeina:

„Medallia Alchemy“ teikia intuityvias ir priklausomybę sukeliančias patirties valdymo programas, skirtas įžvalgoms atrasti ir veiksmams atlikti

  • Sukurtas patirties valdymui - „Medallia“ programos naudoja „Medallia Alchemy“ vartotojo sąsajos komponentus ir modulius, specialiai sukurtus patirties valdymui, kad būtų teikiama nuosekli ir intuityvi interneto ir mobiliojo ryšio patirtis.
  • Patobulinta vartotojo patirtis - „Medallia Alchemy“ skatina vartotojų įsitraukimą per turtingesnes patirtis, įskaitant interaktyvias vizualizacijas, pritaikytas skirtingiems vaidmenims ir vartotojų tipams.
  • Modulinių technologijų fondas - Lengvai ir greitai pritaikykite naujausias „Medallia“ naujoves savo vartotojams, kurios tapo įmanoma naudojant „Medallia Alchemy“ lanksčią, modulinę architektūrą.

Medallia organizacinė hierarchija

„Medallia“ sklandžiai pritaiko jūsų patirties programą, kad ji nuolat ir automatiškai atitiktų jūsų organizacinę struktūrą. Ką tai reiškia? Teisingi duomenys. Teisingas žmogus. Iškart.

Patirties valdymo organizacinė hierarchija

  • Kompleksinis hierarchijos modeliavimas - Modeliuokite bet kokią sudėtingą organizacinę hierarchiją ir tinkamu laiku nukreipkite reikiamą įžvalgą tinkamam darbuotojui, kad jie galėtų imtis teisingų veiksmų.
  • Lankstus duomenų leidimas - Laikykitės išsamių duomenų leidimų ir prieigos kontrolės bet kuriame hierarchijos lygyje, kad užtikrintumėte, jog kiekvienam vartotojui, atsižvelgiant į vaidmenis ir atsakomybę, dalijamasi tik tinkama ir leistina informacija.
  • Sinchronizavimas realiuoju laiku - Integruokite su keliomis įrašų sistemomis (CRM, ERP, HCM), kad dinamiškai sinchronizuotumėte bet kokius organizacijos hierarchijos ir santykių pokyčius realiuoju laiku.

„Medallia“ patirties valdymo pranašumai apima:

  • Teksto analizė - Supraskite priežastis, kodėl slypi balai: atskleiskite temas, nuotaikas ir pagrindinius pasitenkinimo veiksnius iš visų nestruktūrizuotų duomenų - nuo apklausos komentarų iki pokalbių žurnalų ir el. Laiškų - ir paverskite kiekvieną žodį įmanomomis įžvalgomis.
  • Siūlomi veiksmai - Gaukite veiksmų rekomendacijų, pagrįstų giluminiu mokymusi ir automatiškai atrandant veiksmingiausius pasiūlymus, kurie sukelia didžiausią poveikį.
  • Rizikos įvertinimas - Identifikuokite rizikos grupės klientus ir supraskite jų elgesį skatinančius veiksnius, naudodamiesi neuroniniais tinklais pagrįstais nuspėjamaisiais modeliais.

Medallia reaguoja

Paprašykite „Medallia“ demonstracinės versijos

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.