„Medallia“: pagerinkite B2B klientų patirtį

medalionas

Suprasti ir sekti bendros klientų patirties kokybę tampa vis sunkiau, nes klientai liečia labai daug skirtingų jūsų organizacijos dalių. Rinkodaros specialistams naudojant „potencialių klientų ir kontaktų“ programinę įrangą, šie nutildyti informaciniai įrankiai yra ne tik brangūs ir neefektyvūs, bet ir dėl to beveik neįmanoma holistinio požiūrio į klientus ir jų patirtį su jūsų įmone.

Rinkodaros komandos gali daug efektyviau suprasti klientų problemas, kai gali matyti vieningą visų rūšių atsiliepimų vaizdą, apjungiantį bendrą pasitenkinimą / santykis apklausos vaizdas su pasitenkinimu kiekvienu pagrindinių sąveikos taškų, kurie kartu sudaro kliento patirtį.

Medalijos naujas B2B pasiūlymas tai leidžia. Tai suteikia jums ne tik žvilgsnius į klientų požiūrį į patirtį. Gaunate holistinį portretą, visą patirties, kurią patiria visos jūsų klientų suinteresuotosios šalys, vaizdą. Šio požiūrio pranašumas? Tai pabrėžia dideles tobulinimo galimybes, kurios yra tarpžinybinio pobūdžio, tobulinimo galimybes, kurios, nors ir akivaizdžios jūsų klientams, gali praslysti tarp B2B įmonių siloso plyšių.

medalija-klientas-pasitenkinimas-kontaktinis taškas

Medallia sprendimas renka atsiliepimus iš kiekvieno kliento sąlyčio taško svetainė, vieta, palaikymas, tiesioginiai pardavimai, netgi partnerių sąveika - ir tada šie atsiliepimai užregistruojami vieningoje sistemoje, kuri suteikia jūsų įmonei nuoseklų vaizdą visuose departamentuose. Tai leidžia jūsų departamentams ne tik pamatyti verslo dalį, už kurią jie yra atsakingi; tai leidžia jūsų paskyros komandoms suprasti atsiliepimus paskyros lygiu ir leidžia jūsų vadovams suprasti visą jūsų klientų patirties vaizdą.

medallia-b2b-kvietimo valdymas

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.