Mikroakimirkos ir klientų kelionės

kliento kelionė.png

Internetinės rinkodaros pramonė ir toliau daro pažangą teikdama technologijas, leidžiančias rinkodaros specialistams numatyti ir pateikti planus, kurie padėtų vartotojams ir įmonėms atsiversti. Vis dėlto iki šiol padarėme keletą prielaidų. Bendra asmenybių ir pardavimo kanalų tema yra daug poringesnė ir lankstesnė, nei mes kada nors įsivaizdavome.

„Cisco“ pateikė tyrimus, kad vidutiniškai perkamas produktas kelia daugiau nei 800 skirtingų klientų kelionių. Pagalvokite apie savo pirkimo sprendimus ir tai, kaip peršokote tarp tyrimų, internetinių, parduotuvių, el. Pašto, paieškos ir kitų strategijų, kai tęsite sprendimą. Nenuostabu, kodėl pardavimo ir rinkodaros profesionalai kovoja su priskyrimu tiek daug. Tai taip pat dar viena priežastis, kodėl visų kanalų rinkodara turi būti kruopščiai surengtas siekiant pagerinti rezultatus.

„Cisco“ klientų kelionė

Jei galite numatyti ir pateikti rinkodarą, einančią prieš kliento kelionę, galite sumažinti trintį ir efektyviau paskatinti jį pirkti. Tiesą sakant, „Cisco“ tyrimas rodo, kad mažmenininkai, kurie siūlo Visko internetas patirtis gali pasiekti 15.6 proc. pelno pagerėjimą.

Sujunkite šias išvadas su Pagalvokite su „Google“ „Micro-Moments“ mokslinių tyrimų ir mums liko 4 momentai, į kuriuos kiekvienas rinkodaros specialistas turėtų atkreipti dėmesį:

  1. Noriu žinoti akimirkas - 65% interneto vartotojų internete ieško daugiau informacijos nei prieš kelerius metus. 66% išmaniųjų telefonų vartotojų ieško to, ką matė televizijos reklamoje.
  2. Noriu praleisti akimirkas - „Netoliese“ paieškų skaičius išaugo 200 proc., O 82 proc. Išmaniųjų telefonų naudotojų ieškodami vietinio verslo naudoja paieškos variklį.
  3. Noriu daryti akimirkas - 91 proc. Išmaniųjų telefonų naudotojų kreipiasi idėjų į savo telefoną, atlikdami užduotį, o „Youtube“ iki šiol žiūrėta daugiau nei 100 milijonų valandų turinio šiemet.
  4. Noriu nusipirkti akimirkų - 82 proc. Išmaniųjų telefonų vartotojų parduotuvėje nusprendžia, ką pirkti, pasikalbėti su savo telefonais. Dėl to praėjusiais metais mobiliųjų telefonų konversijų rodikliai padidėjo 29%.

Nors „Google“ sutelkia dėmesį į mobiliojo ryšio vartotoją, turite suprasti, kaip tai veikia kiekvieną kliento kelionę - nuo įsigijimo iki pardavimo ar tiesiog atnaujinimo. Faktas yra tas, kad turime daug geriau orientuotis į turinį, kuris lemia pirkimo sprendimo momentus. Pridėti žmonių mokymosi stilius ir elementai, motyvuojantys pirkimą ir nenuostabu, kodėl rinkodaros specialistai stengiasi kurti turinį, kuris skatina konversijas. „Analytics“ nepateikia įžvalgos apie tai, todėl turinio rinkodaros specialistai siekia daugiau informacijos sprendimų, leidžiančių numatyti ir įvertinti jų turinio našumą.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.